Problembehandlung für Geschenkkarten und Codes
Wenn Sie mit dem Benutzen eines digitalen Codes Probleme haben, kann dies an einem Dienstausfall bei uns liegen. Hier wird der aktuelle Kauf- und Nutzungsstatus von Inhalten angezeigt:
Aktualisieren Sie Ihren Browser, um den aktuellen Status anzuzeigen.
Kaufen und Nutzen von Inhalten:
in Betrieb
Sie können den Servicestatus auch in Xbox Hilfe überprüfen. Drücken Sie die Xbox-Taste , um den Guide zu öffnen, und wählen Sie System > Xbox Hilfe. Wählen Sie Meine Xbox Hilfe und dann Xbox Live-Status.
Wenn der Status „in Betrieb“ lautet, aber weiterhin Probleme beim Benutzen eines Codes auftreten, versuchen Sie Folgendes.
Haben Sie den Code korrekt eingegeben?
Tippfehler sind die häufigste Ursache für Codefehler. Außerdem werden die folgenden Zeichen nicht akzeptiert: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1 und 5.
Gilt Ihr Code für die Xbox?
Viele Codes sehen ähnlich aus. In einigen Xbox-Spielen sind Codes enthalten, die über die Website des Herausgebers und nicht über Xbox Live eingelöst werden müssen. Xbox-Codes haben 25 Zeichen und werden wie folgt angezeigt:
xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx
Wurde der Code bereits bei einem anderen Microsoft-Konto eingelöst?
Stellen Sie sicher, dass Sie den Code nicht bereits eingelöst haben, möglicherweise mit einem anderen Gamertag oder Microsoft-Konto. Wenn in Ihrem Haushalt auch andere auf die Codes zugreifen können, überprüfen Sie, ob der Code von einer anderen Person eingelöst wurde.
Wurde Ihr Konto gesperrt oder stehen Zahlungen aus?
Die Aktivierung oder Verwendung von Codes ist nicht möglich, wenn Ihr Microsoft-Konto gesperrt ist oder darin Beträge ausstehen. Sie müssen Kontosperrungen aufheben und sämtliche überfälligen Beträge begleichen, bevor Sie den Code verwenden können.
- Wenn Ihr Xbox-Abonnement gesperrt wurde, lesen Sie Ihr Xbox-Abonnement ist gesperrt.
- Wenn auf Ihrem Microsoft-Konto ein Betrag überfällig ist, lesen Sie So zahlen Sie einen fälligen Betrag für ein Xbox Abonnement.
Erhalten Sie eine Fehlermeldung mit einem Fehlercode?
Wenn Sie beim Einlösen eines Codes eine Fehlermeldung mit einem digitalen Fehlercode erhalten, suchen Sie mit der Fehler- und Statuscodesuche nach einer entsprechenden Lösung für Ihren Fehlercode.
Da Fehlermeldungen auch durch Dienstausfälle entstehen können, überprüfen Sie zuerst, ob im Xbox Live-Dienststatus Warnmeldungen (ganz oben zu sehen) angezeigt werden, bevor Sie nach dem Fehlercode suchen. Durch das Aktualisieren dieser Seite wird auch der oben angezeigte Status aktualisiert.
Erhalten Sie eine Fehlermeldung ohne Fehlercode?
Wenn beim Versuch, einen Code zu benutzen, eine Fehlermeldung ohne Fehlercode angezeigt wird, probieren Sie die folgenden Lösungsvorschläge:
| Fehlermeldung | Lösung |
| Etwas ist schief gegangen. Bitte entschuldigen Sie. Versuchen Sie es später erneut. | Überprüfen Sie den Xbox Live-Dienststatus. Wenn auf unserer Seite Probleme vorhanden sind, versuchen Sie, den Code zu benutzen, wenn der Dienst betriebsbereit ist. |
| Ein 25-stelliger digitaler Code kann auf Xbox One nicht benutzt werden | Benutzen Sie den Code online unter Code einlösen. |
| Während der Transaktion ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. | Überprüfen Sie den Xbox Live-Dienststatus. Wenn auf der Dienststatusseite Probleme angezeigt werden, versuchen Sie später erneut, den digitalen Code einzulösen. |
| Geben Sie bitte einen gültigen Code ein | Geben Sie den Code auf der Geschenkarte erneut ein. Wenn Sie den Code korrekt eingegeben haben, versuchen Sie, ihn online unter Code einlösen einzugeben. |
| Code kann unter dem aktuellen Mitgliedschaftstyp nicht eingelöst werden |
Mit einer der folgenden Methoden können Sie Ihren Abonnementtyp überprüfen:
Einige Angebote sind nur für ein Xbox Live Gold-Abonnement gültig (z. B. Premium-Inhalte im Rahmen von Werbeaktionen). Wenn Ihr Abonnementtyp die Verwendung eines digitalen Codes nicht zulässt, müssen Sie ein Upgrade auf ein Xbox Live Gold-Abonnement durchführen. |
| Der Code wurde vom Händler nicht aktiviert. Wenden Sie sich zum Aktivieren der Karte an das Fachgeschäft. | Alle Codes müssen an der Verkaufsstelle aktiviert werden, um auf Xbox Live verwendet werden zu können. Beim Aktivieren durch den Händler kann es mitunter zu einer Verzögerung kommen. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, warten Sie 24 Stunden, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie den Kartencode auch 24 Stunden nach dem Kauf nicht einlösen können, wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Händler, und lassen Sie den Code aktivieren. |
| Dieser Code wurde bereits verwendet. Bitte geben Sie einen Code ein, der noch nicht verwendet wurde. |
Eine derartige Nachricht kann angezeigt werden, wenn Sie einen digitalen Code für ein Abonnement oder eine Microsoft-Geschenkkarte einlösen. Hinweis: Der Fehlercode der Xbox One Konsole für dieses Problem lautet SVC6004. Wenn Sie diesen Fehler auf Ihrer Xbox 360 erhalten, verwenden Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung. Je nach Art des Codes gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, um zu prüfen, ob er bereits verwendet wurde:
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Bestehen weiterhin Probleme?
Wenn beim Einlösen des Codes weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie möglicherweise einen neuen anfordern. Lesen Sie dazu Anfordern eines neuen digitalen Codes.
Wurde das Problem behoben?
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