Reparatur von Xbox Konsole oder Kinect Sensor

Melden Sie sich zuerst bei Support für Geräte an, und wählen Sie dann Neues Gerät registrieren. Nach der Registrierung wird der Garantiestatus für Ihr Gerät angezeigt. Innerhalb der Garantiezeit sind Reparaturen kostenlos. Wenn keine Garantie für Ihr Gerät besteht, wird eine Reparaturgebühr in Rechnung gestellt.

Folgen Sie nach der Registrierung Ihrer Geräte diesen Schritten:

1. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Microsoft-Kontos auf der Seite Gerätereparatur an.
2. Wählen Sie im Abschnitt Übersicht der Gerätereparatur-Seite Gerät reparieren aus.
3. Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um den Serviceauftrag fertigzustellen.

Nachdem der Serviceauftrag an die Gerätereparatur übermittelt wurde, erhalten Sie eine Auftragsnummer und eine Bestätigung per E-Mail mit Versandanleitungen.

Versenden Sie das Gerät so schnell wie möglich. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieser 30 Tage, wird der Serviceauftrag storniert und das Versandetikett ungültig. In Ländern oder Regionen, die einen Drop-off-Austausch (Aufgabe-Austausch) bieten, müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erstellung des Auftrags zum Drop-off-Center gehen.

Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Spamordner oder Spamfilter Ihres E-Mail-Programms. Wenn Sie die E-Mail weder im Junk-E-Mail- noch im Spamordner finden, wenden Sie sich an den Xbox Support.

Falls Sie die Meldung erhalten, dass Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht gültig ist, wechseln Sie zu So ändern Sie die mit dem Microsoft-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, um Ihre Microsoft-Kontoinformationen zu aktualisieren.

In der E-Mail-Bestätigung für Ihren Serviceauftrag finden Sie Verpackungs- und Versandanweisungen. Illustrierte Verpackungshinweise finden Sie unter Wie verpacke ich die Xbox-Konsole oder den Kinect Sensor für den Versand?.

Entfernen Sie alle Zubehörteile von der Xbox-Konsole oder dem Kinect Sensor und entnehmen Sie ggf. vorhandene DVDs aus dem Xbox-Laufwerk. Wenn Sie DVDs versenden, bekommen Sie sie wahrscheinlich nicht zurück.

Hinweis: Die Xbox One S All-Digital Edition beinhaltet kein optisches Laufwerk.

Verpacken Sie Ihr Gerät, und drucken Sie anschließend das Versandetikett aus. Kleben Sie es auf Ihr Paket, und folgen Sie den Versandanweisungen in der Bestätigungs-E-Mail.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach Eingang der Konsole oder des Sensors beim Kundendienst beträgt 14 bis 21 Tage, inklusive Versand.

Sie können den Auftragsstatus jederzeit prüfen, indem Sie im Feld oben auf dieser Seite auf Bestellstatus klicken.

Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe zu einem Xbox- oder Kinect-Serviceauftrag.

Wenn Sie Xbox-Zubehör von Microsoft innerhalb der letzten 30 Tage erworben haben, können Sie es gegen Vorlage des Kaufbelegs beim Händler zurückgeben. Wenn Sie das Zubehör bereits vor mehr als 30 Tagen gekauft haben, es sich jedoch noch innerhalb des Garantiezeitraums für Zubehör befindet, können Sie vom Support für Geräte ein Ersatzzubehör bestellen (Konsolenregistrierung erforderlich). Stellen Sie sicher, dass Sie auf Zubehör ersetzen anstatt „Gerät reparieren“ klicken. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Auftrag zu erteilen.

Der Vorabaustauschdienst ermöglicht es Ihnen, ein Austauschprodukt zu erhalten, noch bevor Sie das zu reparierende Produkt einschicken. Wenden Sie sich an den Xbox Support, um Ihre Berechtigung für einen Vorabaustausch zu überprüfen.

Wichtige Anmerkungen zum Vorabaustausch:

• Dieser Service steht nur in den folgenden Ländern zur Verfügung:
  • Tschechische Republik
  • Dänemark
  • Finnland
  • Deutschland
  • Griechenland
  • Ungarn
  • Irland
  • Italien
  • Polen
  • Portugal
  • Slowakei
  • Spanien
• Es fällt eine Servicegebühr an.
• Zur Zahlungssicherung müssen Sie Kreditkarteninformationen angeben. Ein Betrag in Höhe des Preises des Produkts wird auf Ihrer Kreditkarte blockiert.
• Dieser Vorgang erfordert ein höheres Maß bei der Sicherheitsvalidierung. Sie werden aufgefordert, bestimmte Informationen über Ihr Konto und das zu reparierende Gerät anzugeben.
• Um die Belastung Ihrer Kreditkarte zu vermeiden, müssen Sie das defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Austauschprodukts zurücksenden.