Diese Website verwendet Cookies für Analysen, personalisierte Inhalte und Werbung. Indem Sie diese Website nutzen, erklären Sie sich mit dieser Verwendung einverstanden. Weitere Informationen
Zu Hauptinhalt springen
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Startseite
    • Xbox One Konsolen
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox für Familien
    • Konsolen kaufen
    • Spiele
    • Xbox One Spiele
    • Xbox One X Enhanced-Spiele
    • Xbox Game Pass
    • Abwärtskompatible Spiele
    • Xbox Play Anywhere-Spiele
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Sonderangebote
    • Xbox 360 Spiele
    • Windows 10-Spiele
    • EA Access
    • Code einlösen
    • Hier kommt Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Zubehör kaufen
    • Dein design controller
    • Spiele auf Windows 10
    • Xbox App auf Windows 10
    • Alle Xbox Support
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox unter Windows 10
    • Spiele
    • Rechnungsstellung
    • Mein Konto
    • Mixer
    • Xbox Foren
    • Fehlercode- & Statuscodesuche
    • Xbox Live-Status
    • Startseite
    • Profil
    • Erfolge
    • Freunde
    • Nachrichten
    • Meine Spiele
    • Clubs
      • Office
      • Windows
      • Surface
      • Xbox
      • Sonderangebote
      • Support
      • Windows-Apps
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & Tablets
      • Zubehör
      • Xbox-Spiele
      • PC-Spiele
      • Windows-Spiele
      • Filme & TV
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Unternehmenslösungen
      • Datenplattform
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows-Apps entwickeln
      • Dokumente
      • Microsoft Store
      • Microsoft Rewards
      • Download Center
      • Bildungswesen
      • Geschenkkarten
    • Siteübersicht anzeigen
    0 Warenkorb
    Anmelden
    Diese Seite teilen

    Xbox Support

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox unter Windows 10
    Spiele
    Mixer
    Rechnungsstellung
    Mein Konto
    Fehlermeldungen und Fehlercodes Gamertag und Profil Konto verwalten Passwort und Sicherheit Xbox Live-Mitgliedschaft Garantie und Reparatur

    Reparatur von Xbox Konsole oder Kinect-Sensor

    Melden Sie sich zuerst bei Support für Geräte an, und wählen Sie dann Neues Gerät registrieren. Nach der Registrierung wird der Garantiestatus für Ihr Gerät angezeigt. Innerhalb der Garantiezeit sind Reparaturen kostenlos. Wenn keine Garantie für Ihr Gerät besteht, wird eine Reparaturgebühr in Rechnung gestellt.

    Übermitteln eines Serviceauftrags

    Folgen Sie nach der Registrierung Ihrer Geräte diesen Schritten:

    1. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihres Microsoft-Kontos auf der Seite Gerätereparatur an.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Übersicht der Gerätereparatur-Seite Gerät reparieren aus.
    3. Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um den Serviceauftrag fertigzustellen.

    Nachdem der Serviceauftrag an die Gerätereparatur übermittelt wurde, erhalten Sie eine Auftragsnummer und eine Bestätigung per E-Mail mit Versandanleitungen.

    Versenden Sie das Gerät so schnell wie möglich. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieser 30 Tage, wird der Serviceauftrag storniert und das Versandetikett ungültig. In Ländern oder Regionen, die einen Drop-off-Austausch (Aufgabe-Austausch) bieten, müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erstellung des Auftrags zum Drop-off-Center gehen.

    Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Spamordner oder Spamfilter Ihres E-Mail-Programms. Wenn Sie die E-Mail weder im Junk-E-Mail- noch im Spamordner finden, wenden Sie sich an den Xbox Support.

    Falls Sie die Meldung erhalten, dass Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht gültig ist, wechseln Sie zu So ändern Sie die mit dem Microsoft-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, um Ihre Microsoft-Kontoinformationen zu aktualisieren.

    So verpacken und verschicken Sie Ihr Gerät

    In der E-Mail-Bestätigung für Ihren Serviceauftrag finden Sie Verpackungs- und Versandanweisungen. Illustrierte Verpackungshinweise finden Sie unter Wie verpacke ich die Xbox-Konsole oder den Kinect-Sensor für den Versand?.

    Entfernen Sie alle Zubehörteile von der Xbox-Konsole oder dem Kinect-Sensor und entnehmen Sie ggf. vorhandene DVDs aus dem Xbox-Laufwerk. Wenn Sie DVDs versenden, bekommen Sie sie wahrscheinlich nicht zurück.

    Verpacken Sie Ihr Gerät, und drucken Sie anschließend das Versandetikett aus. Kleben Sie es auf Ihr Paket, und folgen Sie den Versandanweisungen in der Bestätigungs-E-Mail.

    Reparaturstatus verfolgen

    Die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach Eingang der Konsole oder des Sensors beim Kundendienst beträgt 14 bis 21 Tage, inklusive Versand.

    Sie können den Auftragsstatus jederzeit prüfen, indem Sie im Feld oben auf dieser Seite auf Bestellstatus klicken.

    Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe zu einem Xbox- oder Kinect-Serviceauftrag.

    Ersatzzubehör

    Wenn Sie Xbox-Zubehör von Microsoft innerhalb der letzten 30 Tage erworben haben, können Sie es gegen Vorlage des Kaufbelegs beim Händler zurückgeben. Wenn Sie das Zubehör bereits vor mehr als 30 Tagen gekauft haben, es sich jedoch noch innerhalb des Garantiezeitraums für Zubehör befindet, können Sie vom Support für Geräte ein Ersatzzubehör bestellen (Konsolenregistrierung erforderlich). Stellen Sie sicher, dass Sie auf Zubehör ersetzen anstatt „Gerät reparieren“ klicken. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Auftrag zu erteilen.

    Vorabaustausch

    Der Vorabaustauschdienst ermöglicht es Ihnen, ein Austauschprodukt zu erhalten, noch bevor Sie das zu reparierende Produkt einschicken. Wenden Sie sich an den Xbox Support, um Ihre Berechtigung für einen Vorabaustausch zu überprüfen.

    Wichtige Anmerkungen zum Vorabaustausch:

    • Dieser Service steht nur in den folgenden Ländern zur Verfügung:
      • Österreich
      • Belgien
      • Tschechische Republik
      • Dänemark
      • Finnland
      • Frankreich
      • Deutschland
      • Griechenland
      • Ungarn
      • Irland
      • Italien
      • Niederlande
      • Polen
      • Portugal
      • Slowakei
      • Spanien
      • Schweden
      • Schweiz
      • Vereinigtes Königreich
    • Es fällt eine Servicegebühr an.
    • Für einen Vorabaustausch müssen Sie Kreditkarteninformationen angeben. Ein Betrag in Höhe des Preises des Produkts wird auf Ihrer Kreditkarte zurückgestellt.
    • Dieser Vorgang erfordert ein höheres Maß bei der Sicherheitsvalidierung. Sie werden aufgefordert, bestimmte Informationen über Ihr Konto und das zu reparierende Gerät anzugeben.
    • Um die Belastung Ihrer Kreditkarte zu vermeiden, müssen Sie das defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Austauschprodukts zurücksenden.

    Verwandte Probleme

    Manuelles Auswerfen einer Disk aus der Xbox One Konsole
    Manuelles Öffnen der Laufwerksschublade der Xbox 360 Konsole
    Garantieinformationen für die Xbox
    Zurück zum Anfang

    Wurde das Problem behoben?

    Ja
    Nein

    Vielen Dank für Ihr Feedback

    Vielen Dank für Ihr Feedback!

    Es tut uns leid, dass dieser Artikel Ihr Problem nicht gelöst hat. Wir werden nicht aufgeben, und Sie sollten dies auch nicht tun. Versuchen Sie die folgende Gemeinschaftsoption.
    Hilfe von der Gemeinschaft erhalten
    Ambassador chat image
    Ambassador-Chat
    Chatten Sie persönliche mit einem anderen Xbox Benutzer, der helfen möchte.
    Chat mit einem Ambassador

    Feedback zu diesem Thema geben

    255 verbliebene Zeichen.
    Zum Schutz Ihrer Daten sollten Sie keine Kontaktinformationen in Ihrem Feedback angeben.
    Hilfe von der Gemeinschaft erhalten
    Ambassador chat image
    Ambassador-Chat
    Chatten Sie persönliche mit einem anderen Xbox Benutzer, der helfen möchte.
    Chat mit einem Ambassador

    Ressourcen für den Support

    Fehlercode- und Statuscodesuche
    Reparatur und Servicecenter
    Informationen zu Handbüchern und Garantie
    Supportforen (nur auf Englisch)
    Kontakt

    Kontakt

    Möchten Sie den Support bezüglich des Problems "Reparatur von Xbox Konsole oder Kinect-Sensor" kontaktieren, über das Sie gelesen haben, oder bezüglich eines anderen Problems?

    Diese Seite teilen

    Xbox

    • Support
    • Warnung vor photosensitiver Epilepsie
    • Verhaltenskodex
    • Für Entwickler
    • Impressum
    Deutsch (Deutschland)
    • An Microsoft wenden
    • Impressum
    • Datenschutz und Cookies
    • Nutzungsbedingungen
    • Markenzeichen
    • Informationen zu unserer Werbung
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019