Diese Website verwendet Cookies für Analysen, personalisierte Inhalte und Werbung. Indem Sie diese Website nutzen, erklären Sie sich mit dieser Verwendung einverstanden. Weitere Informationen
Zu Hauptinhalt springen
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Startseite
    • Xbox One Konsolen
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox für Familien
    • Konsolen kaufen
    • Spiele
    • Xbox One Spiele
    • Xbox One X Enhanced-Spiele
    • Xbox Game Pass
    • Abwärtskompatible Spiele
    • Xbox Play Anywhere-Spiele
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Sonderangebote
    • Xbox 360 Spiele
    • Windows 10-Spiele
    • EA Access
    • Code einlösen
    • Hier kommt Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Zubehör kaufen
    • Dein design controller
    • Spiele auf Windows 10
    • Xbox App auf Windows 10
    • Alle Xbox Support
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox unter Windows 10
    • Spiele
    • Rechnungsstellung
    • Mein Konto
    • Mixer
    • Xbox Foren
    • Fehlercode- & Statuscodesuche
    • Xbox Live-Status
    • Startseite
    • Profil
    • Erfolge
    • Freunde
    • Nachrichten
    • Meine Spiele
    • Clubs
      • Office
      • Windows
      • Surface
      • Xbox
      • Sonderangebote
      • Support
      • Windows-Apps
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & Tablets
      • Zubehör
      • Xbox-Spiele
      • PC-Spiele
      • Windows-Spiele
      • Filme & TV
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Datenplattform
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Windows-Apps entwickeln
      • Dokumente
      • Microsoft Store
      • Microsoft Rewards
      • Download Center
      • Bildungswesen
      • Geschenkkarten
    • Siteübersicht anzeigen
    0 Warenkorb
    Anmelden
    Diese Seite teilen

    Xbox Support

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox unter Windows 10
    Spiele
    Mixer
    Rechnungsstellung
    Mein Konto
    Fehlermeldungen und Fehlercodes Gamertag und Profil Konto verwalten Passwort und Sicherheit Xbox Live-Mitgliedschaft Garantie und Reparatur

    Hilfe zu Ihrem Xbox- oder Kinect-Serviceauftrag

    So überprüfen Sie den Status Ihrer Reparatur

    1. Wechseln Sie zum Support für Geräte, und melden Sie sich an.
    2. Wählen Sie das Gerät, das Ihrer Serviceanfrage zugeordnet ist.
    3. Wählen Sie Reparaturauftrag unten auf der Seite.

    So verfolgen Sie eine Sendung

    Verfolgen einer Sendung von Ihrem Standort zum Kundendienst

    Verwenden Sie den Nachweis des Versands oder die Tracking-Nummer, den bzw. die Sie zum Zeitpunkt des Versands erhalten haben, um den Versandstatus auf der Website des Spediteurs zu überprüfen. Oder wenden Sie sich an den Spediteur für weitere Informationen. Sobald der Kundendienst Ihr Produkt entgegengenommen hat, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail.

    Nachverfolgen einer Sendung vom Kundendienst zu Ihnen

    Sobald das reparierte Produkt von unserem Kundendienst versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Verfolgungsnummer, um den Versandstatus auf der Website des Spediteurs zu überprüfen. Oder wenden Sie sich an den Spediteur für weitere Informationen.

    Hinweis: Es kann 3 Tage dauern, bis der Versandstatus auf der Website des Spediteurs aktualisiert wird.

    So ändern oder stornieren Sie einen Serviceauftrag

    Sie können einen Serviceauftrag ändern oder stornieren, bevor Sie das Produkt an den Kundendienst versenden. Melden Sie sich zunächst unter Support für Geräte an, und öffnen Sie den Bereich Aufträge. Vergewissern Sie sich, dass der Auftragsstatus Auftrag in Bearbeitung oder Verpackungsmaterial von Kunden entgegengenommen lautet.

    • Wählen Sie Auftrag stornieren, um den Auftrag zu stornieren. Die Verarbeitung der Stornierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 72 Stunden auf Ihr Konto gebucht.
    • Um die verwendete E-Mail-Adresse oder die Rücklieferungsadresse zu ändern, müssen Sie den Auftrag stornieren (siehe vorheriger Punkt) und ihn dann erneut übermitteln. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke der Seite auf Ihren Namen und wählen Sie Profil, um die Informationen einzusehen und zu ändern.
    • Wenn Sie Ihre Xbox-Konsole oder Kinect-Sensor bereits versendet haben und feststellen, dass die Sendung an eine andere als die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse geliefert werden muss, wenden Sie sich an den Spediteur.
    • Wenden Sie sich an den Spediteur, wenn Sie die für den Auftrag verwendete Rücklieferungsadresse ändern müssen und den Controller, das Netzteil oder anderes Zubehör bereits versandt haben bzw. für die Rücklieferung des Artikels bereits bezahlt haben.
    • Wenn der Kundendienst Ihr defektes Produkt bereits entgegengenommen oder ein Ersatzprodukt bereits versandt hat, kann der Auftrag nicht mehr storniert werden, und es besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
    • Ein Serviceauftrag und das damit verbundene Versandetikett (falls zutreffend) gelten ab dem Tag der Anfrage für 30 Tage. Bitte wenden Sie sich an den Xbox Support, wenn Ihr Serviceauftrag abläuft und Sie das Produkt bereits versandt haben.

    So drucken Sie einen Serviceauftragsbeleg

    Navigieren Sie zu Support für Geräte, um einen Beleg auszudrucken, nachdem Ihr Serviceauftrag abgeschlossen wurde. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Microsoft-Konto an, und wählen Sie in der oberen Menüleiste die Option Aufträge aus. Sie können jeden abgeschlossenen Auftrag auswählen und anschließend Beleg drucken wählen, um eine Belegkopie auszudrucken.

    Wenn der jeweilige Serviceauftrag nicht in der Liste der Serviceaufträge aufgeführt ist, wählen Sie auf der Startseite die Option Status eines Auftrags überprüfen, und geben Sie die Serviceauftragsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail sowie Ihre Postleitzahl ein. Ein Beleg kann nur für abgeschlossene Aufträge gedruckt werden.

    Beheben häufiger Probleme mit Serviceaufträgen

    Wenn mit Ihrem Serviceauftrag Probleme auftreten, lesen Sie zunächst die folgenden Informationen, bevor Sie sich an den Xbox Support wenden.

    Mein Gerät wurde zurückgeschickt, ohne dass eine Reparatur durchgeführt wurde

    Ihr Produkt wird vom Kundendienst nach Erhalt überprüft. Unter den folgenden Umständen wird keine Reparatur (oder kein Austausch) durchgeführt, und wir senden Ihr Produkt wie erhalten zurück:

    • Der Kundendienst konnte am Produkt keinen Fehler feststellen.
    • Das Produkt wurde manipuliert oder modifiziert.

    Ich habe ein beschädigtes oder defektes Gerät vom Servicecenter erhalten

    Wenn das reparierte Produkt beschädigt ist oder es nicht funktioniert, wenden Sie sich umgehend an den Xbox Support. Bitte benachrichtigen Sie zuerst den Kundendienst über den Fehler bzw. das Problem, bevor Sie das Produkt an den Kundendienst zurücksenden.

    Ich habe kein Gerät oder ein fehlerhaftes oder unvollständiges Gerät erhalten

    Wenden Sie sich in diesen Fällen an den Xbox Support.

    Hinweis: Microsoft haftet nicht für den Verlust von zusätzlichen Produkten oder zusätzlichem Zubehör (z. B. ein Netzteil, Controller oder Spiele-DVD), die zusammen mit dem zu reparierenden Produkt versandt wurden.

    Verwandte Probleme

    Garantieinformationen für die Xbox
    Zurück zum Anfang

    Wurde das Problem behoben?

    Ja
    Nein

    Vielen Dank für Ihr Feedback

    Vielen Dank für Ihr Feedback!

    Es tut uns leid, dass dieser Artikel Ihr Problem nicht gelöst hat. Wir werden nicht aufgeben, und Sie sollten dies auch nicht tun. Versuchen Sie die folgende Gemeinschaftsoption.
    Hilfe von der Gemeinschaft erhalten
    Ambassador chat image
    Ambassador-Chat
    Chatten Sie persönliche mit einem anderen Xbox Benutzer, der helfen möchte.
    Chat mit einem Ambassador

    Feedback zu diesem Thema geben

    255 verbliebene Zeichen.
    Zum Schutz Ihrer Daten sollten Sie keine Kontaktinformationen in Ihrem Feedback angeben.
    Hilfe von der Gemeinschaft erhalten
    Ambassador chat image
    Ambassador-Chat
    Chatten Sie persönliche mit einem anderen Xbox Benutzer, der helfen möchte.
    Chat mit einem Ambassador

    Ressourcen für den Support

    Fehlercode- und Statuscodesuche
    Reparatur und Servicecenter
    Informationen zu Handbüchern und Garantie
    Supportforen (nur auf Englisch)
    Kontakt

    Kontakt

    Möchten Sie den Support bezüglich des Problems "Hilfe zu Ihrem Xbox- oder Kinect-Serviceauftrag" kontaktieren, über das Sie gelesen haben, oder bezüglich eines anderen Problems?

    Diese Seite teilen

    Xbox

    • Support
    • Warnung vor photosensitiver Epilepsie
    • Verhaltenskodex
    • Für Entwickler
    • Impressum
    Deutsch (Deutschland)
    • An Microsoft wenden
    • Impressum
    • Datenschutz und Cookies
    • Nutzungsbedingungen
    • Markenzeichen
    • Informationen zu unserer Werbung
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019