Verfolgen einer Sendung von Ihrem Standort zum Kundendienst
Verwenden Sie den Nachweis des Versands oder die Tracking-Nummer, den bzw. die Sie zum Zeitpunkt des Versands erhalten haben, um den Versandstatus auf der Website des Spediteurs zu überprüfen. Oder wenden Sie sich an den Spediteur für weitere Informationen. Sobald der Kundendienst Ihr Produkt entgegengenommen hat, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail.
Nachverfolgen einer Sendung vom Kundendienst zu Ihnen
Sobald das reparierte Produkt von unserem Kundendienst versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Verfolgungsnummer, um den Versandstatus auf der Website des Spediteurs zu überprüfen. Oder wenden Sie sich an den Spediteur für weitere Informationen.
Hinweis: Es kann 3 Tage dauern, bis der Versandstatus auf der Website des Spediteurs aktualisiert wird.
Sie können einen Serviceauftrag ändern oder stornieren, bevor Sie das Produkt an den Kundendienst versenden. Melden Sie sich zunächst unter Support für Geräte an, und öffnen Sie den Bereich Aufträge. Vergewissern Sie sich, dass der Auftragsstatus Auftrag in Bearbeitung oder Verpackungsmaterial von Kunden entgegengenommen lautet.
Navigieren Sie zu Support für Geräte, um einen Beleg auszudrucken, nachdem Ihr Serviceauftrag abgeschlossen wurde. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Microsoft-Konto an, und wählen Sie in der oberen Menüleiste die Option Aufträge aus. Sie können jeden abgeschlossenen Auftrag auswählen und anschließend Beleg drucken wählen, um eine Belegkopie auszudrucken.
Wenn der jeweilige Serviceauftrag nicht in der Liste der Serviceaufträge aufgeführt ist, wählen Sie auf der Startseite die Option Status eines Auftrags überprüfen, und geben Sie die Serviceauftragsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail sowie Ihre Postleitzahl ein. Ein Beleg kann nur für abgeschlossene Aufträge gedruckt werden.
Wenn mit Ihrem Serviceauftrag Probleme auftreten, lesen Sie zunächst die folgenden Informationen, bevor Sie sich an den Xbox Support wenden.
Mein Gerät wurde zurückgeschickt, ohne dass eine Reparatur durchgeführt wurde
Ihr Produkt wird vom Kundendienst nach Erhalt überprüft. Unter den folgenden Umständen wird keine Reparatur (oder kein Austausch) durchgeführt, und wir senden Ihr Produkt wie erhalten zurück:
Ich habe ein beschädigtes oder defektes Gerät vom Servicecenter erhalten
Wenn das reparierte Produkt beschädigt ist oder es nicht funktioniert, wenden Sie sich umgehend an den Xbox Support. Bitte benachrichtigen Sie zuerst den Kundendienst über den Fehler bzw. das Problem, bevor Sie das Produkt an den Kundendienst zurücksenden.
Ich habe kein Gerät oder ein fehlerhaftes oder unvollständiges Gerät erhalten
Wenden Sie sich in diesen Fällen an den Xbox Support.
Hinweis: Microsoft haftet nicht für den Verlust von zusätzlichen Produkten oder zusätzlichem Zubehör (z. B. ein Netzteil, Controller oder Spiele-DVD), die zusammen mit dem zu reparierenden Produkt versandt wurden.
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