Vidéo à la demande d’Orange app on Xbox 360 help

This article offers solutions to some common problems you might experience when using the Vidéo à la demande d’Orange app with Xbox Live and your Xbox 360 console.

Xbox Live connection problems

If the Vidéo à la demande d’Orange app isn’t functioning smoothly on your console, you might have a connectivity problem. See Troubleshoot your Xbox 360 connection to Xbox Live.

Xbox 360 audio/video problems

If your Xbox 360 console isn’t providing good-quality video or audio, see Xbox 360 audio or video problems.

The Vidéo à la demande d’Orange app doesn’t respond

To resolve this issue, delete and reinstall the Vidéo à la demande d’Orange app . Here’s how:

  1. From the Xbox Dashboard, go to settings and then System.
  2. Select Storage.
  3. Select your primary storage device.
  4. Select Games and Apps.
  5. Find and select any items that refer to “Vidéo à la demande d’Orange.”
  6. Select Delete.
  7. From the Xbox Dashboard, go to apps and then Browse apps.
  8. Select the Vidéo à la demande d’Orange app.
  9. Select Confirm Download to download and install the app.

If the problem isn’t resolved, contact Xbox Support.

Error messages

You might get one of the following error messages when you use the Vidéo à la demande d’Orange app.

Connectivity errors

  • Can't connect to the Vidéo à la demande d'Orange Service. Error code: 0C01/8009/0304
  • Oups...
  • Vidéo à la demande d'Orange n'est pas disponible. Veuillez réessayer ultérieurement. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.xbox.com/status ou consultez le guide disponible sur assistance.orange.fr > internet > TV > la TV sur Xbox 360.
  • Sorry, the Vidéo à la demande d'Orange server failed to respond. Please select the retry button below or try again later. For more information, go to www.xbox.com/status.

To resolve these connectivity errors, try the following solutions:

  1. Go to Service status to make sure there is not an issue with Xbox Live or the Vidéo à la demande d’Orange app.
  2. If there is no issue and you get the error message again when you try to start the Vidéo à la demande d’Orange app, wait about a minute and try again.
  3. If you continue to get the error, delete and reinstall the Vidéo à la demande d’Orange app.
  4. If the previous solutions didn’t resolve the problem, contact Xbox Support by clicking the “Contact us” link at the bottom of this page.
  5. To notify Vidéo à la demande d’Orange of a specific content error, telephone Vidéo à la demande d’Orange at 01 55 22 22 22.

Purchasing errors

  • Oups...
    Opération déjà en cours.
    Merci de réessayer dans quelques instants.

You get this error if you try to purchase a video while another purchase is in progress on the same Internet account.

If you get this error, wait about a minute and then try to purchase the content again.

If you continue to get the error, select a different item to purchase.

To notify Vidéo à la demande d’Orange of a specific content error, telephone Vidéo à la demande d’Orange at 01 55 22 22 22.

  • "Oups...
    Votre commande a été validée, mais une erreur est survenue lors de la lecture de la vidéo.
    Allez dans la rubrique mon compte > mes vidéos pour relancer la lecture de votre vidéo."

When you get this error at the end of the purchase process, go to you the Mon Compte hub, where you can restart your video.

To notify Vidéo à la demande d’Orange of the content error, contact Vidéo à la demande d’Orange by phone at 01 55 22 22 22.

  • "Oups...
    Une erreur est survenue lors de la commande de votre vidéo.
    Vous avez probablement été facturé mais nous vous invitons à consulter le guide disponible sur assistance.orange.fr > internet > TV > la TV sur Xbox 360.
    N'oubliez pas de préciser le code d'erreur ci-dessous, et l'identifiant de la transaction qui se trouve dans le courriel de confirmation envoyé à l'adresse : {0} Code erreur : 4420 (problème à l'inscription des droits)"
  • Oups...
    Une erreur est survenue lors de la commande de votre vidéo.
    Vous n’avez pas été facturé, vous pouvez commander à nouveau cette vidéo.
    Si le problème persiste, nous vous invitons à consulter le guide disponible sur assistance.orange.fr > internet > TV > la TV sur Xbox 360.

When you get one of these errors at the end of the purchase process, contact Orange support to check if you have been billed.

You can contact Vidéo à la demande d’Orange by phone at 01 55 22 22 22.

Gift code errors

  • Oups...
    Votre code cadeau a déjà été utilisé ou n’est plus valable.
    Merci de saisir un nouveau code cadeau ou d'acheter la vidéo.
  • Oups...
    Votre code cadeau n’est pas valide.
    Retournez à l'écran précédent et saisissez à nouveau les 24 caractères de votre code cadeau.

If you get this error, wait about a minute and then try to enter the voucher number again.

If you continue to get an error while trying to purchase, enter another voucher or contact Orange customer support.

To contact Vidéo à la demande d’Orange about billing questions or notify them of a voucher error, call 01 55 22 22 22.

Viewing errors

  • Oups...
    Vidéo à la demande d'Orange n'est pas disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
    Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.xbox.com/status ou retournez à l'écran précédent pour relancer la lecture de votre vidéo.
  • Oups...
    La vidéo que vous avez demandée n’est pas disponible.
    Pour découvrir d'autres vidéos, cliquez sur « accueil Vidéo à la demande ».
    Pour retourner à l'accueil Xbox, sélectionnez « quitter ».

If you get this error, wait about a minute, and then try to view the content again.

If you continue to get the error, select a different piece of content to view.

To notify Vidéo à la demande d’Orange of the content error, contact Vidéo à la demande d’Orange by phone at 01 55 22 22 22.

Pour mieux vous aider, dites-nous si cette solution a résolu votre problème.

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