Error 807B01F4 occurs when you try to download content from Xbox Live on Xbox 360

You see one of the following error messages when you try to redeem a prepaid code or download content from Xbox Live:

Sorry, there's a problem with the Xbox service. Try again later.
Status Code: 807B01F4
Can't retrieve information from Xbox Live. Please try again later.
Status Code: 807B01F4

This may mean one of the following:

  • There's a problem with your network setup.
  • Your account may be blocked.

Note When this issue occurs, you may not be able to open Account Management.

Solutions

To resolve this issue, try the following solutions.

Solution 1: Check the Xbox Live service status

If you see any alerts here, wait until the service is up and running and try again:

Principaux services Xbox Live: tout va bien
2019-09-19T21:19:29.0196832+00:00

Solution 2: Reset your system

To reset your system, follow these steps:

  1. Press the Guide button, and then select Turn Off Console.
  2. Unplug the power cable from the back of your router, modem, or gateway for 5 minutes. If you have both a router and a modem, remove the power cable from both devices.
  3. After 5 minutes, plug the modem or gateway in first and wait for all the lights to return to their normal states.
  4. Plug in the router and wait for all the lights to return to their normal states.
  5. Turn on the Xbox console again and run the Xbox Live Connection Test. To run the test, follow these steps:

    Note If you're using an Xbox 360 Wireless Controller, you can turn on the console by using the Guide button on the controller.
    1. Select settings.
    2. Select System.
    3. Select Network Settings.
    4. Select your network.
    5. Select Test Xbox Live Connection.

Solution 3: Open network ports

If you have a firewall, or if you have a connection to a workplace or a school, college, or university network, you might need to open network ports for your Xbox 360 console to communicate with Xbox Live. For help, see Xbox 360 network ports and router configurations for Xbox Live.

If you still experience the problem, contact Xbox Support.

Pour mieux vous aider, dites-nous si cette solution a résolu votre problème.

Oui
Non

Merci pour vos commentaires

Merci pour vos commentaires.

Nous sommes désolés que cet article n'ait pas pu résoudre votre problème. Mais nous n'abandonnons pas, et vous devriez en faire de même. Essayez l'option de communauté ci-dessous.
Obtenir de l'aide de la communauté
Ambassador chat image
Discussion avec un ambassadeur
Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.

Fournir des commentaires pour cette rubrique

255 caractères restants.
Afin de protéger votre vie privée, ne mentionnez pas vos coordonnées dans les commentaires.
Obtenir de l'aide de la communauté
Ambassador chat image
Discussion avec un ambassadeur
Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.

Contactez-nous

Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème "Error 807B01F4 occurs when you try to download content from Xbox Live on Xbox 360" que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?