Βοήθεια με την προσφορά ψηφιακών παιχνιδιών ως δώρων

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή ενός ψηφιακού παιχνιδιού σε κάποιον ως δώρου –για παράδειγμα το δώρο δεν αποστέλλεται, το άτομο δεν το έλαβε ποτέ ή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κωδικό για εξαργύρωση– βρείτε βοήθεια εδώ.

Σημείωση Fortnite Vbucks, FIFA Points και άλλα εικονικά νομίσματα δεν μπορούν να αποσταλούν ως δώρα.

Δεν μπορείτε να στείλετε ένα παιχνίδι ως ψηφιακό δώρο

Πιθανοί λόγοι:

  • Υπάρχει όριο δύο αντιγράφων για κάθε τίτλο σε έκπτωση.
  • Υπάρχει όριο δώρου 10 στοιχείων σε έκπτωση εντός χρονικής περιόδου 14 ημερών. Δοκιμάστε ξανά μετά τη λήξη αυτής της περιόδου.
  • Το συγκεκριμένο παιχνίδι μπορεί να μην μπορεί να προσφερθεί ψηφιακά ως δώρο. Ελέγξτε στη σελίδα προϊόντος. Τα ψηφιακά προϊόντα που μπορούν να σταλούν ως δώρο περιλαμβάνουν την επιλογή Αγορά ως δώρου.
  • Το προϊόν δεν έχει δυνατότητα λήψης. Ορισμένα παιχνίδια εξακολουθούν να πωλούνται ως συσκευασμένο στοιχείο που στέλνουμε σε εσάς. Δείτε αν υπάρχει έκδοση με δυνατότητα λήψης του παιχνιδιού στο Microsoft Store. Για να στείλετε το συσκευασμένο προϊόν ως δώρο, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση αποστολής του παραλήπτη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Το δώρο δεν παραδόθηκε

Αν το παιχνίδι δεν παραδοθεί εγκαίρως, μπορεί να βρίσκεται ακόμα υπό επεξεργασία. Αν δεν φτάσει μετά από 12 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Microsoft Store.

Ο παραλήπτης δεν έλαβε ποτέ το δώρο

Ζητήστε από τον παραλήπτη του δώρου να ελέγξει το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν το δώρο δεν εμφανίζεται εκεί, κάντε τα εξής:

  1. Μεταβείτε στην τοποθεσία account.microsoft.com/billing/orders και αναζητήστε το στοιχείο.
  2. Επιλέξτε Προβολή κωδικού δώρου. Αν ο κωδικός έχει εξαργυρωθεί, ελέγξτε το όνομα του ατόμου στο οποίο στάλθηκε.
  3. Αν ο κωδικός εξακολουθεί να είναι ενεργός, επιλέξτε Προβολή κωδικού δώρου και, στη συνέχεια Αντιγραφή. Θα πρέπει να επικολλήσει τον κωδικό δώρου στο σώμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να το στείλει στον παραλήπτη.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δώρου διαγράφηκε

Αν ο παραλήπτης διέγραψε κατά λάθος το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δώρου, ζητήστε του να ελέγξει το φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στην εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Αν δεν είναι εκεί, ο δωρητής μπορεί να στείλει τον κωδικό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα Ο παραλήπτης δεν έλαβε ποτέ το δώρο.

Ο παραλήπτης έχει ήδη το παιχνίδι ή δεν το θέλει

Ο παραλήπτης μπορεί να δώσει τον κωδικό σε κάποιον άλλο χρήστη για εξαργύρωση. Εναλλακτικά, μπορεί να σας ζητήσει να επιστρέψετε το στοιχείο για επιστροφή χρημάτων. Ο παραλήπτης δεν μπορεί να επιστρέψει ή να αλλάξει τον κωδικό δώρου.

Ο παραλήπτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει τον κωδικό

  • Ελέγξτε αν ο κωδικός έχει εξαργυρωθεί μεταβαίνοντας στη σελίδα ιστορικού παραγγελιών στην τοποθεσία account.microsoft.com/billing/orders. Βρείτε το στοιχείο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προβολή κωδικού δώρου για να ελέγξετε την κατάσταση του κωδικού. Αν ο κωδικός εξακολουθεί να είναι ενεργός, αντιγράψτε και επικολλήστε τον σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, στείλτε τον στον παραλήπτη.
  • Αν ο παραλήπτης είναι παιδί ή έφηβος, το επίπεδο ωριμότητας που έχει οριστεί στον λογαριασμό του ενδέχεται να εμποδίζει τη λήψη. Θα πρέπει να ζητήσει από έναν γονιό ή άλλο ενήλικα να αλλάξει τις ρυθμίσεις στην τοποθεσία account.microsoft.com/family. Αν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επιστρέψετε το στοιχείο για επιστροφή χρημάτων.
  • Αν ο παραλήπτης λάβει το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος: "Επικοινωνήστε με τον πωλητή για να λάβετε έναν κωδικό που λειτουργεί στην περιοχή σας. Ο κωδικός αγοράστηκε σε διαφορετική γεωγραφική περιοχή και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί", αυτό σημαίνει ότι ο δωρητής και ο παραλήπτης πρέπει να βρίσκονται πάντα στην ίδια χώρα ή περιοχή. Αν δεν ισχύει αυτό, μπορείτε να επιστρέψετε το παιχνίδι για επιστροφή χρημάτων.

Σημαντικό Πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για έναν μη εξαργυρωμένο κωδικό εντός 14 ημερών από την αγορά. Αν ο κωδικός έχει εξαργυρωθεί, δεν θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων, ακόμα και αν το αίτημα υποβληθεί εντός 14 ημερών από την αγορά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Όροι και Προϋποθέσεις Δώρων της Microsoft (ψηφιακά αγαθά).

Επιλύθηκε έτσι το πρόβλημα;

Ναι
Όχι

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Λυπούμαστε που αυτό το άρθρο δεν έλυσε το πρόβλημά σας. Δεν θα εγκαταλείψουμε την προσπάθεια και το ίδιο πρέπει να κάνετε και εσείς. Δοκιμάστε την επιλογή της κοινότητας, παρακάτω.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Παράσχετε σχόλια για αυτό το θέμα

255 χαρακτήρες απομένουν.
Για να προστατέψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, μην συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας στα σχόλιά σας.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Επικοινωνία

Θα θέλατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα "Βοήθεια με την προσφορά ψηφιακών παιχνιδιών ως δώρων" για το οποίο διαβάζατε ή για διαφορετικό ζήτημα;