Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Κοινή χρήση αυτής της σελίδας

Βοήθεια με την προσφορά ψηφιακών παιχνιδιών ως δώρων

Αν υπάρχουν προβλήματα με την αποστολή ενός ψηφιακού παιχνιδιού σε κάποιον ως δώρου, όπως για παράδειγμα το δώρο δεν αποστέλλεται, δεν έχει φτάσει, το άτομο δεν το έλαβε ποτέ, δεν το θέλει ή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κωδικό για την εξαργύρωση. Ανατρέξτε στα παρακάτω για βοήθεια.

Ο δωρητής δεν μπορεί να στείλει ένα παιχνίδι ως ψηφιακό δώρο

Πιθανοί λόγοι:

  • Υπάρχει όριο δύο αντιγράφων για κάθε τίτλο σε έκπτωση.
  • Υπάρχει όριο δώρου 10 στοιχείων σε έκπτωση εντός χρονικής περιόδου 14 ημερών. Ο δωρητής θα πρέπει να προσπαθήσει ξανά μετά το πέρας αυτής της περιόδου.
  • Το συγκεκριμένο παιχνίδι μπορεί να μην μπορεί να προσφερθεί ψηφιακά ως δώρο. Ο δωρητής πρέπει να ελέγξει τη σελίδα του προϊόντος. Τα ψηφιακά προϊόντα που μπορούν να σταλούν ως δώρο περιλαμβάνουν την επιλογή Αγορά ως δώρου.
  • Το προϊόν δεν έχει δυνατότητα λήψης. Ορισμένα παιχνίδια εξακολουθούν να πωλούνται ως συσκευασμένο στοιχείο που στέλνουμε σε εσάς. Δείτε αν υπάρχει έκδοση του παιχνιδιού με δυνατότητα λήψης στο Microsoft Store. Για να στείλετε το συσκευασμένο προϊόν ως δώρο, προσθέστε τις πληροφορίες του παραλήπτη στη διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Το δώρο δεν παραδόθηκε

Αν το παιχνίδι δεν παραδοθεί μετά από μερικά λεπτά, μπορεί να βρίσκεται ακόμα υπό επεξεργασία. Αν δεν φτάσει μετά από 12 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Ο παραλήπτης δεν έλαβε ποτέ το δώρο

Ζητήστε από τον παραλήπτη του δώρου να ελέγξει το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στην εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Αν δεν είναι εκεί, ο δωρητής πρέπει να κάνει τα εξής:

  1. Να μεταβεί στην τοποθεσία account.microsoft.com/billing/orders και να αναζητήσει το στοιχείο.
  2. Να επιλέξει Προβολή κωδικού δώρου. Αν ο κωδικός έχει εξαργυρωθεί, θα πρέπει να αναζητήσει το όνομα στο οποίο στάλθηκε.
  3. Αν ο κωδικός εξακολουθεί να είναι ενεργός, θα πρέπει να επιλέξει Προβολή κωδικού δώρου και, στη συνέχεια, Αντιγραφή. Θα πρέπει να επικολλήσει τον κωδικό δώρου στο σώμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να το στείλει στον παραλήπτη.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δώρου διαγράφηκε

Αν ο παραλήπτης διέγραψε κατά λάθος το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δώρου, ζητήστε του να ελέγξει το φάκελο διαγραμμένων στοιχείων στην εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Αν δεν είναι εκεί, ο δωρητής μπορεί να στείλει τον κωδικό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα Ο παραλήπτης δεν έλαβε ποτέ το δώρο παραπάνω.

Ο παραλήπτης έχει ήδη το παιχνίδι ή δεν το θέλει

Ο παραλήπτης μπορεί να δώσει τον κωδικό σε κάποιον άλλο χρήστη για εξαργύρωση. Εναλλακτικά, μπορεί να επικοινωνήσει με τον δωρητή, ο οποίος μπορεί να επιστρέψει το στοιχείο και να λάβει επιστροφή χρημάτων.* Ο παραλήπτης δεν μπορεί να επιστρέψει ή να αλλάξει τον κωδικό δώρου.

Ο παραλήπτης δεν μπορεί να εξαργυρώσει τον κωδικό

  • Ο δωρητής πρέπει να ελέγξει αν ο κωδικός έχει εξαργυρωθεί, πηγαίνοντας στη σελίδα ιστορικού παραγγελιών στη διεύθυνση https://account.microsoft.com/billing/orders. Αφού εντοπίσει το στοιχείο, θα πρέπει να επιλέξει Προβολή κωδικού δώρου για να ελέγξει την κατάσταση του κωδικού. Αν ο κωδικός εξαργυρώθηκε και στάλθηκε στον σωστό παραλήπτη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Αν ο κωδικός εξακολουθεί να είναι ενεργός, θα πρέπει να αντιγράψει και να επικολλήσει τον κωδικό σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, να το στείλει στον παραλήπτη.
  • Αν ο παραλήπτης είναι παιδί ή έφηβος, το επίπεδο ωριμότητας που έχει οριστεί στο λογαριασμό του ενδέχεται να εμποδίζει τη λήψη. Θα πρέπει να ζητήσει από έναν γονέα ή κηδεμόνα να αλλάξει τις ρυθμίσεις στη διεύθυνση account.microsoft.com/family. Αν χρειαστεί, ο δωρητής μπορεί να επιστρέψει το στοιχείο και να λάβει επιστροφή χρημάτων.*
  • Οι δωρητές και οι παραλήπτες πρέπει να βρίσκονται πάντα στην ίδια χώρα ή περιοχή. Ο δωρητής μπορεί να επιστρέψει το παιχνίδι και να λάβει επιστροφή χρημάτων.*

Αν δεν ισχύει τίποτα από τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περισσότερη βοήθεια.

* Ο δωρητής πρέπει να ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Όροι και Προϋποθέσεις Δώρων της Microsoft (ψηφιακά αγαθά).

Επιλύθηκε έτσι το πρόβλημα;

Ναι
Όχι

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Λυπούμαστε που αυτό το άρθρο δεν έλυσε το πρόβλημά σας. Δεν θα εγκαταλείψουμε την προσπάθεια και το ίδιο πρέπει να κάνετε και εσείς. Δοκιμάστε την επιλογή της κοινότητας, παρακάτω.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Παράσχετε σχόλια για αυτό το θέμα

255 χαρακτήρες απομένουν.
Για να προστατέψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, μην συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας στα σχόλιά σας.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Επικοινωνία

Θα θέλατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα "Βοήθεια με την προσφορά ψηφιακών παιχνιδιών ως δώρων" για το οποίο διαβάζατε ή για διαφορετικό ζήτημα;

Κοινή χρήση αυτής της σελίδας