Κοινή χρήση αυτής της σελίδας

Βοήθεια για την τρέχουσα παραγγελία επισκευής της κονσόλας Xbox ή του αισθητήρα Kinect

Για να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής, συνδεθείτε στην τοποθεσία Οι συσκευές μου Xbox παρακάτω και ελέγξτε την ενότητα Κατάσταση παραγγελίας.

Οι συσκευές μου Xbox Έλεγχος κατάστασης για την εντολή επισκευής Συνδεθείτε για να καταχωρήσετε μια συσκευή ή να ελέγξετε την κατάσταση επιδιόρθωσης και εγγύησης.
Όνομα συσκευής Κανένα
Κατάσταση παραγγελίας Δεν υπάρχουν παραγγελίες
Κατάσταση εγγύησης Κανένα
Σειριακός αριθμός Κανένα
Κατάργηση καταχώρησης αυτής της συσκευής Αν καταργήσετε την καταχώρηση αυτής της συσκευής, δεν θα έχετε πρόσβαση στην κατάσταση της παραγγελίας της και στις πληροφορίες εγγύησης. Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να καταργήσετε την καταχώρηση;

            
OK
*Απαιτούμενες πληροφορίες
Όνομα * Μη έγκυρο όνομα
Επώνυμο * Μη έγκυρο επώνυμο
Αριθμός τηλεφώνου * Μη έγκυρο αριθμός τηλεφώνου
Χώρα/περιοχή * Μη έγκυρο χώρα/περιοχή
Σειριακός αριθμός * Μη έγκυρο σειριακός αριθμός
Κατάργηση καταχώρησης αυτής της συσκευής Αν καταργήσετε την καταχώρηση αυτής της συσκευής, δεν θα έχετε πρόσβαση στην κατάσταση της παραγγελίας της και στις πληροφορίες εγγύησης. Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να καταργήσετε την καταχώρηση;

            
OK
Έλεγχος κατάστασης για την εντολή επισκευής
Αριθμός εντολής * Μη έγκυρο αριθμός εντολής
Ταχυδρομικός κώδικας * Μη έγκυρο ταχυδρομικός κώδικας

Τρόπος παρακολούθησης μιας αποστολής

Μπορεί να χρειαστούν έως και επτά (7) ημέρες για να ενημερωθεί η κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας. Αν δεν δείτε κάποια αλλαγή στην κατάσταση της αποστολής σας μετά από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Xbox.

Παρακολούθηση της αποστολής από την τοποθεσία σας προς το κέντρο εξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε την απόδειξη αποστολής ή τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε τη στιγμή της αποστολής, για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας ή επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες. Όταν το προϊόν σας παραδοθεί στο κέντρο εξυπηρέτησής μας, θα σας ειδοποιήσουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παρακολούθηση της αποστολής από το κέντρο εξυπηρέτησης προς εσάς

Όταν αποστείλουμε το επισκευασμένο προϊόν από το κέντρο εξυπηρέτησής μας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης, για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας ή επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για πληροφορίες.

Σημείωση Μπορεί να χρειαστούν έως και επτά ημέρες για να ενημερωθεί η κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας. Αν δεν δείτε κάποια αλλαγή στην κατάσταση της αποστολής σας μετά από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Xbox.

Τρόπος αλλαγής ή ακύρωσης μιας παραγγελίας επισκευής

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια υπάρχουσα παραγγελία επισκευής μέχρι και την ημέρα αποστολής του προϊόντος στο κέντρο εξυπηρέτησης. Κατ' αρχάς, συνδεθείτε στην Επιδιόρθωση συσκευής και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην περιοχή Παραγγελίες, για να βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση της παραγγελίας είναι είτε Παραγγελία σε εξέλιξη είτε Το υλικό συσκευασίας παραλήφθηκε από τον πελάτη.

  • Για να ακυρώσετε την παραγγελία, επιλέξτε Ακύρωση παραγγελίας. Περιμένετε 24 ώρες μέχρι να διεκπεραιωθεί η ακύρωση. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα πιστωθεί στο λογαριασμό σας εντός 72 ωρών μετά την επιβεβαίωση της ακύρωσης.
  • Για να αλλάξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τη διεύθυνση παράδοσης επιστροφών, θα πρέπει να ακυρώσετε (ανατρέξτε στην προηγούμενη κουκκίδα) και, στη συνέχεια, να υποβάλετε ξανά την παραγγελία. Κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προφίλ, για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες και να τις τροποποιήσετε.
  • Αν έχετε ήδη στείλει την κονσόλα Xbox ή τον αισθητήρα Kinect και διαπιστώσετε ότι πρέπει να παραδοθεί σε μια διαφορετική διεύθυνση από εκείνη που αναγράφεται στην παραγγελία σας αφού την αποστείλετε, επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία.
  • Αν έχετε ήδη στείλει το χειριστήριο, το τροφοδοτικό ή κάποιο άλλο αξεσουάρ ή αν έχετε πληρώσει ώστε ένα εξάρτημα να αποσταλεί απευθείας σε εσάς και διαπιστώσετε ότι το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να αποσταλεί σε μια διαφορετική διεύθυνση, επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία.
  • Αν το κέντρο εξυπηρέτησης έχει ήδη παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν ή έχει αποστείλει ένα προϊόν αντικατάστασης, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
  • Μια παραγγελία επισκευής και η συσχετισμένη ετικέτα αποστολής (αν προβλέπεται) ισχύουν για 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος. Αν η παραγγελία επισκευής σας λήξει ενώ έχετε ήδη αποστείλει το προϊόν, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Xbox.

Τρόπος εκτύπωσης της απόδειξης της παραγγελίας επισκευής

Για να εκτυπώσετε μια απόδειξη μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επισκευής, μεταβείτε στην Επιδιόρθωση συσκευής. Αφού συνδεθείτε με το λογαριασμό Microsoft, επιλέξτε Παραγγελίες από την επάνω γραμμή μενού. Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε ολοκληρωμένη παραγγελία και, στη συνέχεια, να επιλέξετε Εκτύπωση απόδειξης, για να εκτυπώσετε ένα αντίγραφο την απόδειξης.

Αν στη λίστα με τις παραγγελίες επισκευής δεν περιλαμβάνεται η παραγγελία που αναζητάτε, επιλέξτε Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας παροχής υπηρεσιών στην Αρχική σελίδα και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας επισκευής από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης, καθώς και τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Οι ολοκληρωμένες παραγγελίες θα προσφέρουν την επιλογή εκτύπωσης μιας απόδειξης.

Αντιμετώπιση συνήθων προβλημάτων που σχετίζονται με αιτήματα παραγγελίας επισκευής

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με το αίτημα παραγγελίας επισκευής, συμβουλευτείτε τις παρακάτω πληροφορίες προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Xbox.

Η συσκευή μού επιστράφηκε χωρίς να επισκευαστεί

Το κέντρο εξυπηρέτησης επιθεωρεί το προϊόν σας μόλις το παραλάβει. Υπό τις ακόλουθες συνθήκες, δεν θα εκτελεστούν εργασίες επισκευής (επισκευή ή ανταλλαγή) και θα σας επιστρέψουμε το προϊόν ως έχει:

  • Το κέντρο εξυπηρέτησης δεν εντόπισε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν.
  • Το προϊόν έχει αλλοιωθεί ή έχει τροποποιηθεί.

Η συσκευή που έλαβα από το κέντρο εξυπηρέτησης έχει βλάβη ή δεν λειτουργεί

Αν λάβατε ένα επισκευασμένο προϊόν που έχει υποστεί βλάβη ή δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Xbox αμέσως. Μην επιστρέψετε το προϊόν στο κέντρο εξυπηρέτησης χωρίς να αναφέρετε πρώτα το πρόβλημα.

Η συσκευή που έλαβα δεν είναι η σωστή, δεν είναι πλήρης ή λείπει

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Xbox για βοήθεια σε αυτές τις περιπτώσεις.

Σημείωση Η Microsoft δεν ευθύνεται για την απώλεια επιπρόσθετων προϊόντων ή αξεσουάρ (όπως ενός τροφοδοτικού, χειριστηρίου ή δίσκου παιχνιδιού) τα οποία στείλατε μαζί με το προϊόν προς επισκευή.

Σχετικά ζητήματα

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Ναι
Όχι

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Λυπούμαστε που αυτό το άρθρο δεν έλυσε το πρόβλημά σας. Δεν θα εγκαταλείψουμε την προσπάθεια και το ίδιο πρέπει να κάνετε και εσείς. Δοκιμάστε την επιλογή της κοινότητας, παρακάτω.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Παράσχετε σχόλια για αυτό το θέμα

255 χαρακτήρες απομένουν.
Για να προστατέψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, μην συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας στα σχόλιά σας.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Επικοινωνία

Θα θέλατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα "Βοήθεια για την τρέχουσα παραγγελία επισκευής της κονσόλας Xbox ή του αισθητήρα Kinect" για το οποίο διαβάζατε ή για διαφορετικό ζήτημα;

Κοινή χρήση αυτής της σελίδας