Βοήθεια για την τρέχουσα παραγγελία επισκευής της κονσόλας Xbox ή του αξεσουάρ της

Πώς να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής

  1. Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής και εισέλθετε.
  2. Επιλέξτε τη συσκευή που σχετίζεται με το αίτημα επισκευής.
  3. Επιλέξτε Παραγγελία επισκευής στο κάτω μέρος της σελίδας.
  4. Θα εμφανιστεί η κατάσταση της παραγγελίας σας.
Η σελίδα

Τρόπος παρακολούθησης μιας αποστολής

Παρακολούθηση της αποστολής από την τοποθεσία σας προς το κέντρο εξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε την απόδειξη αποστολής ή τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε τη στιγμή της αποστολής, για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας ή επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες. Όταν το προϊόν σας παραδοθεί στο κέντρο εξυπηρέτησής μας, θα σας ειδοποιήσουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανατρέξτε στο θέμα Πώς να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής για τα βήματα εύρεσης του αριθμού παρακολούθησης.

Παρακολούθηση της αποστολής από το κέντρο εξυπηρέτησης προς εσάς

Όταν αποστείλουμε το επισκευασμένο προϊόν από το κέντρο εξυπηρέτησής μας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης, για να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας ή επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για πληροφορίες.

Σημείωση Μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις (3) ημέρες για να ενημερωθεί η κατάσταση της αποστολής στην τοποθεσία web της μεταφορικής εταιρείας.

Τρόπος διακοπής ή ακύρωσης μιας παραγγελίας επισκευής

Μπορείτε να διακόψετε ή να ακυρώσετε μια υπάρχουσα παραγγελία επισκευής μέχρι και την ημέρα αποστολής του προϊόντος στο κέντρο εξυπηρέτησης. Μετά την αποστολή του προϊόντος, δεν μπορείτε να διακόψετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία.

Για να ακυρώσετε την παραγγελία:

  1. Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής και εισέλθετε.
  2. Επιλέξτε τη συσκευή που σχετίζεται με το αίτημα επισκευής.
  3. Επιλέξτε Παραγγελία επισκευής στο κάτω μέρος της σελίδας.
  4. Επιλέξτε Διακοπή επισκευής.
Η σελίδα

Περιμένετε 24 ώρες μέχρι να διεκπεραιωθεί η ακύρωση. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας εντός 72 ωρών μετά την επιβεβαίωση της ακύρωσης.

  • Για να αλλάξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τη διεύθυνση παράδοσης επιστροφών, θα πρέπει να ακυρώσετε και, στη συνέχεια, να υποβάλετε ξανά την παραγγελία.
  • Αν έχετε ήδη στείλει την κονσόλα Xbox ή τον αισθητήρα Kinect και διαπιστώσετε ότι πρέπει να παραδοθεί σε μια διαφορετική διεύθυνση από εκείνη που αναγράφεται στην παραγγελία σας αφού την αποστείλετε, επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία.
  • Αν έχετε ήδη στείλει το χειριστήριο, το τροφοδοτικό ή κάποιο άλλο αξεσουάρ ή αν έχετε πληρώσει ώστε ένα εξάρτημα να αποσταλεί απευθείας σε εσάς και διαπιστώσετε ότι το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να αποσταλεί σε μια διαφορετική διεύθυνση, επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία.
  • Αν το κέντρο εξυπηρέτησης έχει ήδη παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν ή έχει αποστείλει ένα προϊόν αντικατάστασης, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
  • Μια παραγγελία επισκευής και η συσχετισμένη ετικέτα αποστολής (αν προβλέπεται) ισχύουν για 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.

Αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με τις παραγγελίες επισκευής

Η συσκευή μού επιστράφηκε χωρίς να επισκευαστεί

Το κέντρο εξυπηρέτησης επιθεωρεί το προϊόν σας μόλις το παραλάβει. Αν δεν σας παράσχουμε κάποια υπηρεσία (επισκευή ή ανταλλαγή), θα σας επιστρέψουμε το προϊόν και θα σας στείλουμε ένα μήνυμα στο οποίο θα σας εξηγούμε γιατί δεν σας παρείχαμε υπηρεσίες.

Η συσκευή που έλαβα από το κέντρο εξυπηρέτησης έχει βλάβη ή δεν λειτουργεί

Αν λάβατε ένα επισκευασμένο προϊόν που έχει υποστεί βλάβη ή δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών. Μην επιστρέψετε το προϊόν στο κέντρο εξυπηρέτησης χωρίς να αναφέρετε πρώτα το πρόβλημα.

Η συσκευή που έλαβα δεν είναι η σωστή, δεν είναι πλήρης ή λείπει

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών για βοήθεια σε αυτές τις περιπτώσεις.

Σημείωση Η Microsoft δεν ευθύνεται για την απώλεια επιπρόσθετων προϊόντων ή αξεσουάρ (όπως ενός τροφοδοτικού, χειριστηρίου ή δίσκου παιχνιδιού) τα οποία στείλατε μαζί με το προϊόν προς επισκευή.

Η σφραγίδα στην κονσόλα μου είναι κατεστραμμένη

Σε ορισμένες κονσόλες Xbox, υπάρχει μια πλαστική ταινία πάνω από μια βίδα που πρέπει να αφαιρεθεί για να ανοιχθεί η κονσόλα. Η κατεστραμμένη σφραγίδα δεν επηρεάζει την κάλυψη της εγγύησής σας. Ωστόσο, το άνοιγμα και η τροποποίηση μιας κονσόλας με σκοπό την απενεργοποίηση των δυνατοτήτων ασφαλείας, την εξασφάλιση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή την υποβάθμιση της εμπειρίας παιχνιδιού άλλων χρηστών θα ακυρώσει την εγγύησή σας. Αν ανοίξετε και προξενήσετε ζημιά στην κονσόλα, η εγγύησή σας δεν θα καλύπτει τις ζημίες που θα προξενήσετε. Δείτε τις εξαιρέσεις στην Περιορισμένη εγγύηση και σύμβαση υλικού του κατασκευαστή.

Επιλύθηκε έτσι το πρόβλημα;

Ναι
Όχι

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Λυπούμαστε που αυτό το άρθρο δεν έλυσε το πρόβλημά σας. Δεν θα εγκαταλείψουμε την προσπάθεια και το ίδιο πρέπει να κάνετε και εσείς. Δοκιμάστε την επιλογή της κοινότητας, παρακάτω.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Παράσχετε σχόλια για αυτό το θέμα

255 χαρακτήρες απομένουν.
Για να προστατέψετε τα προσωπικά σας δεδομένα, μην συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας στα σχόλιά σας.
Λάβετε βοήθεια από την κοινότητα
Ambassador chat image
Συνομιλία με "πρεσβευτή" της κοινότητας
Συνομιλήστε ένας προς έναν με συνάδελφο χρήστη του Xbox που θέλει να σας βοηθήσει.

Επικοινωνία

Θα θέλατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα "Βοήθεια για την τρέχουσα παραγγελία επισκευής της κονσόλας Xbox ή του αξεσουάρ της" για το οποίο διαβάζατε ή για διαφορετικό ζήτημα;