Εμφανίζεται το σφάλμα 80190821 κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης μιας αγοράς από την κονσόλα Xbox 360

Εμφανίζεται ο ακόλουθος κωδικός και το μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης μιας αγοράς από την κονσόλα Xbox 360:

Can't retrieve information from Xbox Live. (Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση πληροφοριών από το Xbox Live.)

Status code: 80190821 (Κωδικός κατάστασης: 80190821)

Αυτό μπορεί να σημαίνει ένα από τα εξής:

• Υπάρχει πρόβλημα με την υπηρεσία Xbox Live.
• Υπάρχει πρόβλημα με την επιλογή πληρωμής σας. Για παράδειγμα, ενδέχεται να μην εγκρίθηκε η πληρωμή με την πιστωτική κάρτα σας ή η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας να εκτελεί ελέγχους ασφαλείας στο λογαριασμό σας πριν από την έγκριση της πληρωμής.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε τις παρακάτω λύσεις.

Λύση 1: Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας Xbox Live

Αν υπάρχουν ειδοποιήσεις, περιμένετε μέχρι να αποκατασταθεί η λειτουργία της υπηρεσίας και προσπαθήστε ξανά.

Λύση 2: Ελέγξτε τη σύνδεση στο Xbox Live

Για να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο Xbox Live, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στην ενότητα Settings και, στη συνέχεια, επιλέξτε System.
2. Επιλέξτε Network Settings.
3. Αν σας ζητηθεί, επιλέξτε Wired Network ή το όνομα του ασύρματου δικτύου σας.
4. Επιλέξτε Test Xbox Live Connection.
5. Αν λάβετε ένα σφάλμα κατά τον έλεγχο της σύνδεσης, ανατρέξτε στη Λύση σφάλματος σύνδεσης της κονσόλας Xbox 360.

Λύση 3: Ελέγξτε τη διεύθυνση χρέωσής σας

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση χρέωσης για το λογαριασμό Microsoft συμφωνεί με τη διεύθυνση χρέωσης που χρησιμοποιείται από την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης της κάρτας. Δείτε πώς: 

1. Συνδεθείτε στη σελίδα Πληρωμή και χρέωση με το λογαριασμό Microsoft. 
2. Αν δεν γνωρίζετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft, χρησιμοποιήστε τη Λύση χαμένου λογαριασμού ή τη Λύση χαμένου κωδικού πρόσβασης. 
3. Επιλέξτε Πληροφορίες χρέωσης και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα, για να ελέγξετε τις πληροφορίες χρέωσης.

   Σημείωση Αν υπάρχει κάποιο λάθος, επιλέξτε Επεξεργασία προφίλ και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ενημερώσετε τις πληροφορίες.

Λύση 4: Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα

Η αγορά ενδέχεται να απέτυχε για κάποιον από τους παρακάτω λόγους:

• Η πιστωτική κάρτα δεν έχει ενεργοποιηθεί.
• Η πιστωτική κάρτα απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς ορίου.
• Η πιστωτική κάρτα δεν έχει εγκριθεί για αγορές μέσω Internet ή αυτόματες χρεώσεις.
• Η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας εμποδίζει τη συναλλαγή.

Επικοινωνήστε με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής κάρτας ή με την τράπεζά σας και βεβαιωθείτε ότι η κάρτα που χρησιμοποιείτε έχει ενεργοποιηθεί, ότι έχει επαρκές όριο και ότι η συναλλαγή δεν εμποδίζεται για κάποιον λόγο.

Λύση 5: Επιχειρήστε ξανά την αγορά αργότερα

Η αγορά ενδέχεται να αποτράπηκε για κάποιον από τους εξής λόγους:

• Απορρίφθηκαν πάρα πολλές πρόσφατες απόπειρες αγοράς.
• Ο λογαριασμός Microsoft ή η επιλογή πληρωμής χρησιμοποιείται από ύποπτη τοποθεσία.
• Μπορεί να εκκρεμεί παραβίαση λόγω μη πληρωμής για την επιλογή πληρωμής που έχετε παράσχει, η οποία να αποτρέπει τη χρήση της για την πραγματοποίηση νέων αγορών.

Περιμένετε και προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε ξανά τη συναλλαγή σε 24 ή 48 ώρες. Σε περίπτωση μεγάλου αριθμού αποτυχημένων προσπαθειών αγοράς, αυτό ενδέχεται να εμποδίσει την εκτέλεση των συναλλαγών μέχρι να παρέλθει κάποιο χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν θα γίνουν προσπάθειες αγοράς (συνήθως, 24 έως 48 ώρες).

Λύση 6: Χρησιμοποιήστε μια προπληρωμένη κάρτα

Αντί να χρησιμοποιήσετε μια πιστωτική ή τραπεζική κάρτα, μπορείτε να αγοράσετε μια προπληρωμένη δωροκάρτα Microsoft από ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και να τη χρησιμοποιήσετε για τις αγορές σας. Σημειώστε ότι οι δωροκάρτες Microsoft ή άλλες προπληρωμένες επιλογές δεν υποστηρίζονται σε όλες τις αγορές. Πριν να αγοράσετε μια δωροκάρτα Microsoft, βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιλογή αγοράς διατίθεται για το στοιχείο που θέλετε να αγοράσετε.

Λύση 7: Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια εγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard ή American Express, υπό την προϋπόθεση ότι αποδέχονται διεθνείς αγορές. Ακόμα κι αν η κάρτα σας φέρει το λογότυπο Visa ή MasterCard, υπάρχει πιθανότητα να μην έχει εγκριθεί από την τράπεζά σας ή από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που την έχει εκδώσει για διεθνείς αγορές.

Σημείωση Προς το παρόν, οι προπληρωμένες κάρτες, οι χρεωστικές κάρτες και οι δωροκάρτες (ακόμα και εκείνες που φέρουν το λογότυπο Visa ή MasterCard) δεν αναγνωρίζονται ως διεθνείς κάρτες.

Αν η πιστωτική κάρτα αποτελεί εγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής, δοκιμάστε την επόμενη λύση.

Λύση 8: Ελέγξτε τον αριθμό, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό ασφαλείας και το όνομα κατόχου της κάρτας

Πληκτρολογήστε ξανά τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας χωρίς κενά, κόμματα ή άλλους μη αριθμητικούς χαρακτήρες. Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία λήξης, ο κωδικός ασφαλείας της κάρτας και το όνομα που πληκτρολογήσατε είναι σωστά και ότι αντιστοιχούν στα στοιχεία που αναγράφονται στην κάρτα.