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Tienes problemas para dar el consentimiento de los padres al crear una cuenta infantil en Xbox

Soluciones

Solución 1: comprueba tu información personal

Si se te pide una tarjeta de crédito para validar tu consentimiento y no vives en Estados Unidos o en la Unión Europea, esto significa que el campo de país o región de la cuenta Microsoft de tu hijo está en blanco o es incorrecto.

Comprueba la información personal del menor

  1. Inicia sesión en la cuenta Microsoft del menor.
  2. Selecciona Tu información y asegúrate de que la siguiente información es correcta:
    1. Fecha de nacimiento
    2. País o región
  3. Si has hecho algún cambio, selecciona Guardar.
  4. Selecciona Familia y comprueba que tu cuenta aparece ahí.

Comprueba la información personal del progenitor

  1. Inicia sesión en la cuenta Microsoft del progenitor para la familia a la que tu hijo pertenece.
  2. Selecciona Tu información y asegúrate de que la siguiente información es correcta:
    1. Fecha de nacimiento
    2. País o región
  3. Si has hecho algún cambio, selecciona Guardar; después, cierra la sesión.

Solución 2: da el consentimiento en una consola Xbox en lugar de en Xbox.com

Si la cuenta Microsoft del progenitor usa la verificación en dos pasos, o si has actualizado recientemente las pruebas de seguridad de la cuenta Microsoft del progenitor (después de lo cual hay un periodo de espera de 30 días para realizar más cambios), no podrás dar el consentimiento parental en Xbox.com.

De todos modos, puedes darlo en consolas Xbox. Inicia sesión en la cuenta del menor en la consola Xbox One o Xbox 360 y sigue las instrucciones para dar tu consentimiento.

Como alternativa, si no tienes una consola Xbox a mano, desactiva temporalmente la verificación en dos pasos; esto te permitirá dar el consentimiento en Xbox.com. Cuando hayas terminado, asegúrate de volver a activar la verificación en dos pasos. Consulta Desactivar la verificación en dos pasos.

Solución 3: envíanos una prueba de edad

Si no tienes una tarjeta de crédito, ve a Verificación de edad para consentimiento parental y consulta la sección 2, "Enviar prueba de edad".

Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Más información sobre las cuentas infantiles en Xbox

  • Lee artículos relacionados con la privacidad y seguridad en línea sobre tu familia de Xbox One.
  • Lee artículos relacionados con la seguridad y el control parental de Xbox 360.

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