Aparece el error C101C401 al agregar una tarjeta de crédito o realizar una compra en Xbox 360

Aparece el siguiente código de error al intentar realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta en la consola Xbox 360:

C101C401

Este error puede indicar una de las causas siguientes:

• No se pudo autorizar tu tarjeta de crédito.
• Hemos detectado actividades sospechosas que están bloqueando los cargos que se realizan en la tarjeta.

Solución 1: Comprueba la información de tu cuenta Microsoft

Asegúrate de que la dirección de facturación de la cuenta Microsoft coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Asegúrate también de que aún no ha pasado la fecha de caducidad de la tarjeta. Esta es la manera de hacerlo:

1. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft.

   Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

2. Selecciona Información de facturación y sigue los pasos para revisar la información de facturación.

   Nota Si hay algún error, selecciona Editar perfil y sigue las instrucciones que aparecen para actualizar la información.

3. Cierra e inicia sesión de nuevo en tu cuenta Microsoft.
4. Inicia sesión en Xbox Live e intenta de nuevo realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito.

Solución 2: Comprueba la información de la tarjeta

Vuelve a escribir el número de la tarjeta de crédito sin incluir espacios, comas ni ningún otro carácter no numérico. Asegúrate de que la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre especificados son correctos y coinciden con los que figuran en la tarjeta.

Solución 3: Asegúrate de que estás usando una opción de pago aprobada

Puedes usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre y cuando permitan realizar compras internacionales. Aunque en tu tarjeta aparezca el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no te permitan realizar compras internacionales.

Nota Las tarjetas de prepago, de débito y de regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) no están reconocidas como tarjetas internacionales y no se aceptan actualmente.

Si la tarjeta de crédito es un medio de pago aprobado, pruebe la siguiente solución.

Solución 4: Ponte en contacto con tu banco o institución financiera

El error que se produjo al realizar la compra puede deberse a los motivos siguientes:

• No se ha activado la tarjeta de crédito.
• Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
• La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o la facturación automática.
• La empresa de la tarjeta de crédito está impidiendo que se use la tarjeta.

Ponte en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrate de que la opción de pago que utilizas estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Si el banco o institución financiera no está bloqueando la transacción, pruebe la siguiente solución.

Solución 5: Intenta realizar la compra en otro momento

La compra puede haberse bloqueado por uno de los siguientes motivos:

• Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
• La opción de pago se está utilizando desde una ubicación no válida.
• Se ha producido un impago con la opción de pago que has proporcionado, que impide realizar nuevas compras.

Espera e intenta realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Cuando se produce una cantidad determinada de errores de compra, esto puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo sin comprar (normalmente, entre 24 y 48 horas).

Si el problema continúa al cabo de 48 horas, prueba la siguiente solución.

Solución 6: Prueba con otra opción de pago

Si sigues teniendo problemas, intenta utilizar otra opción de pago. Por ejemplo, intenta utilizar PayPal o prueba con otra tarjeta de crédito.

Para obtener información sobre cómo cambiar el método de pago, consulta Actualizar una opción de pago en línea, selecciona Actualizar una opción de pago o Agregar una opción de pago en la parte izquierda de la pantalla y sigue las instrucciones.