Saltar al contenido principal
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Inicio
    • Consolas Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Comprar consolas
    • Juegos
    • Juegos de Xbox One
    • Juegos de Xbox One X Enhanced
    • Xbox Game Pass
    • Juegos con retro-compatibilidad
    • Juegos de Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Ventas Especiales
    • Juegos de Xbox 360
    • Juegos de Windows 10
    • EA Access
    • Canjear un código
    • Descubre Xbox Live
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Comprar accesorios
    • Jugar en Windows 10
    • Aplicación Xbox Windows 10
    • Todo el soporte de Xbox
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox en Windows 10
    • Juegos
    • Facturación
    • Mi cuenta
    • Xbox en otros dispositivos
    • Foros de Xbox
    • Búsqueda de códigos de estado & error
    • Estado de Xbox Live
    • Mixer
    • Inicio
    • Perfil
    • Logros
    • Amigos
    • Mensajes
    • Mis juegos
    • Clubes
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Soporte
      • App para Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Xbox y juegos
      • Juegos
      • Juegos para Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Plataforma de datos
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Desarrollo de aplicaciones para Windows
      • Documentos
      • Microsoft Store
      • Seguridad y descargas gratuitas
      • Educación
      • Tarjetas de regalo
    • Ver mapa del sitio
    Iniciar sesión
    Compartir esta página

    Soporte técnico de Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Introducción Accesorios Aplicaciones Consola Códigos de error Redes Seguridad Store Garantía y servicio Windows Media Center Xbox Live
    Xbox en Windows 10
    Juegos
    Mixer
    Facturación
    Mi cuenta

    Aparece el error C101C401 al agregar una tarjeta de crédito o realizar una compra en Xbox 360

    Aparece el siguiente código de error al intentar realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta en la consola Xbox 360:

    C101C401

    Este error puede indicar una de las causas siguientes:

    • No se pudo autorizar tu tarjeta de crédito.
    • Hemos detectado actividades sospechosas que están bloqueando los cargos que se realizan en la tarjeta.

    Soluciones

    Solución 1: Comprueba la información de tu cuenta Microsoft

    Asegúrate de que la dirección de facturación de la cuenta Microsoft coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Asegúrate también de que aún no ha pasado la fecha de caducidad de la tarjeta. Esta es la manera de hacerlo:

    1. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft.

      Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

    2. Selecciona Información de facturación y sigue los pasos para revisar la información de facturación.

      Nota Si hay algún error, selecciona Editar perfil y sigue las instrucciones que aparecen para actualizar la información.

    3. Cierra e inicia sesión de nuevo en tu cuenta Microsoft.
    4. Inicia sesión en Xbox Live e intenta de nuevo realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito.

    Solución 2: Comprueba la información de la tarjeta

    Vuelve a escribir el número de la tarjeta de crédito sin incluir espacios, comas ni ningún otro carácter no numérico. Asegúrate de que la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre especificados son correctos y coinciden con los que figuran en la tarjeta.

    Solución 3: Asegúrate de que estás usando una opción de pago aprobada

    Puedes usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre y cuando permitan realizar compras internacionales. Aunque en tu tarjeta aparezca el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no te permitan realizar compras internacionales.

    Nota Las tarjetas de prepago, de débito y de regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) no están reconocidas como tarjetas internacionales y no se aceptan actualmente.

    Si la tarjeta de crédito es un medio de pago aprobado, pruebe la siguiente solución.

    Solución 4: Ponte en contacto con tu banco o institución financiera

    El error que se produjo al realizar la compra puede deberse a los motivos siguientes:

    • No se ha activado la tarjeta de crédito.
    • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
    • La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o la facturación automática.
    • La empresa de la tarjeta de crédito está impidiendo que se use la tarjeta.

    Ponte en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrate de que la opción de pago que utilizas estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

    Si el banco o institución financiera no está bloqueando la transacción, pruebe la siguiente solución.

    Solución 5: Intenta realizar la compra en otro momento

    La compra puede haberse bloqueado por uno de los siguientes motivos:

    • Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
    • La opción de pago se está utilizando desde una ubicación no válida.
    • Se ha producido un impago con la opción de pago que has proporcionado, que impide realizar nuevas compras.

    Espera e intenta realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Cuando se produce una cantidad determinada de errores de compra, esto puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo sin comprar (normalmente, entre 24 y 48 horas).

    Si el problema continúa al cabo de 48 horas, prueba la siguiente solución.

    Solución 6: Prueba con otra opción de pago

    Si sigues teniendo problemas, intenta utilizar otra opción de pago. Por ejemplo, intenta utilizar PayPal o prueba con otra tarjeta de crédito.

    Para obtener información sobre cómo cambiar el método de pago, consulta Actualizar una opción de pago en línea, selecciona Actualizar una opción de pago o Agregar una opción de pago en la parte izquierda de la pantalla y sigue las instrucciones.

    Problemas relacionados

    Cambiar una opción de pago en tu cuenta Microsoft
    Administrar las opciones de pago de suscripciones distintas de Xbox en Xbox 360
    Volver arriba

    ¿Ha resuelto esto el problema?

    Sí
    No

    Gracias por tus comentarios

    Gracias por tus comentarios

    Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
    Obtener ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat con el embajador
    Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.
    Chatear con un embajador

    Proporcionar comentarios sobre este tema

    255 caracteres restantes
    A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
    Obtener ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat con el embajador
    Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.
    Chatear con un embajador

    Recursos de soporte técnico

    Búsqueda de códigos de error y códigos de estado
    Centro de reparación y servicio
    Manuales e información de la garantía
    Foros de soporte técnico (solo en inglés)
    Póngase en contacto con nosotros

    Póngase en contacto con nosotros

    ¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Aparece el error C101C401 al agregar una tarjeta de crédito o realizar una compra en Xbox 360" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

    Compartir esta página

    Xbox

    • Soporte técnico
    • Advertencia sobre los ataques de fotosensibilidad
    • Código de conducta

    For Developers

    • Games
    • ID@Xbox
    • Windows 10
    Español (Argentina)
    • Ponte en contacto con Microsoft
    • Privacidad
    • Aviso legal
    • Marcas Registradas
    • Sobre nuestra publicidad
    • © Microsoft 2019