Aparece el siguiente mensaje de error cuando intenta efectuar una compra en Xbox Live. Por ejemplo, es posible que vea el mensaje de error cuando intenta comprar contenido o una suscripción a Xbox Live Gold:
No se puede recuperar la información de Xbox Live. Inténtelo de nuevo más tarde.
Código de estado: 8016CE52
Esto puede significar que hay un problema con la información de facturación para su cuenta Microsoft.
Solución 1: Compruebe la información para su cuenta Microsoft
Para hacerlo, siga estos pasos:
Solución 2: Póngase en contacto con su banco o institución financiera
La compra de Xbox Live puede haber fallado porque:
Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la tarjeta que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.
Solución 3: use una tarjeta de regalo de Xbox o tarjeta de suscripción si está disponible
De forma alternativa, puede comprar una tarjeta regalo de Xbox desde una tienda minorista y usarla para realizar compras. Tenga presente que no todas las compras admiten las tarjetas de regalo de Xbox u opciones de prepago. Antes de comprar tarjetas de regalo de Xbox o una tarjeta de prepago, asegúrese de que la opción de compra esté disponible para el artículo que desea comprar.
Si el problema lo sigue afectando, haga clic en el vínculo “Póngase en contacto con nosotros”, en la parte inferior de esta página, para ponerse en contacto con el Soporte técnico de Xbox.
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