El error 807b019f aparece al reproducir contenido en Xbox 360

Aparece el siguiente código y mensaje de error al intentar reproducir contenido en la consola Xbox 360:

No se puede encontrar el contenido.
Código de estado: 807b019f

Esto significa que su consola no puede conectarse a Xbox Live, probablemente debido a un mantenimiento del sistema, a un problema temporal de Xbox Live o a un problema de configuración de red.

Para resolver este problema, intente las siguientes soluciones. Si esto no funciona, vaya a la solución siguiente.

Solución 1: Revise el estado del servicio de Xbox Live

Es posible que algunas características de Xbox Live no estén disponibles debido a un problema temporal de Xbox Live o durante el mantenimiento programado del sistema. Para determinar el estado del servicio de Xbox Live, visite Estado del servicio de Xbox Live.

Solución 2: Pruebe la conexión a Xbox Live

Siga estos pasos para probar la conexión a Xbox Live:

1. En la Interfaz Xbox, vaya a Configuración y seleccione Sistema.
2. Seleccione Configuración de red.
3. Seleccione Red con cable o el nombre de su red inalámbrica si se le solicita.
4. Seleccione Probar conexión a Xbox Live.

Solución 3: Borre la memoria caché del sistema

Para borrar la memoria caché del sistema, siga estos pasos:

1. Presione el botón Guía del control.
2. Vaya a Configuración y seleccione Configuración del sistema.
3. Seleccione Almacenamiento o Memoria.

4. Resalte cualquier dispositivo de almacenamiento y presione Y en el control. (No importa qué dispositivo de almacenamiento haya seleccionado; la memoria caché se borrará para todos ellos.)
5. Seleccione Borrar memoria caché de sistema.

6. Cuando se le indique confirmar el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, seleccione Sí.
7. Reinicie la consola.

Solución 4: Descargue el contenido

Intente descargar y luego reproducir el contenido que desea reproducir. Para obtener más información acerca de cómo descargar contenido ya comprado, consulte Revisar el historial de descargas de Xbox Live en su computadora o consola Xbox 360.

Solución 5: Abrir los puertos de red

Para obtener acceso a Xbox Live, deben existir varios puertos abiertos en su hardware de red o servidor de seguridad. Para obtener información sobre qué puertos deben estar abiertos para Xbox Live, consulte Puertos de red que usa Xbox Live.

Solución 6: Mejorar el rendimiento de la red

Si no se puede conectar a Xbox Live, se desconecta frecuentemente o no puede ver parte del contenido, intente mejorar el rendimiento de la red. Para obtener ayuda, consulte la Solución de rendimiento reducido de Xbox 360.

Solución 7: Revise los problemas de conectividad de red o de ISP

Es posible que no pueda conectarse a Xbox Live o usar algunas de las características si el proveedor de servicios de Internet (ISP) ha establecido límites de tiempo de ancho de banda o conexión. Póngase en contacto con el ISP para determinar si algunas restricciones podrían hacer que se agote el tiempo de espera de la conexión.