Solucionar problemas de audio en los grupos y problemas con los juegos multijugador en Windows 10

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar operativo e inténtalo de nuevo:

Comprueba el tipo de NAT en la pestaña Redes Xbox de la sección Juegos de Configuración de Windows y descubre cómo solucionar el problema a continuación.

Para comprobar el tipo de NAT:

1. Presiona el botón Windows de tu dispositivo o teclado o selecciona el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla principal.
2. Selecciona Configuración > Juegos y Redes Xbox.
3. En Multijugador de Xbox Live, comprueba el Tipo de NAT.

¿Por qué es importante el tipo de NAT?

Solución de problemas del tipo de NAT

Hay cuatro posibles estados para el tipo de NAT. En función del que veas, haz clic en el vínculo inferior correspondiente para consultar el procedimiento de solución de problemas que te ayudará a resolver tu problema.

Habilitar la funcionalidad de red perimetral en el enrutador

La funcionalidad de red perimetral de un enrutador se utiliza para quitar restricciones en Internet. En esencia, lo que hace es mover el dispositivo a una zona que está fuera del firewall de la red. Si habilitas la funcionalidad de red perimetral en el enrutador, debes poder conectarte a Xbox Live, unirte a juegos y hospedar juegos o grupos.

Nota Es crucial que utilices una dirección IP estática en el equipo cuando configures una red perimetral. Para definir una dirección IP estática, utiliza la función de reserva DHCP del enrutador si está disponible. Si no está disponible, primero tendrás que establecer manualmente la configuración IP en el equipo. Solamente podrás colocar un único equipo en la red perimetral. Si tienes varios equipos, esta solución solo resolverá el problema en uno de ellos.

Importante No utilices una combinación de configuraciones de enrutamiento de puertos, UPnP y red perimetral. Si esta solución no resuelve el problema, debes deshabilitar la red perimetral (DMZ) antes de continuar con el paso siguiente.

Para obtener información sobre cómo se habilita y deshabilita la red perimetral en el enrutador, visita nuestros foros de información de hardware de red (puedes encontrar esta información bajo el encabezado "DMZ" del enrutador). Si no encuentras información sobre tu enrutador específico, consulta la documentación del dispositivo. Las instrucciones harán referencia a la consola Xbox, pero se pueden aplicar igualmente al PC.

Nota Al hacer clic en este vínculo, se abrirá una segunda ventana del navegador para que no pierdas la página en la que estabas buscando información sobre cómo configurar el hardware de red.

Importante Microsoft no se hace responsable en modo alguno del uso de las compañías, software, soluciones, servicios y cursos de terceros incluidos en el sitio. Todo el software, las soluciones, los servicios y los cursos se proporcionan "tal cual" y sin garantía, a menos que la aporte la compañía autora.

Después de restablecer el enrutador, vuelve a comprobar la información de NAT para ver si esto resolvió el problema:

1. Presiona el botón Windows de tu dispositivo o teclado o selecciona el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla principal.
2. Selecciona Configuración > Juegos y Redes Xbox.
3. En Multijugador de Xbox Live, selecciona Volver a comprobar.
   • Si el tipo de NAT es Abierta, es el mejor estado posible y el problema se debería haber resuelto.
   • Si el tipo de NAT es Moderada, el estado es bueno, pero puede que tengas problemas para comunicarte o jugar con otras personas con el estado Moderada o Estricta.
   • Si el tipo de NAT es Estricta, tienes el estado que provoca más problemas a la hora de comunicarte o jugar con otros.

Si los problemas persisten, puedes probar la solución de enrutamiento de puertos. Asegúrate de restaurar el equipo a la configuración anterior en primer lugar.

Consulta Abrir puertos de red mediante el enrutamiento de puertos para obtener información al respecto.

Abrir puertos de red mediante el enrutamiento de puertos

Puede que el hardware de red o el firewall estén bloqueando la comunicación con los servidores de Xbox Live.

Si estás conectado a una red de tu lugar de trabajo o de tu escuela, pide al administrador de red que abra los puertos siguientes:

• Puerto 88 (UDP)
• Puerto 3074 (UDP y TCP)
• Puerto 53 (UDP y TCP)
• Puerto 80 (TCP)
• Puerto 500 (UDP)
• Puerto 3544 (UDP)
• Puerto UDP 4500 (UDP)

Si estás conectado a una red doméstica, tendrás que abrir tú mismo los puertos de red de tu hardware a través del enrutamiento de puertos.

Parte 1: definir una dirección IP estática o cambiar a la configuración manual de IP

Para definir una dirección IP estática, utiliza la función de reserva DHCP del enrutador si está disponible. Si no está disponible, tendrás que establecer manualmente la configuración de IP en tu PC.

Configurar una reserva DHCP desde el enrutador

Para reservar una dirección IP estática para el equipo desde el hardware de red, ve a la sección DHCP o LAN de la interfaz del enrutador y agrega la dirección MAC del equipo en la sección reservado.

Hemos recopilado información sobre cómo habilitar DHCP para varios modelos de enrutadores y puertas de enlace. Si deseas obtener más detalles, consulta nuestros foros sobre información de hardware de red para averiguar cómo se configura y actualiza tu hardware de red concreto.

Nota Si haces clic en el vínculo de arriba, se abrirá una segunda ventana del navegador para que no pierdas la página en la que estabas buscando información sobre cómo configurar el hardware de red.

Si la función de reserva DHCP no está disponible en el enrutador, tendrás que definir manualmente la configuración IP en tu Xbox.

Obtener la configuración IP del equipo

Antes de abrir puertos en el hardware de red y de configurar la dirección IP estática del equipo, necesitas obtener la configuración IP actual del equipo.

1. Haz clic en el icono Inicio, escribe cmd y presiona Entrar.
2. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig /all y presiona Entrar.
3. Busca la conexión de red (por ejemplo, busca algo llamado "Conexión de área local de adaptador Ethernet" o "Conexión de red local de adaptador inalámbrico"). Anota los números de los siguientes elementos:
   • Dirección IPv4 (o dirección IP)
   • Máscara de subred
   • Puerta de enlace predeterminada
   • Servidores DNS
4. Crea una dirección IP única para tu PC y anótala. Una forma sencilla de hacerlo es sumar 10 al último número de la dirección IP del equipo. Por ejemplo, si la dirección del equipo es 192.168.1.2, utiliza 192.168.1.12 para la dirección IP única del equipo.  

   Nota Cada dirección IP de la red debe ser única.

Ahora tienes que establecer la configuración IP del equipo.

Establecer la configuración IP y DNS del equipo

1. Haz clic en el icono Inicio y abre Configuración.
2. Selecciona Red e Internet.
3. Selecciona Centro de redes y recursos compartidos.
4. Selecciona Cambiar configuración del adaptador.
5. Haz clic con el botón derecho en la conexión de red que quieras configurar y selecciona Propiedades.
6. Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y, después, Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4).
7. En la pestaña General, selecciona Usar la siguiente dirección IP. En Dirección IP, escribe la dirección IP que has creado.
8. Presiona TAB para colocar el cursor en Máscara de subred. Se especifica automáticamente un valor predeterminado para la máscara de subred. Acepta la máscara de subred predeterminada o especifica la que quieras usar.
9. En Puerta de enlace predeterminada, escribe la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada.
10. En Servidor DNS preferido, escribe la dirección IP del servidor DNS. Si tienes previsto usar el equipo local como servidor DNS preferido, escribe la dirección IP del equipo local.
11. En Servidor DNS alternativo, escribe la dirección IP del servidor DNS alternativo, si lo hay. Si tienes previsto usar el equipo local como servidor DNS alternativo, escribe la dirección IP del equipo local.
12. Selecciona Aceptar y, después, Cerrar.

Parte 2: abrir puertos en el enrutador o puerta de enlace

A continuación, abre puertos en el enrutador o la puerta de enlace para que el hardware de red pueda comunicarse con los servidores de Xbox Live.

Para abrir puertos:

1. Abre el navegador.
2. En la barra de direcciones, escribe la dirección IP predeterminada del enrutador o la puerta de enlace y, luego, presiona ENTRAR. A continuación se muestran las direcciones IP predeterminadas de algunos fabricantes de enrutadores y puertas de enlace:

   Belkin: 192.168.2.1
   Linksys de Cisco: 192.168.1.1
   D-Link: 192.168.0.1
   NETGEAR: 192.168.0.1. o 192.168.1.1

   Hemos reunido más información sobre cómo habilitar el enrutamiento de puertos en distintos modelos de enrutadores y puertas de enlace. Visita nuestros foros de información sobre el hardware de red para obtener información sobre cómo configurar y actualizar tu hardware de red específico. Si tu fabricante no aparece en esta lista, consulta la documentación o visita el sitio web del fabricante de hardware para obtener ayuda para encontrar la dirección IP predeterminada.

3. Escribe el nombre de usuario y la contraseña (del enrutador o de la puerta de enlace) y, a continuación, selecciona Aceptar.

   Nota Si no conoces el nombre de usuario y la contraseña predeterminados, consulta la documentación del fabricante del hardware.

4. Después de iniciar sesión, debe aparecer la página de configuración del enrutador o la puerta de enlace.
5. Abre los puertos siguientes:
   • Puerto 88 (UDP)
   • Puerto 3074 (UDP y TCP)
   • Puerto 53 (UDP y TCP)
   • Puerto 80 (TCP)
   • Puerto 500 (UDP)
   • Puerto 3544 (UDP)
   • Puerto UDP 4500 (UDP)
   • Elige un número de puerto entre 49152 y 65535. Si no quieres elegir uno, utiliza 60209. (Anota el número de puerto que eliges y que se usará en la parte 3).

Importante No utilices una combinación de configuraciones de enrutamiento de puertos, UPnP y red perimetral (lo que también se denomina DMZ). Si anteriormente habilitaste la funcionalidad de red perimetral en el enrutador, debes deshabilitarla antes de intentar este procedimiento.

Importante Microsoft no se hace responsable en modo alguno del uso de las compañías, software, soluciones, servicios y cursos de terceros incluidos en el sitio. Todo el software, las soluciones, los servicios y los cursos se proporcionan "tal cual" y sin garantía, a menos que la aporte la compañía autora.

Parte 3: definir un puerto Teredo estático

1. Haz clic con el botón derecho en el icono Inicio y selecciona Símbolo del sistema (administrador).
2. Ejecuta el siguiente comando desde el símbolo del sistema con permisos de administrador:

   netsh interface Teredo set state client clientport=[el número que hayas elegido/60209]

Cuando hayas abierto los puertos correspondientes del enrutador o la puerta de enlace y hayas terminado de configurar el túnel Teredo, vuelve a comprobar la información de NAT para ver si se ha resuelto el problema:

1. Presiona el botón Windows de tu dispositivo o teclado o selecciona el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla principal.
2. Selecciona Configuración > Juegos y Redes Xbox.
3. En Multijugador de Xbox Live, selecciona Volver a comprobar.
   • Si el tipo de NAT es Abierta, es el mejor estado posible y el problema se debería haber resuelto.
   • Si el tipo de NAT es Moderada, el estado es bueno, pero puede que tengas problemas para comunicarte o jugar con otras personas con el estado Moderada o Estricta.
   • Si el tipo de NAT es Estricta, tienes el estado que provoca más problemas a la hora de comunicarte o jugar con otros.

Si los problemas persisten, puedes probar la solución de habilitar la red perimetral (también conocida como DMZ). Asegúrate de restaurar el equipo a la configuración anterior en primer lugar. Consulta Habilitar la funcionalidad de red perimetral en el enrutador para saber cómo hacerlo.

Si no puedes resolver el problema, envíanos tus comentarios desde el vínculo ¿Sigues teniendo problemas? Envíanos tus comentarios, disponible en Redes en la aplicación Compañero de la consola Xbox.