P+F sobre los cambios a la suscripción de Xbox Live Gold

A partir del 18 de febrero de 2016, el precio de las suscripciones a Xbox Live aumentará. Si actualmente su suscripción se renovará automáticamente antes del 18 de febrero de 2016, se le cobrará el precio actual al momento de su próxima renovación automática. Si actualmente su suscripción se renovará automáticamente después del 18 de febrero de 2016, se le cobrará el nuevo precio al momento de su próxima renovación automática.

Para cambiar la forma en que paga Xbox Live Gold, revise la fecha de renovación, o cancele su suscripción, visite https://account.microsoft.com/services.

¿Por qué cambiaron el precio de la suscripción a Xbox Live Gold?

A veces, actualizamos los precios en un determinado mercado para abordar las condiciones cambiantes del mercado; por ejemplo, fluctuaciones materiales en valor de moneda. Lo hacemos teniendo en mente la meta de ofrecer a nuestros suscriptores juegos especiales y servicio de entretenimiento a un precio justo. En este caso, actualizaremos los precios de Xbox Live Gold en un pequeño número de mercados. Notificaremos a los suscriptores con cuentas con renovación automática en esos mercados para que se enteren del cambio de precio con anticipación.

Si mi suscripción se acaba de renovar a un precio más alto, ¿puedo cancelarla y recibir un reembolso?

Informaremos a los miembros con anticipación cuando las fechas de renovación estén cercanas acerca de los cambios para que puedan elegir continuar la suscripción o desactivar la renovación automática. Sin embargo, si desea cancelar la suscripción que se acaba de renovar a un precio más alto, póngase en contacto con soporte técnico y podemos ofrecerle un reembolso.

Si mi suscripción se acaba de renovar a un precio más alto, ¿puedo recibir un reembolso por la diferencia de precio?

Informaremos a los miembros con anticipación cuando las fechas de renovación estén cercanas acerca de los cambios para que puedan elegir continuar la suscripción o desactivar la renovación automática. Sin embargo, si desea cancelar la suscripción que se acaba de renovar a un precio más alto, póngase en contacto con soporte técnico y podemos ofrecerle un reembolso.

Tengo una suscripción prepagada. ¿Se incrementarán esos precios?

Las suscripciones prepagadas no son suscripciones renovables, de manera que usted no pagará el nuevo precio hasta que compre una nueva.

Si decido cancelar mi suscripción, ¿qué sucede con mis juegos Games with Gold descargados anteriormente?

Si tiene una Xbox 360, los juegos que descargó como parte de Games with Gold son de usted y los puede conservar. Si tiene una Xbox One, ya no tendrá acceso a los títulos de Games with Gold si cancela la suscripción. Sin embargo, si decide renovar la suscripción en cualquier momento, podrá volver a tener acceso y jugar los títulos de Games with Gold que canjeó. Para obtener más información, consulte P+F sobre Games with Gold para Xbox.

¿Por qué están realizando el cambio en esta región? ¿Están cambiando el precio en otras regiones también?

Creemos que el modelo se ajusta a la manera en que nuestros clientes desean pagar por las suscripciones a Xbox Live Gold en su región. Siempre prestamos atención a los comentarios de los clientes, pero no tenemos más información acerca de otros mercados en este momento.