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Suspensiones de Xbox Live y vetos de consolas

Suspensiones y vetos de consolas

  • Para obtener información sobre el comportamiento que puede dar lugar a una suspensión o a un veto de la consola, consulte el Código de conducta de Xbox Live.

    Si tienes alguna pregunta concreta sobre una suspensión o veto de la consola, inicia una nueva conversación en el foro "My LIVE account was suspended”.

  • El Equipo de cumplimiento de directivas de Xbox no tiene capacidad para resolver suspensiones y vetos específicos de los juegos. Si has perdido los privilegios en un determinado juego, ponte en contacto con el desarrollador del juego para solicitar ayuda:

    Halo 4 o Halo: Reach

    Call of Duty

  • Todos los días se revisan las quejas y se toman medidas contra los jugadoras una vez se ha comprobado su comportamiento.
  • Las consecuencias por infringir las Condiciones de uso o el Código de conducta varían en función de la naturaleza de la ofensa.
  • Entre las sanciones por infracciones leves se incluye la suspensión temporal de la comunicación o del servicio y la obligación de cambiar el nombre del gamertag.
  • Las sanciones por infracciones graves pueden ser la puesta a cero de la puntuación del jugador, la suspensión permanente de la cuenta y el veto de la consola.

Suspensión de comunicación

Las suspensiones de comunicación se aplican en caso de conductas inadecuadas en las comunicaciones en Xbox Live. Las suspensiones impiden que un gamertag tenga acceso a cualquier característica de comunicación en Xbox Live. Esto incluye mensajes de texto, mensajes de voz, videomensajes, chat de juego y chat de grupo, entre otros.

La duración de la suspensión depende de la gravedad de la ofensa. Las suspensiones temporales suelen finalizar aproximadamente a la misma hora del día en la que se aplicó la suspensión.

Cómo se te comunica

Cuando inicies sesión en Xbox Live con el gamertag suspendido, aparecerá un mensaje con la fecha de finalización de la suspensión.

Se envía un mensaje de correo electrónico a la dirección que está asociada a tu cuenta de Xbox Live. Las suspensiones terminan aproximadamente a la misma hora en que se aplicaron y no al inicio del día natural. Por tanto, es posible que la suspensión no finalice hasta una hora tardía del día indicado en el mensaje de la suspensión.

Suspensión del servicio

Las suspensiones del servicio se imponen debido a juego inadecuado o abuso del sistema. Entre los tipos de acciones de conducta inadecuada, se incluyen los siguientes:

Comportamiento inadecuado de juego (fraude y trampas)

Intentos de manipulación de los servicios de Xbox Live a través de interferencias en la red, uso indebido de los comentarios, uso indebido de las quejas u otros tipos de manipulación del sistema.

Las suspensiones del servicio bloquean completamente a un miembro de forma que no puede iniciar sesión en el servicio Xbox Live. La duración de la suspensión varía en función de la frecuencia o gravedad de la ofensa. Las suspensiones temporales suelen finalizar aproximadamente a la misma hora del día en la que se aplicó la suspensión.

Cómo se te comunica

Cuando inicies sesión en Xbox Live con el gamertag suspendido, aparecerá un mensaje con la fecha de finalización de la suspensión.

Se envía un mensaje de correo electrónico a la dirección que está asociada a tu cuenta de Xbox Live.

Cambio obligatorio de gamertag

Si se impone un cambio forzoso de gamertag (cambio de nombre), la próxima vez que intentes iniciar sesión en Xbox Live se te pedirá que selecciones un nuevo gamertag. Este paso no se puede omitir. Debes seleccionar un nuevo gamertag para poder iniciar sesión.

Cuando el Equipo de cumplimiento de directivas de Xbox Live determina que un gamertag es inadecuado, se impone un cambio forzoso de gamertag. Entre los ejemplos de gamertag inadecuados se incluyen los nombres que se parezcan visualmente a alguno de los elementos siguientes o que los representen, insinúen, den a entender, abrevien o suenen como ellos:

  • Frases o palabras blasfemas
  • Temas o contenido de índole sexual
  • Referencias despectivas (entre lo que se incluye, a título enunciativo, por raza, etnia o religión)
  • Drogas ilegales o sustancias controladas
  • Actividades ilegales

Vetos de consolas

A causa de una o varias infracciones de las Condiciones de uso de Xbox Live, podría impedirse permanentemente que las consolas Xbox se conecten a Xbox Live. Las consolas pueden vetarse en Xbox Live por diversos motivos, entre otros, los siguientes:

  • Manipulación de la consola: apertura física de la consola Xbox y modificación de la misma para reproducir software ilegítimo.
  • Fraude en línea: intento de hacer ingeniería social con los usuarios, apoderarse de cuentas de Xbox Live o realizar otras actividades fraudulentas.
  • Repetición de infracciones gravísimas: varias acciones en cuentas en la consola con el fin de crear problemas en el servicio o que afecten a los usuarios, de las que se tiene que hacer cargo el equipo para el cumplimiento.

Soporte técnico de Xbox Live no puede deshacer la suspensión de una consola en Xbox Live. Las suspensiones de consolas de Xbox Live también pueden incluir suspensiones permanentes de las cuentas de Xbox Live.

Puesta a cero de puntuación de jugador

Se corrige la puntuación de jugador en la cuenta de Xbox Live de un jugador cuando los logros que este ha conseguido no se han obtenido jugando, sino mediante el uso de herramientas externas. Xbox Live tiene el compromiso de mantener el servicio libre de este tipo de comportamiento, ya que infringe las Condiciones de uso. Cuando se detecta una puntuación de jugador o logros anómalos, Xbox Live modifica la puntuación de los jugadores que cumplen una serie de criterios específicos y automatizados.

Un jugador de Xbox Live que obtenga su puntuación de jugador de esta forma anómala:

  • Verá que su puntuación de jugador se pone a cero.
  • No podrá recuperar los logros obtenidos previamente.
  • Aparecerá con una etiqueta de “tramposo” para que lo vea la comunidad.

Los jugadores identificados mediante estos criterios podrán obtener logros en futuros juegos, si bien partirán de una puntuación de jugador de cero. Es decir, se les da otra oportunidad de obtener logros ganándoselos como lo hacen los jugadores “honestos”. La corrección de una puntuación de jugador original es permanente y no existe forma alguna de recurrir esta acción.

¿Qué dicen otros usuarios acerca de estos temas?

Para ver lo que otros usuarios dicen acerca de estos temas o para hacer alguna pregunta, visita nuestros foros de soporte técnico de Xbox y consulta las conversaciones siguientes:

Ten en cuenta que el contenido de los foros de soporte técnico de Xbox solo está disponible en inglés. Para traducir el contenido de los foros de soporte técnico de Xbox a otro idioma, pega la dirección URL en una herramienta de traducción en línea como Traductor de Bing.

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