Solucionar problemas de la instalación de aplicaciones o juegos para Xbox One

Si la descarga no se inicia o da un error, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: comprueba el estado del servicio Xbox Live

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento y vuelve a intentarlo:

Solución 2: inicia sesión con el perfil de Xbox correcto

Asegúrate de que la consola está conectada a Xbox Live y has iniciado sesión con el perfil con el que compraste el contenido.

Solución 3: comprueba el espacio en el disco duro

Consultas las notificaciones en la consola Xbox One para asegurarte de que tienes suficiente espacio libre en el disco duro para instalar el contenido. Aquí te mostramos cómo:

1. Abre la guía y ve a Sistema > Notificaciones (sistema y aplicaciones).
2. Comprueba si hay notificaciones que indiquen que hay poco espacio en el disco duro. Xbox One te avisará cuando quede poco espacio.
3. Si hay una notificación que indica que queda poco espacio en el disco duro, tendrás que eliminar contenido para liberar espacio o agregar una unidad externa. Para obtener información sobre el modo de configurar y administrar un almacenamiento externo, consulta Cómo administrar el almacenamiento de Xbox One.

Para obtener información sobre cómo eliminar elementos de la unidad de disco duro, consulta Desinstalar juegos o aplicaciones de Xbox One para liberar espacio en el disco duro.

Solución 4: busca una actualización del sistema

Si tienes problemas cuando intentas descargar un juego o aplicación de Xbox One, es posible que tengas que actualizar la consola. Por ejemplo, si aparece el error "Descarga detenida", es posible que tengas que instalar una actualización antes de poder completar la descarga.

Para ver si hay actualizaciones disponibles:

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Selecciona Sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.
3. Si hay actualizaciones, aparecerán en el menú izquierdo. Si no es así, aparecerá el mensaje "Ninguna actualización disponible para la consola".

Si la descarga tarda demasiado o no se completa, prueba las soluciones que se indican en Solucionar problemas de descarga lenta de juegos o aplicaciones en Xbox One.