Términos de reembolso de la compra de juegos digitales

Estos Términos de reembolso de la compra de juegos digitales abarcan las ofertas de juegos digitales de Microsoft Store, las aplicaciones Xbox (excluidas películas y aplicaciones de TV), las ofertas de paquetes de juegos digitales y las ofertas de juegos digitales duraderos y consumibles, como los pases de temporada de juegos, moneda virtual y microtransacciones, ya estén disponibles a través del dispositivo de la consola Xbox o en tu PC (denominados colectivamente "Productos de juegos digitales") solamente. Para los reembolsos relacionados con suscripciones a juegos digitales, regalos digitales, reservas de juegos digitales y todas las demás ofertas de juegos digitales, consulta los enlaces anteriores, las Condiciones de venta de Microsoft Store y Soporte técnico de Xbox para obtener más información.

Declaración de valores

En Microsoft, entendemos que a veces las compras de Productos de juegos digitales no salen según lo previsto. Si eso sucede alguna vez, puedes estar seguro de que se te tratará de manera justa, que escucharemos tus inquietudes y, si es necesario, te ayudaremos a solicitar un reembolso. Nos comprometemos a comunicar claramente nuestras políticas y a hacer que nuestros procesos sean simples y fáciles de entender. Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente tu experiencia de juego. Haznos saber el motivo de la solicitud de reembolso para que podamos mejorar aún más.

Elegibilidad para el reembolso

Proporcionamos reembolsos de Productos de juegos digitales como parte de una experiencia de compra coherente y fiable. La mayoría de las personas que buscan un reembolso solo quieren resolver un problema, pero a veces se abusa del sistema. Si parece que se está abusando de los reembolsos, nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerlos, excepto cuando la ley lo exija.

Todas las ventas de Productos de juegos digitales se consideran definitivas, pero entendemos que puede haber circunstancias atenuantes. Cuando solicitas un reembolso de estos productos, y según el tipo de compra o contenido para determinar la elegibilidad del reembolso, consideramos diversos factores como el tiempo transcurrido desde la fecha de compra, el tiempo desde el lanzamiento y el uso del producto.

En el caso de los artículos de un solo uso (como consumibles o moneda del juego), tu solicitud solo puede ser elegible si el artículo no se modificó o usó.

Protección de la cuenta

La protección de tu cuenta y la información de pago es importante para nosotros. Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta o la de tu hijo, consulta el artículo Impedir compras no autorizadas en Xbox One para ver sugerencias sobre cómo ayudar a mantener segura tu cuenta y evitar compras no deseadas en el futuro.

Proceso de solicitud de un reembolso

Puedes iniciar el proceso de solicitud de reembolso de cualquier Producto de juego digital iniciando sesión en la cuenta con la que se realizó la compra en xbox.com/refunds. Indícanos por qué solicitas un reembolso. Utilizamos esta información para mejorar nuestros productos y procesos, y con suerte minimizamos la necesidad de futuras solicitudes de reembolso. Si otorgamos la aprobación del reembolso, verás que el reembolso se procesa en tu cuenta Microsoft y ya no podrás usar el contenido. El reembolso puede tardar varios días hábiles, y es posible que desees consultar con tu banco para asegurarte de que se ha abonado correctamente el importe en el instrumento de pago aplicable.

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