Solicitar el reembolso de un producto digital de Xbox

Solicitudes de reembolso

Si quieres solicitar un reembolso de una compra de contenido digital, responde algunas preguntas y te proporcionaremos el formulario correcto para que lo rellenes y envíes la solicitud. Asegúrate de iniciar sesión y enviar la solicitud desde la cuenta que utilizaste para realizar la compra. Tendrás que proporcionar el número de pedido para cada artículo. Para encontrar los números de pedido, inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

Si se trata de productos físicos de Xbox (como juegos en disco y mandos) y otros productos de Microsoft, consulta Devolver artículos que hayas comprado en Microsoft Store para su cambio o reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión en la Solución de solicitud de reembolso de Xbox con tu cuenta Microsoft. Asegúrate de iniciar sesión desde la cuenta utilizada para realizar la compra. Si tienes varias cuentas, puedes comprobar el historial de compras de todas ellas para encontrar el cargo y el número de pedido.

    Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

  2. Se te pedirá que compruebes que has iniciado sesión en la cuenta correcta y que tienes los números de pedido de esta compra.
  3. Se te proporcionarán descripciones de los diferentes tipos de razones para solicitar un reembolso y la información adicional que se necesita para procesar una solicitud de reembolso. Selecciona el motivo por el que solicitas el reembolso y revisa esta información detenidamente.
  4. Se te dirigirá al recurso de autoservicio adecuado o se te proporcionará un enlace al formulario de solicitud de reembolso para que lo rellenes.

Nota Si no tienes una cuenta Microsoft, tendrás que ponerte en contacto con tu entidad financiera para pedir un reembolso.

Cómo rellenar el formulario de solicitud de reembolso

  1. Escribe el nombre del producto para el que quieres recibir un reembolso.
  2. Tu nombre y la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta se rellenarán automáticamente después de iniciar sesión. Si tienes una dirección de correo electrónico de contacto preferida, se puede actualizar en el formulario.

    Nota Esto no cambiará la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión.

  3. En el menú desplegable, selecciona el motivo para solicitar un reembolso. Asegúrate de elegir la misma razón que seleccionaste en la Solución de solicitud de reembolso de Xbox.
  4. Proporciona la siguiente información adicional.
  5. Proporciona la fecha de compra y el número de pedido. Si tienes varias solicitudes en esta cuenta, indica todas las fechas y los números de pedido separados por comas. Para encontrar el número de pedido, puedes comprobar el historial de compras.
  6. Si quieres proporcionar información adicional, usa el cuadro de texto Abrir.

Después de enviar la solicitud de reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación y deberías obtener una respuesta del equipo de soporte técnico en un plazo de 72 horas.

  • Para cancelar la solicitud de reembolso: responde al correo electrónico de confirmación para solicitar la cancelación.
  • Si no tienes noticias del equipo de soporte técnico en 72 horas: responde al correo electrónico de confirmación para solicitar una actualización del estado de la solicitud.
  • Para hacer un seguimiento del estado de la solicitud de reembolso: comprueba tu Historial de pedidos.
  • Si tienes alguna pregunta una vez procesada la solicitud, responde al correo electrónico de resolución.

    Nota Responderemos si tenemos más información que proporcionar.

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