Solicitar el reembolso de un producto digital de Xbox

Solicitudes de reembolso

Si quieres solicitar un reembolso de una compra de contenido digital, responde algunas preguntas y te proporcionaremos el formulario correcto para que lo rellenes y envíes la solicitud. Asegúrate de iniciar sesión y enviar la solicitud desde la cuenta que utilizaste para realizar la compra. Tendrás que proporcionar el número de pedido para cada artículo. Para encontrar los números de pedido, inicia sesión en tu cuenta Microsoft.

Si el contenido que compraste no funciona y quieres un reembolso, comprueba primero el estado del servicio Xbox Live para ver si se ha producido algún corte de servicio que pueda afectar al uso de contenido o al juego:

Compra y uso de contenido: en funcionamiento
2019-10-17T06:01:58.7277309+00:00

Para los productos físicos de Xbox (como juegos en disco y mandos) y otros productos de Microsoft, consulta Devolución de artículos comprados en Microsoft Store para su cambio o reembolso.

En esta página

Cómo solicitar un reembolso

  1. Comprueba si la compra aparece en Compras que pueden optar a un reembolso. Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta que usaste para realizar la compra.

    Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, utiliza la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

  2. Si ves tu compra en la lista, selecciona ese número de pedido y haz clic en Solicitar reembolso en la parte inferior de la lista.

Nota Si no tienes una cuenta de Xbox, tendrás que ponerte en contacto con tu entidad financiera para obtener un reembolso.

Cómo rellenar el formulario de solicitud de reembolso

Título y número de pedido

Escribe el nombre del producto para el que quieres obtener un reembolso, así como el número de pedido de esta compra. Si esta información se ha rellenado automáticamente, asegúrate de que el título del producto y el número de pedido sean correctos.

En el caso de varias solicitudes de reembolso en una sola cuenta, los títulos y los números de pedidos deben separarse con una coma sin espacios en blanco.

Motivo para solicitar un reembolso

En el menú desplegable, selecciona el motivo para solicitar un reembolso. Es importante que elijas el motivo correcto para obtener un reembolso cuando rellenes el formulario de solicitud. Tendrás la posibilidad de agregar detalles adicionales sobre la solicitud después de seleccionar el motivo. Lee atentamente la información antes de hacer tu selección:

  • Compra accidental

    Esta categoría solo se aplica a las compras que tú hayas realizado. Si alguien que no seas tú realizó la compra, selecciona No hice esta compra en su lugar. "Compras accidentales" puede incluir lo siguiente:

    • Compraste el artículo incorrecto.
    • Compraste la versión incorrecta del artículo.
    • Compraste accidentalmente contenido que ya tienes.
    • Compraste el artículo a través de la cuenta incorrecta.
  • El contenido que compré no funciona

    Si el contenido que compraste no funciona correctamente, intenta solucionar el problema antes de enviar la solicitud de un reembolso. En el formulario de solicitud de reembolso se te pedirá que enumeres los pasos de solución de problemas que has probado.

    Asegúrate de comprobar el estado del servicio Xbox para detectar cualquier interrupción que pudiera afectar a la compra, el uso de contenido o el juego antes de enviar una solicitud de reembolso. Ten en cuenta que es posible que una interrupción de la compra no impida la compra de contenido, pero sí puede impedir que lo recibas.

  • No hice esta compra

    Esta categoría abarca las compras realizadas por otra persona utilizando tu información de pago (ya sea en tu cuenta o en la suya).

    Si NO tienes acceso a la cuenta que efectuó esta compra, tendrás que ponerte en contacto con tu entidad financiera para pedir un reembolso.

    Si TIENES acceso a la cuenta que efectuó esta compra, consulta el artículo Impedir compras no autorizadas realizadas por niños en Xbox One para conocer sugerencias sobre cómo mantener protegida tu cuenta y evitar compras no deseadas en el futuro. Para ayudarnos a proteger mejor tu cuenta, necesitamos que nos digas si la persona que realizó la compra era tu hijo, otro menor, un adulto de tu familia o un amigo u otro adulto conocido.

    Cuando rellenes la solicitud de reembolso, puedes proporcionar detalles adicionales sobre quién realizó la compra y si la compra se realizó en tu cuenta o en la suya.

  • Error de facturación

    Los "errores de facturación" pueden incluir lo siguiente:

    • Ves cargos duplicados para el mismo artículo.
    • Se te ha cargado el importe incorrecto de una compra.
    • Se aplicaron los impuestos incorrectos a una compra.

Información adicional

En función del motivo que selecciones, es posible que se te pida que proporciones información adicional sobre la compra. Rellena todos los campos obligatorios antes de enviar la solicitud.

También hay un cuadro de texto en la parte inferior del formulario que puedes usar para proporcionar información adicional sobre tu solicitud de reembolso.

Dirección de correo

La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta se rellenará automáticamente después de iniciar sesión. Si tienes una dirección de correo electrónico de contacto preferida, se puede actualizar en el formulario. (La actualización de esta información en el formulario no cambiará la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión).

Cuando hayas terminado de proporcionar toda la información necesaria, haz clic en Enviar.

Después de enviar la solicitud de reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación y deberías obtener una respuesta del equipo de soporte técnico en un plazo de 72 horas.

Importante
No envíes tu solicitud más de una vez. El formulario no acepta solicitudes duplicadas con el mismo número de pedido.

Si necesitas cancelar tu solicitud de reembolso, obtener el estado de la solicitud o o proporciona información adicional durante el proceso, contesta al correo electrónico de confirmación o al último correo electrónico que recibiste con relación a tu solicitud de reembolso. Nuestro equipo dedicado está listo para ayudarte y responder por correo electrónico es la forma más rápida de ponerte en contacto con ellos.

  • Si no tienes noticias del equipo de soporte técnico en 72 horas:: responde al correo electrónico de confirmación para solicitar una actualización del estado de la solicitud.

    Nota Comprueba la carpeta de correo no deseado o el filtro de correo no deseado de tu cuenta de correo si no recibes un mensaje de correo electrónico con la decisión tomada.

  • Para hacer un seguimiento del estado de la solicitud de reembolso: comprueba tu Historial de pedidos.
  • Si tienes alguna pregunta una vez procesada la solicitud, responde al correo electrónico de resolución.

    Nota Responderemos si tenemos más información que proporcionar.

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