Aparece el error "Lo sentimos, hay algún problema en tu cuenta Microsoft" al iniciar sesión en Xbox Live

Si aparece el mensaje de error "Lo sentimos, hay algún problema en tu cuenta Microsoft. Visita https://account.live.com para obtener ayuda" al intentar iniciar sesión en Xbox Live, eso significa que hay un problema con la cuenta Microsoft.

Soluciones

Prueba las siguientes soluciones para resolver este problema.

Solución 1: comprueba el estado del servicio de Xbox Live

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar operativo e inténtalo de nuevo:

Servicios básicos de Xbox Live: en funcionamiento
2019-06-26T14:24:37.3606639+00:00

Solución 2: comprueba la información de seguridad de tu cuenta Microsoft

Cuando agregas información de seguridad, debes verificar que puedes recibir un código de seguridad en esa dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si omitiste este paso cuando configuraste inicialmente tu cuenta, tendrás que hacerlo cuando se te pida.

Si hace tiempo que actualizaste la información de seguridad, es posible que se te pida que inicies sesión con tu cuenta Microsoft, agregues información de seguridad a tu cuenta o verifiques la información de tu cuenta Microsoft.

Esta es la manera de verificar la información de seguridad de tu cuenta Microsoft.

Nota Si has cambiado la información de seguridad en los últimos 30 días, tendrás que esperar a que transcurra el período de 30 días para poder cambiarla de nuevo. Este período de espera sirve para proteger la cuenta si un atacante accede a tu contraseña.

  1. Inicia sesión en la página Seguridad con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta Microsoft.
  2. Comprueba minuciosamente los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico alternativas y las preguntas y respuestas de seguridad asociadas a tu cuenta Microsoft.
    • Si alguno de estos datos está obsoleto o es incorrecto, actualízalo.

      Importante Actualiza la información de seguridad incorrecta, no la borres. Si borras la información incorrecta, se bloqueará tu cuenta.

    • Asegúrate de tener al menos dos tipos de información de seguridad en tu cuenta. A menos uno de ellos debe ser un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.

Para obtener información más detallada sobre la información de seguridad, consulta Agregar información de seguridad a tu cuenta Microsoft.

Notas Si has actualizado toda la información de seguridad, esta actualización tardará 30 días. Durante ese tiempo, aunque podrás iniciar sesión en tus consolas, habrá algunas cosas que no podrás hacer con tu cuenta. Esto es lo que debes esperar después de actualizar la información de seguridad:

  • La información de seguridad que decidiste quitar se eliminará en 30 días. Durante ese tiempo, te enviaremos notificaciones al número de teléfono o la dirección de correo electrónico que vas a eliminar por si un atacante está intentando eliminar tu información.
  • Te enviaremos una notificación para avisarte cuando se cumplan los 30 días para que puedas agregar tu nuevo número de teléfono o dirección de correo electrónico.
  • No podemos agilizar este proceso.
  • Podrás seguir usando tu consola durante el período de espera de 30 días, pero no podrás cambiar la contraseña ni usar la cuenta para realizar compras en línea.
  • No podrás realizar cambios de seguridad en tu cuenta ni administrar el control parental en línea.

¿Ha resuelto esto el problema?

No

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