Omitir al contenido principal
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Inicio
    • Consolas Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Comprar consolas
    • Juegos
    • Juegos de Xbox One
    • Juegos de Xbox One X Enhanced
    • Xbox Game Pass
    • Juegos con retro-compatibilidad
    • Juegos de Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Ventas Especiales
    • Juegos de Xbox 360
    • Juegos de Windows 10
    • EA Access
    • Canjear un código
    • Descubre Xbox Live
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Comprar accesorios
    • Jugar en Windows 10
    • Aplicación Xbox Windows 10
    • Todo el soporte de Xbox
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox en Windows 10
    • Juegos
    • Facturación
    • Mi cuenta
    • Xbox en otros dispositivos
    • Foros de Xbox
    • Búsqueda de códigos de estado & error
    • Estado de Xbox Live
    • Mixer
    • Inicio
    • Perfil
    • Logros
    • Amigos
    • Mensajes
    • Mis juegos
    • Clubes
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Soporte
      • App para Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Xbox y juegos
      • Juegos
      • Juegos para Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Soluciones empresariales
      • Plataforma de datos
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Desarrollo de aplicaciones para Windows
      • Documentos
      • Microsoft Store
      • Seguridad y descargas gratuitas
      • Educación
      • Tarjetas de regalo
    • Ver mapa del sitio
    Iniciar sesión
    Compartir esta página

    Soporte técnico de Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Introducción Accesorios Aplicaciones Consola Códigos de error Redes Seguridad Store Garantía y servicio Windows Media Center Xbox Live
    Xbox en Windows 10
    Juegos
    Mixer
    Facturación
    Mi cuenta

    El error 80049C3A aparece al conectarse a Xbox Live

    Aparece el siguiente código de error al conectarse a Xbox Live:

    80049C3A

    Esto puede significar una de las siguientes opciones:

    • Debe actualizar la información de facturación de su cuenta.
    • Debe actualizar la información de la memoria caché en la consola Xbox.
    • Hay un problema con su conexión a Xbox Live.

    Soluciones

    Solución 1: compruebe la información de seguridad de su cuenta Microsoft

    1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft. Si olvidó su contraseña, restablezca su contraseña.
    2. Haga clic en Editar información de seguridad.
    3. Verifique su información de seguridad. Por ejemplo, asegúrese de que su información de número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa y pregunta de seguridad (si está disponible) esté correcta.
    4. Haga clic en Facturación y luego haga clic en Información de facturación.
    5. Verifique la información de facturación de su cuenta Microsoft. Por ejemplo, compruebe que la dirección de facturación para su cuenta Microsoft coincida con la dirección asociada con su tarjeta de crédito. Además, asegúrese de que los detalles de pago de su cuenta Microsoft, incluido el uso de mayúsculas, coincida con la información asociada con su tarjeta de crédito.
    6. Cierre la sesión de su cuenta Microsoft y vuelva a iniciar sesión.
    7. En la consola, intente conectarse a Xbox Live.

    Solución 2: Elimine el perfil de la consola, borre la memoria caché del sistema y vuelva a descargar el perfil

    Para eliminar el perfil almacenado en la consola Xbox:

    1. Presione el botón Guía del control.
    2. Seleccione Inicio de Xbox.
    3. Seleccione configuración y luego Sistema.
    4. Seleccione Almacenamiento.
    5. Seleccione el dispositivo de almacenamiento. Por ejemplo, seleccione el disco duro o la unidad de memoria.
    6. Seleccione Perfiles.
    7. Seleccione el gamertag que desea eliminar.
    8. Seleccione Eliminar.
    9. Seleccione Eliminar sólo el perfil. Esto elimina el perfil, pero deja guardados los juegos y sus logros.
      Importante
      No seleccione Eliminar perfil y elementos. Esto elimina el perfil y los juegos y logros asociados.

    Para borrar la memoria caché del sistema:

    1. Presione el botón Guía del control.
    2. Seleccione Inicio de Xbox.
    3. Vaya a configuración y seleccione Sistema.
    4. Seleccione Almacenamiento.
    5. Resalte cualquier dispositivo de almacenamiento y presione Y en el control. (No importa qué dispositivo de almacenamiento haya seleccionado; la memoria caché se borrará para todos ellos.)
    6. Seleccione Borrar memoria caché de sistema.
    7. Cuando se le indique confirmar el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, seleccione Sí.

    Para descargar su perfil de Xbox Live, siga estos pasos:

    1. Presione el botón Guía del control.
    1. Seleccione Descargar perfil.
      Nota Si no ve la opción Descargar perfil, probablemente significa que ha iniciado sesión en el perfil. Presione X para cerrar la sesión.
    2. Introduzca la cuenta Microsoft que está asociada con su gamertag de Xbox Live. Si no sabe su cuenta o contraseña Microsoft, consulte Identificar su cuenta Microsoft o contraseña.
      Nota Si la cuenta es una cuenta infantil de Xbox Live, debe usar la cuenta Microsoft del padre para descargar el perfil.
    3. Seleccione el dispositivo de almacenamiento para su perfil (por ejemplo, el disco duro).
      Se comenzará a descargar su perfil.

    Después de descargar su perfil, restablezca la consola e intente conectarse a Xbox Live.

    Solución 3: Solucione los problemas de conexión a Xbox Live

    Si sigue experimentando el problema, solucione los problemas de conexión a Xbox Live.

    Si sigue experimentando el problema después de solucionar los problemas de la conexión, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

    Problemas relacionados

    El error 80167611 o 80169E7F aparece al iniciar sesión o realizar una compra en Xbox 360
    El error 80153410 aparece al intentar comprar o descargar contenidos de Xbox Live
    El error C101C402 aparece al intentar agregar una tarjeta de crédito o comprar en Xbox Live
    Volver arriba

    ¿Ha resuelto esto el problema?

    Sí
    No

    Gracias por tus comentarios

    Gracias por tus comentarios

    Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
    Obtener ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat con el embajador
    Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.
    Chatear con un embajador

    Proporcionar comentarios sobre este tema

    255 caracteres restantes
    A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
    Obtener ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat con el embajador
    Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.
    Chatear con un embajador

    Recursos de soporte técnico

    Búsqueda de códigos de error y códigos de estado
    Centro de reparación y servicio
    Manuales e información de la garantía
    Foros de soporte técnico (solo en inglés)
    Póngase en contacto con nosotros

    Póngase en contacto con nosotros

    ¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "El error 80049C3A aparece al conectarse a Xbox Live" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

    Compartir esta página

    Xbox

    • Soporte técnico
    • Advertencia sobre los ataques de fotosensibilidad
    • Código de conducta

    For Developers

    • Games
    • ID@Xbox
    • Windows 10
    Español (Colombia)
    • Ponte en contacto con Microsoft
    • Privacidad
    • Aviso legal
    • Marcas Registradas
    • Sobre nuestra publicidad
    • © Microsoft 2019