El error 80049C3A aparece al conectarse a Xbox Live

Aparece el siguiente código de error al conectarse a Xbox Live:

80049C3A

Esto puede significar una de las siguientes opciones:

• Debe actualizar la información de facturación de su cuenta.
• Debe actualizar la información de la memoria caché en la consola Xbox.
• Hay un problema con su conexión a Xbox Live.

Solución 1: compruebe la información de seguridad de su cuenta Microsoft

1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft. Si olvidó su contraseña, restablezca su contraseña.
2. Haga clic en Editar información de seguridad.
3. Verifique su información de seguridad. Por ejemplo, asegúrese de que su información de número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa y pregunta de seguridad (si está disponible) esté correcta.
4. Haga clic en Facturación y luego haga clic en Información de facturación.
5. Verifique la información de facturación de su cuenta Microsoft. Por ejemplo, compruebe que la dirección de facturación para su cuenta Microsoft coincida con la dirección asociada con su tarjeta de crédito. Además, asegúrese de que los detalles de pago de su cuenta Microsoft, incluido el uso de mayúsculas, coincida con la información asociada con su tarjeta de crédito.
6. Cierre la sesión de su cuenta Microsoft y vuelva a iniciar sesión.
7. En la consola, intente conectarse a Xbox Live.

Solución 2: Elimine el perfil de la consola, borre la memoria caché del sistema y vuelva a descargar el perfil

Para eliminar el perfil almacenado en la consola Xbox:

1. Presione el botón Guía del control.
2. Seleccione Inicio de Xbox.
3. Seleccione configuración y luego Sistema.
4. Seleccione Almacenamiento.
5. Seleccione el dispositivo de almacenamiento. Por ejemplo, seleccione el disco duro o la unidad de memoria.
6. Seleccione Perfiles.
7. Seleccione el gamertag que desea eliminar.
8. Seleccione Eliminar.
9. Seleccione Eliminar sólo el perfil. Esto elimina el perfil, pero deja guardados los juegos y sus logros.
   Importante No seleccione Eliminar perfil y elementos. Esto elimina el perfil y los juegos y logros asociados.

Para borrar la memoria caché del sistema:

1. Presione el botón Guía del control.
2. Seleccione Inicio de Xbox.
3. Vaya a configuración y seleccione Sistema.
4. Seleccione Almacenamiento.
5. Resalte cualquier dispositivo de almacenamiento y presione Y en el control. (No importa qué dispositivo de almacenamiento haya seleccionado; la memoria caché se borrará para todos ellos.)
6. Seleccione Borrar memoria caché de sistema.
7. Cuando se le indique confirmar el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, seleccione Sí.

Para descargar su perfil de Xbox Live, siga estos pasos:

1. Presione el botón Guía del control.

2. Seleccione Descargar perfil.
   Nota Si no ve la opción Descargar perfil, probablemente significa que ha iniciado sesión en el perfil. Presione X para cerrar la sesión.
3. Introduzca la cuenta Microsoft que está asociada con su gamertag de Xbox Live. Si no sabe su cuenta o contraseña Microsoft, consulte Identificar su cuenta Microsoft o contraseña.
   Nota Si la cuenta es una cuenta infantil de Xbox Live, debe usar la cuenta Microsoft del padre para descargar el perfil.
4. Seleccione el dispositivo de almacenamiento para su perfil (por ejemplo, el disco duro).
   Se comenzará a descargar su perfil.

Después de descargar su perfil, restablezca la consola e intente conectarse a Xbox Live.

Solución 3: Solucione los problemas de conexión a Xbox Live

Si sigue experimentando el problema, solucione los problemas de conexión a Xbox Live.

Si sigue experimentando el problema después de solucionar los problemas de la conexión, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.