Si no oyes ningún sonido o si los demás no te oyen cuando usas los auriculares de Xbox One, prueba primero las siguientes soluciones:
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Nota Si tienes unos auriculares de charla de 3,5 mm, no tires nunca del cable de los auriculares cuando lo quites del mando. Para retirar los auriculares del mando, tire del cuerpo del conector de los auriculares.
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Si estas soluciones no resuelven el problema, prueba las siguientes soluciones.
Nota Los auriculares de Xbox One se han diseñado para su uso exclusivo con mandos de Xbox One. No se han diseñado para usarlos con ningún otro dispositivo. La consola Xbox One no transmite el sonido de los juegos ni la música a través de los auriculares de Xbox One. Si estás buscando unos auriculares con los que puedas jugar y charlar, consulta Configurar y solucionar problemas de los auriculares estéreo de Xbox One.
Para ello, siga estos pasos:
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Si configuras un perfil para un menor en la consola, las opciones de Privacidad y seguridad en línea permiten al propietario de un perfil de adulto controlar quién puede comunicarse con el perfil del menor en las charlas de Xbox Live. En la sección Privacidad y seguridad en línea, puedes habilitar la comunicación mediante charla en el perfil del menor. La configuración predeterminada para los jugadores menores de 17 años es Sólo amigos.
Para configurar las opciones de Privacidad y seguridad en línea, sigue estos pasos:
Nota Si escuchas un eco, normalmente proviene de la persona que está hablando y no necesariamente de la persona que escucha el eco. Por ejemplo, si oye un eco solo cuando habla otro, el problema puede deberse a la conexión de los auriculares de la persona que está hablando.
Las siguientes condiciones pueden provocar que se escuche un eco o ruido durante el juego:
Si usted u otros jugadores oyen un eco u otro ruido durante el juego, pruebe alguna de las soluciones siguientes:
Si puedes oír a los demás miembros de un grupo o juego pero ellos no te oyen a ti, prueba estas soluciones.
Solución 1: Asegúrate de que los auriculares no están silenciados
Comprueba que el indicador LED naranja situado junto al botón Silenciar no está encendido.
Solución 2: Apaga y enciende de nuevo la consola Xbox One
Para obtener ayuda, ve el siguiente vídeo o consulta Cómo reiniciar o realizar un reinicio avanzado de la consola Xbox One.
Vídeo: Reinicio avanzado de la consola Xbox One. |
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Ve el vídeo sobre cómo hacer un reinicio avanzado de la consola Xbox One. Nota Este vídeo solo está disponible en inglés.
Solución 3: vuelve a asociar el mando a tu perfil
Solución 4: Comprueba el tipo de NAT de la red
NAT (Traducción de direcciones de red) te permite ocultar tu dirección IP de dispositivos que no están en la red. Para obtener más información sobre NAT, consulta la sección "Estado actual de la red" en Configuración de red en Xbox One.
Solución 5: Prueba los auriculares de Xbox One
Para probar los auriculares, inicia un grupo (requiere conexión a Internet) para comprobar el audio:
Nota Si no puedes iniciar un grupo, comprueba la conectividad con la Solución para juegos multijugador de Xbox One.
Nota Puedes usar el botón Y del mando para activar o desactivar el sonido.
Si los auriculares funcionan, verás que se enciende un anillo alrededor de tu imagen de jugador.
Solución 6: Soluciona el problema de conexión con la Solución para juegos multijugador de Xbox One
Si has cambiado de mando y auriculares, pero sigues teniendo problemas para oír el sonido u oír a otras personas en la charla de grupo, comprueba que tienes conexión mediante la Solución para juegos multijugador de Xbox One.
Solución 7: Usa la aplicación Skype para probar los auriculares
Puedes usar la aplicación Skype para probar los auriculares. Esta es la manera de hacerlo:
Si sigues sin oír a tus amigos en línea después de iniciar un grupo, pero oyes el sonido cuando usas la charla dentro del juego u otra aplicación como Skype, consulta No puedes cambiar a la charla de grupo en Xbox One.
Si has seguido los pasos para la solución de problemas pero los auriculares siguen sin funcionar, es posible que deban sustituirse. Para solicitar una sustitución, ve al Soporte técnico de dispositivos.
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