Suspensiones de Xbox Live

Hemos diseñado el servicio Xbox Live como un lugar en el que todos los miembros puedan interactuar y divertirse en línea. Para ayudar a proteger la experiencia de nuestros clientes, supervisamos el servicio para comprobar que no se produzca ningún comportamiento que infrinja el Código de conducta y el Contrato de servicios de Microsoft. Las infracciones del Código de conducta pueden dar lugar a distintas acciones, en función de la naturaleza y la gravedad de la infracción. En esta página se describen distintos tipos de medidas de cumplimiento y su impacto sobre las cuentas afectadas.

Ten en cuenta las siguientes reglas generales en relación con las suspensiones de Xbox Live:

  • Normalmente, las suspensiones finalizan aproximadamente a la misma hora del día a la que se emitieron, no al principio del día natural. Por ejemplo, una suspensión de 24 horas emitida a las 15:00 finalizará, aproximadamente, a las 15:00 del día siguiente, no a medianoche.
  • Microsoft no tiene ninguna obligación de proporcionar una advertencia antes de emitir una suspensión u otra medida de cumplimiento. Al aceptar el Código de conducta de Microsoft, admites que entiendes y aceptas las reglas del servicio Xbox Live.
  • La duración de la suspensión depende de la gravedad de la ofensa. Las infracciones especialmente graves pueden dar lugar a una suspensión permanente inmediata.

Suspensiones de comunicaciones

Las suspensiones de comunicación se aplican en caso de conductas inadecuadas en las comunicaciones en Xbox Live. Esta suspensión bloquea una cuenta para que no pueda acceder a ninguna característica de comunicación de Xbox Live, como, por ejemplo, mensajes de texto, mensajes de voz, comunicaciones por vídeo, Skype en Xbox One, charlas de juego y charlas de grupo. Las suspensiones de comunicaciones tienen una duración temporal determinada, a menudo de 1, 7 o 14 días.

Durante la suspensión de las comunicaciones, la cuenta puede seguir accediendo al servicio Xbox Live, incluido el modo multijugador. Al finalizar la suspensión, se restaurarán todas las funciones de comunicación automáticamente.

Suspensiones de cuenta

Una suspensión de cuenta bloquea completamente la cuenta afectada para que no pueda iniciar sesión en el servicio Xbox Live mientras dure la suspensión. Las suspensiones de cuenta se suelen emitir con una duración concreta de 1, 7 o 14 días, aunque las infracciones graves o repetidas pueden dar lugar a una suspensión permanente.

Se pueden imponer suspensiones de cuenta por varias infracciones del Código de conducta de Microsoft. Los motivos incluyen, entre otros:

  • Contenido de perfil de Xbox Live ofensivo o inadecuado
  • Trampas o comportamiento de juego inadecuado
  • Intentos de manipulación del servicio Xbox Live a través de interferencias en la red, uso indebido de los comentarios, uso indebido de las quejas u otros tipos de manipulación del sistema
  • Acoso a otros usuarios de Xbox Live o suplantación de la identidad de los empleados o asociados de Microsoft
  • Intentos de explotar el Bazar Xbox Live o el Soporte técnico de Xbox con fines económicos
  • Robo de cuentas, suplantación de identidad (phishing) u otros intentos de estafar a Microsoft o a otros jugadores

Cambios de gamertag obligatorios

Cuando se impone un cambio de gamertag obligatorio, el sistema asigna automáticamente un gamertag nuevo a la cuenta afectada, del mismo modo que el sistema genera un gamertag al registrarse en Xbox Live por primera vez.

Si un jugador no está satisfecho con el gamertag asignado y quiere cambiarlo, puede adquirir uno nuevo a través del proceso de cambio de gamertag estándar. Sin embargo, no se podrá recuperar el gamertag que recibió el cambio obligatorio.

Puede que se emita un cambio de gamertag obligatorio si un gamertag representa, implica, abrevia o insinúa uno de los elementos siguientes o se le parece desde una perspectiva visual o auditiva:

  • Frases o palabras blasfemas
  • Temas o contenido de índole sexual
  • Lenguaje inflamatorio
  • Asuntos polémicos de carácter religioso
  • Personalidades u organizaciones públicas
  • Sucesos actuales o históricos de carácter polémico

Suspensiones de privilegios

Los privilegios de Xbox One y Xbox para Windows se usan para determinar lo que cada cuenta puede y no puede hacer en el servicio Xbox Live. Se puede producir una suspensión de privilegios si se usa una cuenta para abusar de una característica concreta de Xbox Live o para infringir el Código de conducta de un modo que no requiere una suspensión de cuenta total. Al suspender determinados privilegios, se puede aislar el contenido o comportamiento inadecuado de una cuenta sin interrumpir por completo su experiencia en Xbox.

Abajo se indican algunos privilegios que se pueden suspender como resultado de una infracción del Código de conducta:

Crear clips o capturas de pantalla con Game DVR o Upload

  • Compartir contenido de Kinect
  • Jugar partidas multijugador en línea
  • Participar en grupos
  • Comunicarse con otros jugadores
  • Compartir contenido del perfil

Por ejemplo, si un jugador crea un clip ofensivo de Game DVR, recibirá una suspensión de privilegios temporal que no le permitirá crear contenido con Game DVR, pero sí jugar partidas multijugador y usar otras características de Xbox Live.

La duración de una suspensión de privilegios depende de la gravedad de la infracción y la naturaleza de la ofensa.

Vetos específicos del juego

Los desarrolladores de juegos pueden integrar protección específica para sus juegos y hacer cumplir las directivas de su comunidad de forma independiente de la generalidad del sistema Xbox Live. Suele ser el caso de los juegos que incluyen una gran cantidad de contenido generado por el usuario o que tienen comunidades en línea activas y consolidadas. Como todos los juegos son diferentes, el método de notificación de un veto de juego varía en función del desarrollador.

Los vetos específicos de jugador están fuera de nuestro ámbito y el Soporte técnico de Xbox no puede dar detalles sobre las medidas de cumplimiento específicas de un juego. Para obtener información específica sobre un veto de juego, ponte en contacto con el editor o desarrollador correspondiente.

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