Saraiva Player on Xbox 360 app help

Xbox Live connection problems

If the Saraiva Player app isn’t functioning smoothly on your console, you may have a connectivity problem. See Troubleshoot Xbox 360 connection to Xbox Live.

Xbox 360 audio/video problems

If your Xbox 360 console isn't providing good-quality video or audio, see Xbox 360 audio or video problems.

The Saraiva Player app doesn't respond

If the Saraiva Player app doesn’t respond, delete and reinstall it. Here’s how:

  1. From the Xbox Dashboard, go to settings and then System.
  2. Select Storage.
  3. Select your primary storage device.
  4. Select Games and Apps.
  5. Find and highlight the Saraiva Player app. Press the Y button to access Game Options.
  6. Select Delete, and then confirm that you want to delete all items related to the app.
  7. Go back to the Dashboard.
  8. Go to apps and then to Browse Apps or Search Apps.
  9. Browse or search for the Saraiva Player app and then select it.
  10. Select Download and then Confirm Purchase to download and install the app.

If you continue to experience the problem, contact Xbox Support.

Error messages

You may get one of the following error messages when you try to use the Saraiva Player app.

Connectivity errors

  • Desculpe, os servidores da Saraiva não estão disponíveis no momento. Por favor tente novamente mais tarde. Para mais informações acesse www.xbox.com/status
  • Desculpe, os servidores da Saraiva não estão disponíveis no momento. Por favor saia da aplicação e tente novamente mais tarde. Para mais informações acesse www.xbox.com/status

Go to the Status page to check for current issues with the service. If there are no reported issues and you get one of these error messages when you try to start the Saraiva Player app or access content in the app, wait about a minute and then restart the app.

If you continue to get the error, delete and reinstall the Saraiva Player app.

If the problem is not resolved, use the “Contact us” link at the bottom of this page to contact Xbox Customer Support.

Availability errors

  • 6003 : Usuário invalido.
  • 6004 : Este usuário ainda não possui histórico.
  • 6005 : Este usuário não possui a mídia especificada.

If you get one of these errors, make sure that you are signed in with the gamertag that purchased the content.

If you are signed in with the right gamertag, try the following:

  1. Exit the Saraiva Player app.
  2. Sign out of your gamertag.
  3. Sign back in to your gamertag.
  4. Restart the Saraiva Player app.
  5. Again try to play the content.

If you continue to get the same error, select a different piece of content to watch.

To notify Saraiva of the content error, go to the Saraiva support site.

Access errors

  • 6006 : O limite de ativações para esta mídia já foi excedido.
  • 6013 : Este device não está autorizado para esse conteúdo.

These errors occur when you try to access on more than three devices content that you’ve purchased or on more than one device for content you rented.

If you think you got this message in error, contact Saraiva support online or by email.

Note Saraiva does not handle support for digital Video On Demand (VOD) through telephone support. Calls regarding VOD will be redirected to contact Saraiva by email.

Purchasing errors

  • 6000 : Erro desconhecido.
  • 6007 : A licença não pode ser gerada pois o pagamento não foi autorizado.
  • 6008 : Ocorreu um erro no pagamento desta mídia.
  • 6011 : Ocorreu um erro desconhecido e não foi possível verificar a licença desta mídia.

An error occurred during the purchasing process.

If you think you got this message in error, contact Saraiva support online or by email.

Note Saraiva does not handle support for digital Video On Demand (VOD) through telephone support. Calls regarding VOD will be redirected to contact Saraiva by email.

  • 6009 : A operadora de cartão ainda não notificou o pagamento desta mídia, tente novamente mais tarde.

This error occurs because the purchase is missing a confirmation from the credit card company. This notification normally is done in seconds. Check with the credit card company, and try to make the purchase again.

If you think you got this message in error, contact Saraiva support online or by email.

Note Saraiva does not handle support for digital Video On Demand (VOD) through telephone support. Calls regarding VOD will be redirected to contact Saraiva by email.

Account errors

  • Nome de usuário ou senha inválida. Por favor tente novamente.
  • Esse usuário não foi localizado em nossos sistemas. Acesse www.livrariasaraiva.com.br e cadastre-se.
  • Tanto seu nome de usuário quanto sua senha devem ser preenchidos.

There was an error in linking your Saraiva account with your Xbox gamertag. Check your credentials and retry the activation process.

If you continue to get this error message when you try to sign in, exit and restart the app.

If you think you got the message in error, contact Saraiva support online or by email.

Note Saraiva does not handle support for digital Video On Demand (VOD) through telephone support. Calls regarding VOD will be redirected to contact Saraiva by email.

License errors

  • 6001 : Ocorreu um erro interno e não foi possível verificar a licença desta mídia.
  • 6002 : Não foi possível verificar os dados da aquisição da licença desta mídia.
  • 6010 : O período de aluguel desta mídia se expirou.

These errors occur when you try to play content that has an expired license or for which the rental term has expired.

Check the Status page to see if there are any reported problems with the service. If there are no problems and you get the error when you try to play content, wait about a minute and then try again.

If you think you got this message in error, contact Saraiva Support online or by email.

Note Saraiva does not handle support for digital Video On Demand (VOD) through telephone support. Calls regarding VOD will be redirected to contact Saraiva by email.

Regional playback errors

  • 6012 : Não é permitido entregar esse conteúdo em seu país.
  • Infelizmente este aplicativo não é suportado em sua região.

The application is not available in your locale. Your Xbox must be set to a supported locale, and you must have an IP range from within that country/region.

For information about how to change your locale, see Change your Xbox 360 console or Xbox Live language.

Explicit content error

  • Este usuário não tem permissão para acessar conteúdo explícito.

For information about how to manage parental controls, see Xbox 360 console parental controls.

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