Puede ver el siguiente código y mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Xbox Live:
La cuenta no existe.
Código de estado: 8015D002
Esto podría significar que hay un problema con su cuenta. Por ejemplo, puede que deba actualizar la información de seguridad de su cuenta.
Solución 1: ¿Activó recientemente la verificación de dos pasos?
Si activó recientemente la verificación de dos pasos, es probable que no sepa cómo iniciar sesión en aplicaciones o dispositivos que no admiten códigos de seguridad. Algunas aplicaciones (como las aplicaciones de correo en algunos smartphones) y dispositivos (como la Xbox 360) no pueden solicitarle que entregue una prueba de seguridad cuando trata de iniciar sesión. Si recibe un error de contraseña incorrecta con una aplicación o dispositivo, deberá crear una contraseña de aplicación única para iniciar sesión. Después de iniciar sesión con su contraseña de aplicación, usted está listo para utilizar dicha aplicación o dispositivo. Usted usará esta nueva contraseña de aplicación para iniciar sesión en su dispositivo en vez de usar su contraseña de la cuenta Microsoft.
Deberá crear e iniciar sesión con una contraseña de aplicación una vez para cada aplicación o dispositivo que no le pida una prueba de seguridad.
Una vez que haya iniciado sesión con su contraseña de aplicación, está listo para usar esa aplicación o dispositivo. Usted usará esta nueva contraseña de aplicación para iniciar sesión en su dispositivo en vez de su contraseña de cuenta Microsoft.
Siga estos pasos:
Solución 3: Elimine y vuelva a descargar su perfil de Xbox Live
Para obtener ayuda, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox Live.
Solución 4: Borre la memoria caché del sistema
Para borrar la memoria caché del sistema, siga estos pasos:
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