El error C101C400 aparece cuando trata de agregar una tarjeta de crédito o comprar en Xbox Live

Aparece el siguiente código de error cuando trata de efectuar una compra o agregar una tarjeta de crédito en Xbox Live:

C101C400

Esto significa una de las siguientes opciones:

• Su tarjeta de crédito puede no estar autorizada.
• Detectamos actividad sospechosa que está evitando cargos en la tarjeta.

Solución 1: Compruebe la información de su cuenta Microsoft

Para comprobar la información de su cuenta Microsoft siga estos pasos:

1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft.

   Nota si olvidó su contraseña o si no puede iniciar sesión usando su contraseña, restablezca su contraseña..

2. Ponga atención a cualquier mensaje de error que se muestre.
3. Después de resolver cualquier error, compruebe la información de su cuenta Microsoft. Compruebe que la dirección de facturación para su cuenta de Xbox Live coincida con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Además, asegúrese de que la información de pago para Xbox Live, incluido el uso de mayúsculas, coincida con la información que usa la empresa de la tarjeta de crédito.
4. Cierre la sesión de su cuenta Microsoft y luego vuelva a iniciarla.
5. Inicie sesión en Xbox Live e intente realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito.

Solución 2: Compruebe los detalles de la tarjeta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres no numéricos. Compruebe que la fecha de vencimiento, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre que escribió sean correctos y coincidan con lo que se muestra en ella.

Solución 3: confirme que está usando un método de pago aprobado

Puede usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre que se permitan las compras internacionales. Aunque la tarjeta muestre el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no la haya aprobado para compras internacionales.

Nota: las tarjetas de prepago, las tarjetas de débito y las tarjetas de regalo (incluso aquellas con un logotipo de Visa o MasterCard) no califican como tarjetas internacionales y actualmente no se aceptan.

Si la tarjeta de crédito es una forma de pago aprobada, intente la siguiente solución.

Solución 4: póngase en contacto con su banco o institución financiera

La compra podría haber fallado por las siguientes razones: 

• La tarjeta de crédito no está activada.
• La tarjeta de crédito fue rechazada debido a fondos insuficientes.
• La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o facturación automática.
• La empresa de la tarjeta de crédito impide que se use la tarjeta.

Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la opción de pago que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.

Si el banco o la institución financiera no está bloqueando la transacción, intente con la siguiente solución.

Solución 5: intente realizar su compra nuevamente más tarde

La compra podría estar bloqueada por una de las siguientes razones:

• Se rechazó por demasiados intentos recientes de compra.
• La opción de pago se está usando desde una ubicación no válida.
• Es posible que la opción de pago tenga una infracción de no pago que evita que se pueda usar para nuevas compras.

Espere e intente la transacción nuevamente en 24 a 48 horas. Cuando se produce un gran número de errores de compra, se puede impedir que las transacciones sean procesadas hasta que haya transcurrido un tiempo sin intentos de compra (por lo general, de 24 a 48 horas).

Si el problema persiste después de esperar 48 horas, intente con la siguiente solución.

Solución 6: Intente un método de pago diferente

Si el problema aún persiste, intente usar un método de pago diferente. Por ejemplo, intente usar PayPal o pruebe una tarjeta de crédito diferente.

Para obtener información acerca de cómo cambiar su método de pago, consulte la opción Cambiar una opción de pago de Xbox Live.