Aparece el error 80169d3a al intentar realizar una compra en la consola Xbox

Es posible que aparezca el siguiente código y mensaje de error al intentar realizar una compra en la consola Xbox:

No se puede recuperar la información desde Xbox Live.

Código de estado: 80169d3a

Este error puede indicar lo siguiente:

• El servicio Xbox Live no está disponible temporalmente.
• Tu suscripción a Xbox tiene un saldo pendiente y no puedes realizar nuevas compras.
• El país o región de tu cuenta de PayPal no coincide con el país o región de tu cuenta Microsoft.
• La información de facturación de tu cuenta Microsoft es incorrecta o no está completa.
• Hay un problema con el código de prepago que has usado.

Para resolver este problema, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: Comprueba el estado del servicio Xbox Live

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo.

Solución 2: Paga las cuotas pendientes de tu suscripción a Xbox

Cuando se suspende tu suscripción a Xbox y tienes un saldo pendiente, debes pagarlo por completo para poder seguir usándola. Para restablecer tu cuenta Microsoft y seguir usando tu suscripción a Xbox, consulta Cómo pagar un saldo pendiente de la suscripción a Xbox.

Solución 3: Actualiza el método de pago de tu suscripción a Xbox

Si la opción de pago que usas para pagar tu suscripción a Xbox ha caducado o ya no es válida, tendrás que actualizarla para no perder el acceso a la suscripción. Para ello, consulta Cambiar la forma de pago de una suscripción a Xbox.

Solución 4: Comprueba el país o la región de tu cuenta de PayPal

Si usas tu cuenta de PayPal como opción de pago, el país o región de esa cuenta debe coincidir con el país o región de tu cuenta Microsoft. Si no coinciden, tendrás que usar otra opción de pago para realizar la compra. Consulta la solución 3 anterior para comprobar el país o región de la opción de pago de PayPal, para actualizar la opción de pago o para agregar una nueva.

Solución 5: Comprueba la información de facturación

Asegúrate de que toda la información de facturación y de contacto asociada a tu cuenta de Xbox está actualizada. Para verificar la información de facturación y las opciones de pago, consulta una de las páginas siguientes:

Actualizar la información de contacto de facturación en línea

Actualizar la información de contacto de facturación en Xbox One

Actualizar la información de contacto de facturación en Xbox 360

Solución 6: Verifica la información del código de prepago

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, intenta resolver el problema con el código de prepago. Para ello, consulta Solucionar problemas de códigos de prepago de Xbox.