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Ayuda con el regalo de juegos digitales

Si hay problemas al enviar a alguien un juego digital como regalo, por ejemplo no se envía, no ha llegado, la persona nunca lo recibió, no lo quiere o no puede usar el código para canjearlo, consulta lo siguiente para obtener ayuda.

La persona que hace el regalo no puede enviar un juego como un regalo digital

Posibles razones:

  • Hay un límite de regalo de dos copias de cualquier título a la venta.
  • Hay un límite total de regalo de 10 productos a la venta en un período de 14 días. La persona que da el regalo puede intentarlo pasado ese tiempo.
  • Es posible que sea un juego que no se puede regalar de manera digital. La persona que da el regalo debe comprobar la página del producto. Los productos digitales que pueden enviarse como regalo incluyen la opción Comprar como regalo.
  • No es un producto descargable. Algunos juegos todavía se venden como un producto físico que te enviamos. Consulta si hay una versión descargable del juego disponible en Microsoft Store. Para enviar el juego envuelto para regalo, indica la información del destinatario como la dirección de envío en la confirmación de compra.

El regalo no se entregó

Si el juego no se ha entregado después de unos minutos, es posible que todavía se esté procesando. Si no ha llegado después de 12 horas, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico.

El destinatario nunca recibió el regalo

Pide al destinatario del regalo que compruebe la carpeta de correo no deseado en su aplicación de correo electrónico. Si no está allí, la persona que hace el regalo debe realizar lo siguiente:

  1. Ir a account.microsoft.com/billing/orders y buscar el artículo.
  2. Seleccionar Ver código de regalo. Si el código se canjeó, buscar el nombre al que se envió.
  3. Si el código sigue activo, seleccionar Ver código de regalo y después Copiar. Pegar el código de regalo en el cuerpo de un correo electrónico y enviarlo al destinatario.

Se eliminó el correo electrónico de regalo

Si el destinatario eliminó accidentalmente el correo electrónico de regalo, pídale que compruebe la carpeta Elementos eliminados en su aplicación de correo electrónico. Si no está allí, la persona que hace el regalo puede enviar el código por correo electrónico siguiendo los pasos anteriores que se enumeran en El destinatario nunca recibió el regalo.

El destinatario ya tiene el juego o no lo quiere

El destinatario puede proporcionar el código a otra persona para que lo canjee. O bien, puede ponerse en contacto con la persona que hace el regalo, quien puede devolver el artículo para obtener un reembolso.* El destinatario no puede devolver o cambiar el código de regalo.

El destinatario no puede canjear el código

  • La persona que hace el regalo debe comprobar si el código se ha canjeado; para ello, debe visitar la página del historial de pedidos en https://account.microsoft.com/billing/orders. Busca el producto y, a continuación, selecciona Ver código de regalo para comprobar el estado del código. Si el código se canjeó y envió al destinatario adecuado, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico. Si el código sigue activo, copia y pega el código en un correo electrónico y, a continuación, envíalo al destinatario.
  • Si el destinatario es menor de edad, ya sea un niño o un adolescente, es posible que el nivel de madurez de su cuenta bloquee la descarga. Tendrá que pedir a sus padres o a un tutor que cambie la configuración en account.microsoft.com/family. Si es necesario, la persona que da el regalo puede devolver el producto para obtener un reembolso.*
  • La persona que da el regalo y la que lo recibe deben estar en el mismo país o región. La persona que hace el regalo puede devolver el juego para obtener un reembolso.*

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener más ayuda.

*La persona que hace el regalo debe solicitar un reembolso en los 14 días posteriores a la compra. Para obtener más información, consulta Términos y condiciones de los Regalos Microsoft (productos digitales).

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