Saltar al contenido principal
Compartir esta página

Cómo empaquetar la consola Xbox, el sensor Kinect o un accesorio de Xbox para el envío

Antes de enviar tu consola Xbox, el sensor Kinect o accesorios de Xbox como mandos para su reparación, debes asegurarte de que están empaquetados correctamente para el envío. Esta página ilustra el modo recomendado de empaquetar el producto.

Nota Envía solo el producto averiado. Es posible que no se te devuelva cualquier otro artículo que envíes.

En esta página

Cómo empaquetar la consola Xbox o el sensor Kinect

Sigue estas sugerencias y los pasos que se ilustran a continuación.

  • Asegúrate de proteger el producto con el relleno necesario.
  • Usa una caja sólida para el embalaje.
  • Asegúrate de que el producto esté colocado correctamente en la caja.
  • El embalaje de envío que uses no se te devolverá.

Paso 1

Desconecta la fuente de alimentación, Kinect, el soporte vertical (solo para Xbox One S y Xbox One X) y todos los accesorios de la consola.

Consola Xbox One S
Consola Xbox One S
Consola Xbox One original
Consola Xbox One original

Si necesitas información sobre cómo quitar un Disco duro Xbox 360 o un disco atascado en la consola, consulta:

Paso 2

  • Obtén una caja para embalar y plástico de burbujas.
  • Envuelve el dispositivo en plástico de burbujas y ponlo en la caja.
  • Asegúrate de que la consola queda bien encajada para reducir la posibilidad de que se produzcan daños durante el transporte. Microsoft no será responsable en ningún caso de los posibles daños producidos en el envío.

Paso 3

  • Cierra la caja con cinta de embalar.
  • Adhiere la etiqueta de envío a la caja.
  • Escribe el número de seguimiento de la etiqueta de envío.
  • Envía el paquete y conserva el resguardo de envío. Debes abonar los costes de recogida.
  • Puedes ir a Soporte técnico de dispositivos para comprobar el estado de la reparación en cualquier momento.

Importante No incluyas nada de lo siguiente en tu envío:

Si tienes más preguntas sobre cómo enviar tu producto para reparación, consulta Cómo solicitar una reparación de la consola Xbox o del sensor Kinect.

Cómo empaquetar tu accesorio de Xbox

Sigue estas sugerencias:

  • Asegúrate de proteger el producto con el relleno necesario.
  • Usa una caja sólida para el embalaje.
  • Asegúrate de que el producto esté colocado correctamente en la caja.

Importante

  • Asegúrate de que escribes el número de tu solicitud de servicio en la parte exterior de la caja.
  • Si envías a nuestro centro de servicio un accesorio como el mando Xbox, conserva todas las piezas extraíbles antes del envío. Si tienes un mando Elite, esto incluye las crucetas, las palancas y los sticks. En el caso de los mandos adaptables de Xbox, no envíes ninguno de los accesorios adicionales.

Instrucciones de embalaje:

  1. Quita las baterías, cables o cualquier otra pieza extraíble que esté conectada al accesorio.
  2. Obtén una caja para embalar y plástico de burbujas.
  3. Envuelve el dispositivo en plástico de burbujas y ponlo en la caja.
  4. Asegúrate de que el accesorio esté colocado correctamente. Microsoft no será responsable en ningún caso de los posibles daños producidos en el envío.
  5. Cierra la caja con cinta de embalar.
  6. Escribe el número de tu solicitud de servicio en la parte exterior de la caja.
  7. Envía el paquete y conserva el resguardo de envío. Debes abonar los costes de recogida.
  8. Puedes ir a Soporte técnico de dispositivos para comprobar el estado de la reparación en cualquier momento.

¿Ha resuelto esto el problema?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Cómo empaquetar la consola Xbox, el sensor Kinect o un accesorio de Xbox para el envío" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página