Aparece el siguiente código de error al intentar realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito en Xbox Live:
Este error puede indicar una de las causas siguientes:
Solución 1: Compruebe la información de su cuenta Microsoft
Para comprobar la información de su cuenta Microsoft, siga estos pasos:
Nota Si olvidó su contraseña o no puede iniciar sesión con su contraseña, restablezca la contraseña.
Solución 2: Compruebe la información de la tarjeta
Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin incluir espacios, comas ni ningún otro carácter no numérico. Asegúrese de que la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre especificados son correctos y coinciden con los que figuran en la tarjeta.
Solución 3: Asegúrese de que está usando un método de pago aprobado
Puede usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre y cuando permitan realizar compras internacionales. Aunque en su tarjeta aparezca el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no le permitan realizar compras internacionales.
Nota Las tarjetas de prepago, de débito y de regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) no están reconocidas como tarjetas internacionales y no se aceptan actualmente.
Si la tarjeta de crédito es un medio de pago aprobado, pruebe la siguiente solución.
Solución 4: ponerse en contacto con su banco o institución financiera
El error que se produjo al realizar la compra puede deberse a los motivos siguientes:
Póngase en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrese de que la opción de pago que utiliza estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.
Si el banco o institución financiera no está bloqueando la transacción, pruebe la siguiente solución.
Solución 5: intente realizar la compra más tarde
La compra puede haberse bloqueado por uno de los siguientes motivos:
Espere e intente realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Un gran número de errores de compra puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo (normalmente, entre 24 y 48 horas).
Si el problema continúa al cabo de 48 horas, pruebe la siguiente solución.
Solución 6: Pruebe con otro método de pago
Si sigue teniendo problemas, intente utilizar otro método de pago. Por ejemplo, intente utilizar PayPal o pruebe con otra tarjeta de crédito.
Para obtener más información acerca de cómo cambiar el método de pago, consulte Cambiar una opción de pago de Xbox Live.
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