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Es posible que aparezca el código de error y el mensaje siguientes al intentar iniciar sesión en Xbox Live en la consola Xbox 360:
831188FE
Lo sentimos, hay algún problema en tu cuenta Microsoft. Ve a https://account.live.com para obtener ayuda.
Este error puede indicar que hay un problema con la cuenta Microsoft o con el perfil de Xbox.
Antes de intentar las soluciones que se presentan aquí, comprueba si hay alertas de servicio en Estado de Xbox Live o si hay alguna alerta del servicio de Xbox Live en la parte superior de esta página. Si hay alguna alerta, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Nota Si algún servicio o aplicación están inactivos, puedes pedir a Microsoft que te envíe un mensaje cuando vuelvan a estar en funcionamiento. En el nombre de la aplicación o servicio, haz clic en Avisarme cuando este servicio o aplicación vuelva a estar en funcionamiento.
Paso 1: Asegúrate de que no haya problemas con tu información de seguridad
Nota Actualiza la información de seguridad incorrecta, no la borres. Si borras la información incorrecta, se bloqueará tu cuenta.
Para obtener información detallada sobre la información de seguridad, consulta Información de seguridad de tu cuenta Microsoft.
Paso 2: Elimina tu perfil de Xbox Live
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Importante No selecciones Eliminar perfil y elementos. Si lo haces, se eliminará el perfil y los juegos y logros asociados.
Paso 3: Borra la memoria caché del sistema de la consola Xbox 360
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Paso 4: Vuelve a descargar tu perfil de Xbox Live
Nota Si no ves Descargar perfil, Eso significa que ha iniciado sesión con otro perfil. Presiona X para cerrar la sesión y selecciona Descargar perfil.
Nota En el caso de las cuentas infantiles de Xbox, tendrás que especificar la información de la cuenta Microsoft del progenitor para descargar el perfil.
Ahora debes poder iniciar sesión en la consola con tu perfil de Xbox.
Importante Si descargaste el perfil en otra consola y elegiste la opción Recordar contraseña, tienes la posibilidad de quitar de forma remota la contraseña para que no se pueda acceder al perfil desde otra consola. Para obtener más información, consulta Administrar las preferencias de inicio de sesión en la consola Xbox 360.
Paso 5: Reinicia la consola
Reinicia la consola e intenta iniciar sesión de nuevo en Xbox Live.
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