Solucionar problemas de audio en grupos en Xbox One

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar operativo e inténtalo de nuevo:

Si no oyes a la persona con quien quieres charlar después de unirte a su grupo, prueba los siguientes pasos:

1. En primer lugar, asegúrate de que el mando está actualizado.
2. Después, prueba los siguientes escenarios:
   1. Prueba a usar otros auriculares (uno con el mismo tipo de conexión o audífonos) con el mando y con otro dispositivo, como un smartphone o un iPod. Si puedes escuchar audio en ambos, tu auricular original necesita reemplazarse. Consulta con el distribuidor o el fabricante las garantías y directivas de reembolso.
   2. Prueba los auriculares originales con otro dispositivo, como otro mando Xbox o tu smartphone (o cualquier dispositivo que tenga una conexión inalámbrica o de 3,5 mm). Si puedes escuchar audio, tu mando necesita reemplazarse.

Para comprobar si tu mando está en garantía, ve a Solicitar la sustitución de un mando Xbox.

También puedes probar estas sugerencias:

• Comprueba que la configuración de privacidad permite la comunicación con todo el mundo. Presiona el botón Xbox para abrir la guía, selecciona Sistema > Configuración > Cuenta > Privacidad y seguridad en línea > Privacidad de Xbox Live > Ver detalles y personalizar > Comunicación y multijugador y, a continuación, haz los cambios que quieras.
• La persona con la que intentas charlar puede estar silenciada. Para reactivar las comunicaciones, sigue este procedimiento:
  1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
  2. Selecciona Multijugador > Grupo.
  3. Selecciona el grupo para ampliar la lista del grupo.
  4. Elige a la persona cuyo sonido deseas reactivar.
  5. Selecciona Reactivar sonido.
• Comprueba que te has unido a la charla de grupo desde la ventana Grupo.
• Comprueba si hay problemas de latencia de red u otros problemas de red. Para ello, comprueba las estadísticas detalladas de tu red. Consulta Configuración de red en Xbox One.
• Prueba a seguir los pasos de la Solución para juegos multijugador de Xbox One.
• Si el problema sigue sin resolverse después de realizar todos estos pasos, envía tus comentarios a Xbox a través de la consola.

Si hay mucho eco y usas Kinect como dispositivo de entrada de voz, es recomendable que ejecutes el proceso de calibración de Kinect. Estos son los pasos:

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Selecciona Sistema > Configuración > Kinect y dispositivos > Kinect.
3. Elige Kinect no me escucha.
4. Sigue las instrucciones de la pantalla para recalibrar el sensor Kinect.

Si no aparece la animación circular verde de Kinect cuando hablas, es posible que la charla de Kinect esté desactivada. Conecta los Auriculares de Xbox One o prueba estos pasos:

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Selecciona Sistema > Configuración > Kinect y dispositivos > Kinect.
3. Activa la casilla Usar el micrófono Kinect para chatear.

Nota Como esta es una opción que se aplica a todo el sistema, si la activas también habilitarás el micrófono de Kinect para los juegos y Skype.

Si oyes la charla de grupo a través de los altavoces del televisor incluso después de conectar unos auriculares, es posible que tengas que volver a asociar el mando a tu perfil.

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía y selecciona Iniciar sesión.
2. Selecciona tu perfil y después selecciona Cambiar de perfil.

Si el juego o la aplicación activa deja de escucharse o se escucha muy bajito al utilizar Kinect en una charla de grupo o en una llamada de Skype, puede que el mezclador de charla esté configurado de modo que se escuche solo la conversación. Para ajustar el nivel de sonido durante las comunicaciones, ajusta la configuración del mezclador de charla:

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Selecciona Sistema > Configuración > Pantalla y sonido > Volumen.
3. Selecciona Mezclador de charla y, después, elige una de las opciones disponibles.