El error 80167611 o 80169E7F ocurre cuando intenta efectuar una compra en Xbox LIVE

Problema

Es posible que vea uno de los siguientes mensajes de error cuando intenta realizar una compra en Xbox Live:

No se puede recuperar la información de Xbox LIVE.
80167611

No se puede recuperar la información de Xbox LIVE.
80169E7F

Esto podría significar que hay un problema con el método de pago.

Soluciones

Para solucionar el problema, intente con las siguientes soluciones:

Solución 1: Revise su dirección de facturación

Asegúrese de que la dirección de facturación para su cuenta Xbox Live coincida con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Además, asegúrese de que la información de pago para Xbox Live, incluido el uso de mayúsculas, coincida con la información que usa la empresa de la tarjeta de crédito.

Para cambiar la dirección de facturación para su cuenta de Xbox Live, consulte Cambiar la información de cuenta de Xbox LIVE.

Solución 2: póngase en contacto con su banco o institución financiera

La compra en Xbox Live podría haber fallado por:

  • La tarjeta de crédito no se ha activado.
  • La tarjeta de crédito fue rechazada debido a fondos insuficientes.
  • La tarjeta de crédito no está autorizada para compras en línea o facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito está bloqueando la transacción.

Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la tarjeta que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.

Solución 3: intente realizar su compra nuevamente más tarde

Es posible que la compra en Xbox Live esté bloqueada porque:

  • Se rechazó por demasiados intentos recientes de compra.
  • La cuenta de Xbox Live o la opción de pago se usa desde una ubicación sospechosa.
  • Es posible que la opción de pago que proporcionó tenga una infracción de no pago que evita que se pueda usar para nuevas compras.

Espere e intente la transacción nuevamente en 24 a 48 horas. Un gran número de errores de compra pueden impedir que las transacciones sean procesadas hasta que haya transcurrido un tiempo sin intentos de compra (por lo general, de 24 a 48 horas).

Solución 4: use una tarjeta de regalo de Xbox si está disponible

De forma alternativa, puede comprar una tarjeta de regalo de Xbox desde una tienda minorista y canjearla por compras en Xbox Live.

Nota No todas las compras admiten las tarjetas de regalo de Xbox. Antes de comprar una tarjeta de regalo de Xbox, asegúrese de que la compra específica permite el uso de tarjetas de regalo.

Solución 5: use PayPal para comprar suscripciones a Xbox Live Gold y juegos.

Puede usar también PayPal para comprar suscripciones a Xbox Live Gold y juegos. Para obtener más información, consulte Usar PayPal con su cuenta de Xbox Live.

Solución 6: confirme que está usando un método de pago aprobado

Puede usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre que se permitan las compras internacionales. Aunque la tarjeta muestre el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no la haya aprobado para compras internacionales.

Nota Las tarjetas de prepago, las tarjetas de débito y las tarjetas de regalo (incluso aquellas con un logotipo de Visa o MasterCard) no califican como tarjetas internacionales y actualmente no se aceptan.

Si la tarjeta de crédito es una forma de pago aprobada, intente la siguiente solución.

Solución 7: Revise el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre en esta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres no numéricos. Compruebe que la fecha de vencimiento, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre que escribió sean correctos y coincidan con lo que se muestra en ella.

Si continúa experimentando este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Xbox.

Para ofrecerte un mejor soporte técnico, nos gustaría saber: ¿resolvió esta solución tu problema?

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