Términos de reembolso de compras de juegos digitales

Estos términos de reembolso de compras de juegos digitales cubren las ofertas de juegos digitales de Microsoft Store, las aplicaciones Xbox (excluidas las aplicaciones de películas y televisión), las ofertas de paquetes de juegos digitales y las ofertas de juegos durables y de consumo digitales, como pases de temporada a juegos, monedas virtuales y microtransacciones, ya estén disponibles solo en la consola Xbox o en el equipo (colectivamente "Productos de juegos digitales"). Para reembolsos relacionados con suscripciones, regalos digitales, pedidos por adelantado de juegos digitales y todas las demás ofertas de juegos digitales, consulta los enlaces anteriores, las Condiciones de venta de Microsoft Store y Soporte técnico de Xbox para obtener más información.

Declaración de valores

En Microsoft, entendemos que a veces las compras de productos de juegos digitales no salen según lo planeado. En caso de que eso ocurra, puedes estar tranquilo, ya que recibirás un trato justo. Escucharemos tus inquietudes y, si es necesario, te ayudaremos a solicitar un reembolso. Nos comprometemos a comunicar claramente nuestras políticas y hacer que nuestros procesos sean simples y fáciles de entender. Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente la experiencia de juego. Comparte con nosotros el motivo de la solicitud de reembolso para que podamos mejorar.

Requisitos para solicitar un reembolso

Proporcionamos reembolsos de productos de juegos digitales como parte de una experiencia de compra coherente y de confianza. La mayoría de las personas que buscan un reembolso solo quieren resolver un problema, pero a veces se abusa del sistema. Si creemos que se está abusando del sistema de reembolsos, nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerlos, excepto en aquellos casos en los que sea obligatorio concederlos por razones legales.

Todas las ventas de productos de juegos digitales se consideran finales, pero entendemos que puede haber circunstancias atenuantes. Cuando solicitas el reembolso de estos productos, y según la compra o el tipo de contenido para determinar si se cumplen los requisitos para obtener un reembolso, consideramos una variedad de factores, como el tiempo transcurrido desde la fecha de compra, la fecha de lanzamiento del producto y el uso que se ha hecho del mismo.

Para los artículos de un solo uso (como es el caso de los artículos de consumo o de las monedas de juegos), la solicitud puede reunir los requisitos para obtener un reembolso solo si el artículo no fue modificado o utilizado.

Protección de cuenta

La protección de tu cuenta y de la información de pago es importante para nosotros. Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta o la cuenta de un niño, consulta el artículo Impedir compras no autorizadas en Xbox One, en el que te damos consejos para mantener la seguridad de la cuenta y evitar compras no deseadas en el futuro.

Proceso para solicitar un reembolso

Puedes empezar a solicitar el reembolso de cualquier producto de juego digital iniciando sesión en la cuenta que realizó la compra en xbox.com/refundshelp. Dinos por qué solicitas un reembolso. Usamos esta información para mejorar nuestros productos y procesos. Esperamos que en un futuro se reduzca la necesidad de solicitar reembolsos. Si autorizamos el reembolso, este se procesará en tu cuenta Microsoft y ya no podrás usar el contenido. Es posible que transcurran varios días hábiles antes de que se procese el reembolso. Puede que te interese consultar con tu banco para asegurarte de que el instrumento de pago correspondiente se haya acreditado correctamente.

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