Solicitar un reembolso de un producto digital de Xbox

Solicitudes de reembolso

Si quieres solicitar un reembolso por la compra de contenido digital, selecciona contáctanos y asegúrate de acceder desde la cuenta que usaste para realizar la compra. Deberás proporcionar el nombre y el número de pedido de cada artículo, así como la razón por la que necesitas un reembolso (consulta más abajo para obtener más detalles).

Ten en cuenta que una solicitud no garantiza un reembolso. La mayoría de las compras no están disponibles para un reembolso después de 14 días.

Para suscripciones: ve a https://account.microsoft.com para cancelar tu suscripción. Si reúnes los requisitos para un reembolso, se te pedirá que elijas entre que no cobren la suscripción de nuevo o terminar ahora y obtener un reembolso. Si no reúnes los requisitos para un reembolso, entonces solo verás la opción que no cobren mi suscripción de nuevo.

Para productos físicos de Xbox (como discos de juego y controles) y otros productos de Microsoft: visita Devolución de artículos que compré de Microsoft para cambio o reembolso.

Información necesaria para procesar una solicitud de reembolso

Cuando te pongas en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox para solicitar un reembolso, deberás iniciar sesión en la cuenta correcta y proporcionar el título y el número de pedido de la compra, así como la razón por la que necesitas un reembolso.

Iniciar sesión

Asegúrate de iniciar sesión desde la cuenta utilizada para realizar la compra cuando te pongas en contacto con soporte técnico. Si olvidaste la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la solución de cuenta perdida o la solución de contraseña perdida.

Aviso Si no tienes una cuenta de Xbox, tendrás que ponerte en contacto con tu institución financiera para obtener un reembolso.

Título y número de pedido

Deberás proporcionar el nombre del producto para el que deseas un reembolso, así como el número de pedido para esta compra. Podrás ver los números de pedido ingresando en tu cuenta Microsoft.

Razón para solicitar un reembolso

Ayúdanos a entender la razón de tu solicitud de reembolso. Esta información es importante ya que nos ayuda a mejorar la experiencia de Xbox. Las diferentes clases de motivos para pedir reembolsos incluyen:

  • Compra accidental
  • Esto solo aplica a las compras realizadas por ti. Si alguien que no seas tú hizo la compra, entonces "no hice esta compra" es la categoría correcta para la solicitud de reembolso. "Compra accidental" puede incluir cualquiera de lo siguiente:

    • Compraste el artículo incorrecto.
    • Compraste una versión incorrecta del artículo.
    • Compraste accidentalmente contenido que ya tienes.
    • Compraste el artículo a través de la cuenta equivocada.
  • El contenido comprado no funciona
  • Si el contenido que compraste no funciona correctamente, intenta la solución de problemas antes de solicitar un reembolso. Te pediremos que compartas los pasos de solución de problemas que has intentado.

  • No hice esta compra
  • Esta categoría cubre las compras realizadas por otra persona utilizando tu información de pago (ya sea en su cuenta o en tu propia cuenta).

    Si NO tienes acceso a la cuenta que hizo esta compra, tendrás que ponerte en contacto con tu institución financiera para obtener un reembolso.

    Si SÍ tienes acceso a la cuenta que hizo esta compra, revisa el artículo Evitar compras no autorizadas en Xbox One para obtener consejos sobre cómo mantener tu cuenta segura y evitar compras no deseadas en el futuro. Para ayudarnos a proteger mejor tu cuenta, necesitaremos que nos digas si la persona que hizo la compra fue tu hijo, otro niño, un adulto en tu familia o un amigo u otro adulto conocido.

    Puedes proporcionar detalles adicionales sobre quién hizo esta compra, y si la compra se hizo en tu cuenta o en la de ellos, cuando te pongas en contacto con el servicio de soporte técnico.

  • Error de facturación
  • Los "errores de facturación" pueden incluir cualquiera de los siguientes:

    • Ves cargos duplicados por el mismo artículo.
    • Se cobró la cantidad incorrecta por una compra.
    • Se aplicó el impuesto incorrecto a una compra.

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