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Asegúrate de que tu suscripción de prepago a Xbox es válida para tu país o región

Cambios importantes para los clientes de Xbox Live que compren códigos de prepago en Microsoft Store u otros revendedores terceros:

  • Para asegurarse de que los precios del servicio de suscripción a Xbox Live Gold reflejan las economías del mercado local, todas las tarjetas de suscripción a Xbox Live Gold solo serán canjeables ahora en el país o la región donde se hayan adquirido y no se podrán canjear en ningún otro país o región.
  • Si vas a comprar una tarjeta de suscripción a Xbox Live Gold en línea, te recomendamos encarecidamente que compres la tarjeta desde el país o la región donde vives para evitar posibles problemas. Esto incluye las compras a revendedores terceros en línea que anuncian códigos más baratos que su valor comercial.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué Xbox solo permite a los clientes canjear los códigos de suscripción a Xbox Live Gold dentro de cada país o región?

Las tarjetas de suscripción a Gold específicas de un país o una región nos permiten garantizar que el servicio Xbox Live Gold refleja la economía del mercado local en el que se ha adquirido y se canjea la suscripción a Xbox Live Gold.

Por ejemplo, el hecho de ofrecer suscripciones a Xbox Live Gold solo para Brasil nos permite reducir el precio de la suscripción de 12 meses en Brasil y asegurarnos de que el servicio refleja la economía del mercado brasileño.

¿Cómo puedo saber si estoy comprando un código para un país o región determinados?

Te recomendamos que compruebes los términos y condiciones del embalaje de los productos y las páginas de los productos Xbox Live Gold de los distribuidores en línea, que indican si el código solo se puede canjear en tu país o región. También puedes consultar con tu distribuidor local.

Si el precio de Xbox Live Gold parece ser demasiado bueno para ser verdad, consulta la descripción del producto o ponte en contacto con el vendedor en línea para asegurarte de que estás comprando un código que funcione en tu país o región.

Si no vivo en el país o la región para los que se ha designado el código, ¿qué sucede si canjeo el código?

Recibirás un mensaje de error en el que se indica que el código no se puede canjear en tu país o región.

Te recomendamos que compruebes los términos y condiciones del embalaje de los productos y las páginas de los productos Xbox Live Gold de los distribuidores en línea, que indican si el código solo se puede canjear en tu país o región. También puedes consultar con tu distribuidor local.

Si el código que compré no funciona, ¿cómo puedo obtener un reembolso o un código de sustitución?

Si aparece un mensaje de error que indica que el código no es canjeable en tu país o región, ponte en contacto con el distribuidor local o en línea al que realizaste la compra con el fin de obtener una tarjeta de suscripción correcta. Las directivas de reembolso o sustitución pueden variar según el distribuidor.

¿Las tarjetas regalo de Xbox se ven afectadas por este cambio?

Actualmente no hay ningún cambio respecto a las tarjetas regalo de Xbox. Si compras una tarjeta regalo de Xbox, seguirás pudiendo comprar solo contenido en la denominación de moneda local de la tarjeta.

Por ejemplo, si compras una tarjeta regalo de Xbox en Estados Unidos y la canjeas, solo podrás gastar ese importe en la tienda de Estados Unidos.

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