Ayuda con el regalo de juegos digitales

Si tienes problemas para regalar un juego digital (por ejemplo, no se envía, la persona no lo ha recibido o no puede usar el código para canjearlo), obtén ayuda aquí.

Nota Los paVos de Fortnite, los FIFA Points y otras monedas virtuales no se pueden regalar.

No puedes enviar un juego como regalo digital

Posibles razones:

  • Hay un límite de regalo de dos copias de cualquier título a la venta.
  • Hay un límite total de regalo de 10 artículos en oferta durante un período de 14 días. Inténtalo de nuevo después de que finalice este período.
  • Es posible que sea un juego que no se puede regalar de manera digital. Consulta la página del producto. Los productos digitales que pueden enviarse como regalo incluyen la opción Comprar como regalo.
  • No es un producto descargable. Algunos juegos todavía se venden como un producto físico que te enviamos. Consulta si hay una versión descargable del juego disponible en Microsoft Store. Para enviar el regalo físico, indica la información de envío del destinatario al finalizar la compra.

El regalo no se entregó

Si el juego no se entregó dentro del plazo establecido, es posible que todavía se esté procesando. Si no ha llegado después de 12 horas, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

El destinatario nunca recibió el regalo

El destinatario del regalo debe comprobar la carpeta de correo no deseado. Si el regalo no está allí, haz lo siguiente:

  1. Ve a account.microsoft.com/billing/orders y busca el artículo.
  2. Selecciona Ver código de regalo. Si se canjeó el código, comprueba el nombre al que se envió.
  3. Si el código sigue activo, selecciona Ver código de regalo y después Copiar. Pegar el código de regalo en el cuerpo de un correo electrónico y enviarlo al destinatario.

Se eliminó el correo electrónico de regalo

Si el destinatario eliminó accidentalmente el correo electrónico de regalo, pídale que compruebe la carpeta Elementos eliminados en su aplicación de correo electrónico. Si no está allí, la persona que da el regalo puede enviar el código por correo electrónico siguiendo los pasos que se enumeran en El destinatario nunca recibió el regalo.

El destinatario ya tiene el juego o no lo quiere

El destinatario puede dar el código a alguien para que lo canjee. O bien, puede pedirte que devuelvas el artículo para obtener un reembolso. El destinatario no puede devolver o cambiar el código de regalo.

El destinatario no puede canjear el código

  • Mira si el código se ha canjeado visitando la página del historial de pedidos en account.microsoft.com/billing/orders. Busca el artículo y, a continuación, selecciona Ver código de regalo para comprobar el estado del código. Si el código sigue activo, cópialo y pégalo en un correo electrónico y, a continuación, envíalo al destinatario.
  • Si el destinatario es menor de edad, ya sea un niño o un adolescente, es posible que el nivel de madurez de su cuenta bloquee la descarga. Tendrá que solicitar a uno de los padres u otro adulto que cambie la configuración en account.microsoft.com/family. Si es necesario, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso.
  • Si el destinatario recibe el siguiente mensaje de error: "Ponte en contacto con el vendedor para obtener un código válido para tu región. El código se compró en una región diferente y no se pueden canjear", significa que las personas que hacen regalos y los destinatarios siempre deben estar en el mismo país o región. Si no lo están, puedes devolver el juego para obtener un reembolso.

Importante Debes solicitar el reembolso de un código no canjeado en un plazo de 14 días después de realizar la compra. Si el código se ha canjeado, no podemos procesar un reembolso, incluso si no han transcurrido 14 días después de realizar la compra. Para obtener más información, consulta Términos y condiciones de los Regalos Microsoft (productos digitales).

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