Omitir al contenido principal
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Inicio
    • Consolas Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox para familias
    • Comprar consolas
    • Juegos
    • Juegos de Xbox One
    • Juegos de Xbox One X Enhanced
    • Xbox Game Pass
    • Juegos con retro-compatibilidad
    • Juegos de Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Ventas Especiales
    • Juegos de Xbox 360
    • Juegos de Windows 10
    • EA Access
    • Canjear un código
    • Descubre Xbox Live
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Comprar accesorios
    • Jugar en Windows 10
    • Aplicación Xbox Windows 10
    • Todo el soporte de Xbox
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox en Windows 10
    • Juegos
    • Facturación
    • Mi cuenta
    • Xbox en otros dispositivos
    • Foros de Xbox
    • Búsqueda de códigos de estado & error
    • Estado de Xbox Live
    • Mixer
    • Inicio
    • Perfil
    • Logros
    • Amigos
    • Mensajes
    • Mis juegos
    • Clubes
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Soporte
      • App para Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Juegos digitales Xbox
      • Juegos
      • Juegos para Windows
      • Películas y TV
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Plataforma de datos
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Desarrollar aplicaciones para Windows
      • Documentos
      • Microsoft Store
      • Microsoft Rewards
      • Seguridad y descargas gratuitas
      • Educación
    • Ver mapa del sitio
    Iniciar sesión

    Servicios: Compra y uso de contenido, Compra y uso de contenido

    Ver detalles

    Compartir esta página

    Soporte técnico de Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox en Windows 10
    Juegos
    Mixer
    Facturación
    Mi cuenta
    Mensajes y códigos de error Gamertag y perfil Administrar cuenta Contraseña y seguridad Suscripción a Xbox Live Garantía y servicio

    Qué hacer si alguien te roba tu Xbox

    Si pierdes o alguien te roba tu consola Xbox, hay varios pasos que debes seguir para proteger tu cuenta y denunciar el robo de la consola.

    Paso 1: Cambia la contraseña

    Si pierdes o alguien te roba la consola, cambia la contraseña inmediatamente.

    1. Inicia sesión en https://account.microsoft.com con las credenciales de tu cuenta Microsoft.
    2. Ve a Seguridad.
    3. Selecciona Cambiar contraseña para restablecer la contraseña de tu cuenta Microsoft.
    4. Tal vez se te pida que verifiques que eres el propietario de la cuenta mediante un código de seguridad que recibirás.
    5. Escribe tu contraseña actual.
    6. Escribe y confirma la nueva contraseña.

      Nota Para Xbox 360, elije una contraseña con un máximo de 16 caracteres.

    Paso 2: Denuncia el robo de la consola

    Te recomendamos que denuncies el robo de consola a la policía y a la compañía de seguros. Tendrás que proporcionar el número de serie de la consola robada. Para encontrarlo:

    1. Inicia sesión en https://account.microsoft.com con tu cuenta Microsoft y selecciona Dispositivos.
    2. Desplázate hacia abajo hasta la consola robada.
    3. El número de serie se indica debajo del nombre del dispositivo.

    Paso 3: Comprueba tu cuenta de facturación

    Tal vez desees consultar la actividad de facturación para asegurarte de que la persona que tiene tu consola no haya realizado ningún cargo sin autorización.

    1. En account.microsoft.com, ve a Pago y facturación > Historial de pedidos.
    2. Si hay algún cargo que no reconozcas, ponte en contacto con nosotros.
    3. Echa un vistazo a tu cuenta para asegurarte de si ha habido tiempo de que algún cargo no autorizado aparezca en tu cuenta.

    Problemas relacionados

    “Creo que mi cuenta ha sido pirateada”
    Encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta Microsoft
    Recuperar y restablecer la contraseña perdida de tu cuenta Microsoft
    Regresar al principio

    ¿Ha resuelto esto el problema?

    Sí
    No

    Gracias por tus comentarios

    Gracias por tus comentarios

    Lamentamos que este artículo no haya solucionado tu problema. No vamos a rendirnos y tú tampoco deberías hacerlo. Intenta con la opción de la comunidad que aparece a continuación.
    Obtén ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat del embajador
    Chatea de forma privada con otro usuario de Xbox que desea ayudarte.
    Chatea con un embajador

    Haz comentarios para este tema

    255 Caracteres restantes.
    Para proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tu comentario.
    Obtén ayuda de la comunidad
    Ambassador chat image
    Chat del embajador
    Chatea de forma privada con otro usuario de Xbox que desea ayudarte.
    Chatea con un embajador

    Recursos de soporte técnico

    Búsqueda de códigos de error y códigos de estado
    Centro de reparación y servicio
    Manuales e información de la garantía
    Foros de soporte técnico (solo en inglés)
    Póngase en contacto con nosotros

    Póngase en contacto con nosotros

    ¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Qué hacer si alguien te roba tu Xbox" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

    Compartir esta página

    Xbox

    • Soporte técnico
    • Advertencia sobre los ataques de fotosensibilidad
    • Código de conducta

    For Developers

    • Games
    • ID@Xbox
    • Windows 10
    Español (México)
    • Ponte en contacto con Microsoft
    • Privacidad
    • Aviso legal
    • Marcas Registradas
    • Sobre nuestra publicidad
    • © Microsoft 2019