Las características Notificar un problema en Xbox One y Centro de opiniones en Windows 10 son algunos de los aspectos más importantes de participar en el programa Insider de Xbox. Úsalas siempre que encuentres un problema o un comportamiento imprevisto para ayudar al equipo Xbox a investigar y resolver problemas. De esta forma, se mejorará la experiencia de Xbox para ti y para todos aquellos de la comunidad de Xbox.
En esta página se describen los pasos que se deben realizar para notificar un problema nuevo o conocido, y se incluyen respuestas a las preguntas más frecuentes.
Nota Notificar un problema solo está disponible en las consolas Xbox One que tengan la aplicación Centro Insider de Xbox instalada. Puedes descargar esta aplicación de la Tienda en cualquier momento.
En cuanto te encuentres un problema o un comportamiento imprevisto, querrás iniciar la característica Notificar un problema:
Notificar un problema se abre dentro del Centro Insider de Xbox.
Después de iniciar la característica Notificar un problema, se muestra la pantalla Problemas conocidos, que incluye los problemas que ya han notificado otros jugadores.
Para agregar información acerca del problema conocido:
Si experimentas un problema o un comportamiento imprevisto que nadie ha notificado, agrega un nuevo problema. Esta información ayudará a nuestro equipo Xbox a investigar el problema. Para ello, sigue estos pasos:
También puedes compartir los problemas que encuentres y buscar ayuda chateando con otros miembros del Programa Xbox Insider y personal de Xbox en Xbox Insider Subreddit.
¿Cuál es el mejor momento para usar la característica Notificar un problema?
Inmediatamente después de que se produzca un problema o un comportamiento imprevisto. De esta forma, te asegurarás de que los datos de diagnóstico que nos envíes sean relevantes para el problema.
¿Puedo revisar la captura de vídeo o la captura de pantalla que voy a enviar con mi problema?
Sí, antes de enviar el problema, podrás obtener una vista previa de la captura de vídeo o la captura de pantalla. Si decides no enviar ninguna captura, desactiva las casillas y la captura no se enviará en tu informe.
He seleccionado “Incluir captura de vídeo”, pero no veo el vídeo. ¿Por qué?
La captura de vídeo solo está disponible para los problemas registrados con juegos.
¿Puedo usar otra cosa además del mando para escribir la descripción y el título del problema?
Sí, puedes usar:
Sin embargo, usa Notificar un problema para informar de problemas o comportamientos imprevistos que te hayas encontrado en la consola, ya que de esta forma podremos investigar los problemas mucho más rápidamente.
¿Se pondrá alguien en contacto conmigo en relación con los problemas que he notificado?
Lo ideal sería hacer un seguimiento del problema contigo individualmente, pero debido a la cantidad de comentarios que recibimos, esto no siempre es posible. Si tenemos preguntas adicionales acerca de tus comentarios, nos pondremos en contacto contigo a través de un mensaje de Xbox Live o en Xbox Insider Subreddit.
El problema que he notificado no se ha solucionado. ¿Cuándo se solucionará?
Intentamos solucionar todos los problemas lo antes posible, pero inevitablemente hay algunos problemas que requieren mayor grado de investigación e inversión. Si has notificado un problema de una actualización anterior y no se ha solucionado en la siguiente actualización, asegúrate de usar de nuevo la característica Notificar un problema e infórmanos de que el problema sigue apareciendo. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes que has descrito anteriormente.
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