Ve el siguiente mensaje y error cuando intenta descargar su perfil desde Xbox Live:
Esto puede significar una de las siguientes opciones:
Nota “Cuenta Microsoft” es el nuevo nombre de lo que antes se denominaba “Windows Live ID”. Es la dirección de correo electrónico y contraseña que usa para iniciar sesión en los servicios de Microsoft (lo que incluye Xbox Live). Obtenga más información.
Necesitará conocer su correo electrónico y contraseña asociada a su cuenta para completar estos pasos. Si no conoce su cuenta Microsoft o contraseña, consulte Buscar su cuenta Microsoft.
Solución 1: vuelva a descargar el perfil
Para solucionar este problema, vuelva a descargar su perfil. Hágalo de la siguiente manera:
Nota ¿No ve la opción Descargar perfil? Presione X para cerrar la sesión de su perfil.
Nota: si la cuenta es una cuenta infantil de Xbox Live, se necesita la información de la cuenta Microsoft del padre para descargar el perfil.
Se comenzará a descargar su perfil. Cuando su perfil se haya descargado, puede escoger si desea que se solicite su contraseña de cuenta Microsoft para iniciar sesión en su perfil.
Si esta solución no resuelve el problema, intente con la siguiente solución.
Solución 2: borre el perfil dañado que está almacenado en su Consola Xbox y luego descargue nuevamente su perfil
Para eliminar el perfil dañado que está almacenado en la Consola Xbox, siga estos pasos:
Para descargar su perfil, siga estos pasos:
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Nota Si no ve el Perfil de descargas, probablemente significa que ha iniciado sesión. Presione X para cerrar la sesión de su perfil.
Nota Si la cuenta es una cuenta infantil de Xbox Live, debe usar la cuenta Microsoft del padre para descargar el perfil.
Cuando su perfil se haya descargado, puede escoger si desea que se solicite una contraseña de cuenta Microsoft para iniciar sesión en su perfil.
Si esta solución no resuelve el problema, intente con la siguiente solución.
Solución 3: borre la memoria caché del sistema
Para resolver este problema, borre la memoria caché del sistema. Hágalo de la siguiente manera:
Nota Borre la memoria caché del sistema tres veces.
Cuando se le indique confirmar el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, seleccione Sí.
Si esta solución no resuelve el problema, intente con la siguiente solución.
Solución 4: compruebe la información de su cuenta Microsoft
Para resolver este problema, compruebe la información de su cuenta Microsoft. Para hacerlo, siga estos pasos:
Nota Si olvidó su contraseña o no puede iniciar sesión usando su contraseña, consulte Restablecer su contraseña.
Si sigue experimentando este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Xbox.
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