Digitaalisten peliostosten hyvitysehdot

Nämä digitaalisten peliostosten hyvitysehdot koskevat Microsoft Storen digitaalisia pelitarjouksia, Xbox-sovelluksia (elokuvia ja TV-sovelluksia lukuun ottamatta), digitaalisia pelipakettitarjouksia sekä digitaalisia kestäviä ja kulutettavia pelitarjouksia, kuten pelien kausipasseja, virtuaalista valuuttaa ja mikrotapahtumia, siihen katsomatta, ovatko ne käytettävissä Xbox-konsolilaitteen tai vain tietokoneen kautta (yhteiseltä nimeltään ”digitaaliset pelituotteet”). Lisätietoja digitaalisten pelien tilausten, digitaalisten lahjojen, digitaalisten pelien ennakkotilausten ja kaikkien muiden digitaalisten pelitarjousten hyvityksistä on yllä olevissa linkeissä, Microsoft Storejen myyntiehdoissa ja Xbox-tuessa.

Arvolausunto

Microsoft ymmärtää, että digitaalisten pelituotteiden ostokset eivät aina suju odotetulla tavalla. Jos näin käy, voit olla varma siitä, että sinua kohdellaan reilusti, että kuuntelemme huolesi ja että tarvittaessa autamme sinua hyvityksen pyytämisessä. Olemme sitoutuneet kommunikoimaan käytäntömme selkeästi ja tekemään prosesseistamme yksinkertaisia ja helposti ymmärrettäviä. Palautteesi avulla voimme jatkuvasti parantaa pelielämystäsi. Kerro meille hyvityspyynnön syy, jotta voimme parantaa toimintaamme mahdollisimman hyvin.

Oikeus hyvitykseen

Tarjoamme digitaalisten pelituotteiden hyvitykset osana yhdenmukaista ja luotettavaa ostoelämystä. Useimmat hyvitystä pyytävät ihmiset haluavat vain ratkaista jonkin ongelman, mutta joskus järjestelmää käytetään väärin. Jos näyttää siltä, että hyvityksiä käytetään väärin, pidätämme oikeuden niiden myöntämiseen, paitsi siellä, missä laki niin vaatii.

Kaikkien digitaalisten pelituotteiden myynti katsotaan lopulliseksi, mutta ymmärrämme, että lieventävät olosuhteet ovat mahdollisia. Kun pyydät hyvityksen näistä tuotteista, oikeutta hyvitykseen ostoksen tai sisällön tyypin mukaan määritettäessä harkitsemme erilaisia seikkoja, kuten ostopäivästä kulunutta aikaa, julkistamisesta kulunutta aikaa ja tuotteen käyttöä.

Kertakäyttöisten tuotteiden (kuten kulutustarvikkeiden tai pelivaluutan) tapauksessa olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen vain silloin, jos tuotetta ei ole muutettu tai käytetty.

Tilin suojaus

Tilisi ja maksutietojesi suojaaminen on meille tärkeää. Lisätietoja oman tilisi tai lapsesi tilin suojaamisesta saat artikkelista Estä luvattomat Xbox One -ostot, jossa on vihjeitä siihen, miten voit huolehtia tilisi suojauksesta ja estää ei-toivotut ostokset tulevaisuudessa.

Hyvityspyyntöprosessi

Voit aloittaa minkä tahansa digitaalisen pelituotteen hyvityspyyntöprosessin kirjautumalla ostoksen tehneeseen tiliin osoitteessa xbox.com/refundshelp. Kerro meille, miksi olet pyytämässä hyvitystä. Käytämme näitä tietoja tuotteidemme ja prosessiemme parantamiseen, ja toivomme, että voimme niiden avulla vähentää tulevien hyvityspyyntöjen tarvetta. Jos hyväksymme hyvityspyynnön, hyvitys käsitellään Microsoft-tilillesi, etkä enää pysty käyttämään kyseistä sisältöä. Hyvityksen käsittely voi kestää muutaman työpäivän, ja sinun kannattaa varmistaa pankiltasi, että asianmukaista maksuvälinettä on hyvitetty oikein.

Ota meihin yhteyttä

Haluatko ottaa yhteyttä tukeen ongelman "Digitaalisten peliostosten hyvitysehdot" vuoksi, jota koskevaa sisältöä olit lukemassa, vai jonkin toisen ongelman vuoksi?