Xboxin digitaalisten tuotteiden hyvityksen pyytäminen

Hyvityspyynnöt

Jos haluat pyytää hyvitystä digitaalisen sisällön ostosta, valitse Ota yhteyttä ja muista kirjautua sisään tilille, jolla osto tehtiin. Sinun on annettava kunkin tuotteen nimi ja tilausnumero sekä syy hyvityksen tarpeeseen (katso lisätietoja alla).

Huomioi, että pyyntö ei takaa hyvitystä. Useimmat ostot eivät ole oikeutettu hyvitykseen 14 päivän kuluttua.

Tilaukset: Siirry kohtaan https://account.microsoft.com, jos haluat peruuttaa tilauksesi. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, sinua pyydetään valitsemaan joko Älä veloita tilaustani uudelleen tai Lopeta nyt ja hanki hyvitystä. Jos et ole oikeutettu hyvitykseen, sinulle tulee näkyviin ainoastaan Älä veloita tilaustani uudelleen -vaihtoehto.

Fyysiset Xbox-tuotteet (kuten levypelit ja ohjaimet) ja muut Microsoft-tuotteet: katso kohta Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten.

Hyvityspyynnön käsittelyyn tarvittavat tiedot

Kun otat yhteyttä Xbox-tukeen ja pyydät hyvitystä, sinun on kirjauduttava sisään oikeaan tiliin ja annettava ostoksen nimi ja tilausnumero sekä syy hyvityksen tarpeeseen.

Kirjautuminen

Muista kirjautua sisään tililtä, jolla ostot tehtiin, kun otat yhteyttä tukeen. Jos et tiedä Microsoft-tilisi sähköpostiosoitetta tai salasanaa, käytä kohtaa Kadonneen tilin ratkaisu tai Kadonneen salasanan ratkaisu.

Huomautus Jos sinulla ei ole Xbox-tiliä, sinun on otettava yhteyttä rahoituslaitokseen saadaksesi hyvityksen.

Nimi ja tilausnumero

Sinun on annettava sen tuotteen nimi, jolle haluat hyvityksen, sekä tämän oston tilausnumero. Tilausnumerot löytyvät kirjautumalla sisään kohdassa Microsoft-tili.

Hyvityksen pyynnön syy

Auta meitä ymmärtämään syy hyvityksen pyytämiseen. Nämä tiedot ovat tärkeitä, sillä ne auttavat meitä parantamaan Xbox-kokemusta. Hyvitysten eri syytyyppejä ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Ostettu vahingossa
  • Tämä koskee vain ostoksia, jotka sinä olet tehnyt. Jos joku muu kuin sinä olet tehnyt oston, niin "En tehnyt tätä ostoa" on oikea luokka hyvityspyynnöllesi. ”Vahingossa tehdyt ostokset” voivat olla jokin seuraavista:

    • Olet ostanut väärän tuotteen
    • Ostit tuotteen virheelliseen version.
    • Olet hankkinut vahingossa sisältöä, jonka jo omistat.
    • Olet ostanut tuotteen väärän tilin kautta.
  • Ostettu sisältö ei toimi
  • Jos ostamasi sisältö ei toimi oikein, yritä suorittaa ongelman vianmääritys ennen hyvityspyynnön tekemistä. Sinua pyydetään jakamaan tekemäsi vianmääritysvaiheet.

  • En tehnyt tätä ostoa
  • Tämä luokka kattaa jonkun muun sinun maksutiedoilla tekemät ostot (joko sinun tai heidän tilillä).

    Jos sinulla EI OLE pääsyä tiliin, josta tämä osto tehtiin, sinun tulee ottaa yhteyttä rahoituslaitokseesi hyvitystä varten.

    Jos sinulla ON pääsy tiliin, josta tämä osto tehtiin, katso artikkeli Luvattomien ostosten estäminen Xbox Onessa, niin saat vinkkejä, joiden avulla pystyt pitämään tilisi suojattuna ja estämään luvattomat ostokset tulevaisuudessa. Jotta voimme suojata tiliäsi entistä paremmin, meidän on tiedettävä, oliko oston suorittanut henkilö lapsesi, toinen lapsi, aikuinen perheessä vai ystävä tai muu tuttu aikuinen.

    Voit antaa lisätietoja oston tekijästä ja millä tilillä osto tehtiin, kun otat yhteyttä tukeen.

  • Laskutusvirhe
  • "Laskutusvirheet" voivat olla joitain seuraavista:

    • Näet päällekkäisiä veloituksia samasta kohteesta.
    • Sinulta veloitettiin virheellinen summa kohteesta.
    • Ostokseesi oli asetettu virheellinen vero.

Samankaltaiset ongelmat

Ratkesiko ongelma?

Kyllä
Ei

Kiitos palautteesta

Kiitos palautteesta!

Ikävää, ettei tästä artikkelista ollut apua ongelmaan. Emme kuitenkaan luovuta, äläkä sinäkään. Kokeile alla olevaa yhteisövaihtoehtoa.
Pyydä apua yhteisöltä
Ambassador chat image
Keskustelu yhteyshenkilön kanssa
Keskustele toisen Xbox-käyttäjän kanssa, joka haluaa auttaa.

Anna palautetta tästä aiheesta

255 merkkiä jäljellä.
Yksityisyytesi suojaamiseksi älä kirjoita yhteystietojasi palautteeseen.
Pyydä apua yhteisöltä
Ambassador chat image
Keskustelu yhteyshenkilön kanssa
Keskustele toisen Xbox-käyttäjän kanssa, joka haluaa auttaa.

Ota meihin yhteyttä

Haluatko ottaa yhteyttä tukeen ongelman "Xboxin digitaalisten tuotteiden hyvityksen pyytäminen" vuoksi, jota koskevaa sisältöä olit lukemassa, vai jonkin toisen ongelman vuoksi?