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Garantir que votre abonnement prépayé Xbox est valable pour votre pays

Modifications importantes adressées aux clients Xbox Live qui ont acheté des codes prépayés depuis le Microsoft Store ou d'autres revendeurs tiers :

  • Pour veiller à ce que la tarification du service de l'abonnement Xbox Live Gold suive les tendances du marché local, toutes les cartes d'abonnement Xbox Live Gold ne seront désormais plus utilisables que dans le pays où elles auront été achetées, sans aucune validité possible dans n'importe quel autre pays.
  • Si vous achetez une carte d'abonnement Xbox Live Gold en ligne, nous vous recommandons vivement d'acheter la carte dans le pays où vous vivez afin d'éviter tout problème. Cela inclut les achats effectués auprès de revendeurs tiers en ligne qui avancent des prix réduits par rapport à la valeur de vente au détail.

Foire aux questions

Pourquoi Xbox permet aux clients d'utiliser des codes associés à un abonnement Xbox Live Gold uniquement dans leur propre pays ?

Les cartes d'abonnement Gold spécifiques au pays nous permettent de nous assurer que le service Xbox Live Gold reflète les tendances du marché du pays où la carte d'abonnement Xbox Live Gold a été achetée et utilisée.

À titre d'exemple, proposer des abonnements Xbox Live Gold uniquement valables au Brésil nous permet de réduire le prix de l'abonnement de 12 mois dans ce pays et de nous assurer que le service reflète les tendances du marché au Brésil.

Comment puis-je savoir si j'utilise un code pour un pays spécifique ?

Nous vous conseillons de consulter les conditions générales sur l'emballage du produit ainsi que les pages relatives aux produits Xbox Live Gold de votre détaillant en ligne, ce qui permet de déterminer si le code est utilisable dans votre pays. Vous pouvez contacter votre revendeur local.

Si le prix du Xbox Live Gold vous semble trop intéressant pour être honnête, vérifiez la description du produit ou contactez le vendeur en ligne pour vous assurer que vous achetez un code valable dans votre pays.

Si vous ne vivez pas dans le pays pour lequel le code a été conçu, que se passe-t-il si j'essaie le code ?

Vous recevrez un message d'erreur indiquant que le code n'est pas utilisable dans votre pays.

Nous vous conseillons de consulter les conditions générales sur l'emballage du produit ainsi que les pages relatives aux produits Xbox Live Gold de votre détaillant en ligne, ce qui permet de déterminer si le code est utilisable dans votre pays. Vous pouvez contacter votre revendeur local.

Si le code que j’ai acheté ne fonctionne pas, comment puis-je obtenir un remboursement ou un code de remplacement ?

Si un message d'erreur indiquant que le code n'est pas utilisable dans votre pays s'affiche, contactez le revendeur local ou en ligne auprès duquel vous avez effectué l'achat, afin de pouvoir obtenir une carte d'abonnement correcte. Les politiques de remboursement/remplacement peuvent varier selon le revendeur.

Les cartes cadeaux Xbox sont-elles affectées par cette modification ?

Aucune modification n'a récemment été apportée aux cartes cadeau Xbox. Si vous achetez une carte cadeau Xbox, vous devrez toujours acheter du contenu dans la devise locale indiquée sur la carte.

À titre d'exemple, si vous achetez une carte cadeau Xbox aux États-Unis, vous ne pourrez utiliser le montant mentionné sur cette carte qu'aux États-Unis.

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