Résolvez les problèmes d'accès aux démos de jeux EA

Pour bénéficier d'un accès anticipé à une démo de jeu, vous devez disposer d'un abonnement EA Access ou bien vous devez précommander le jeu. Si vous ne parvenez pas à accéder à la démo d'un jeu, vous rencontrez peut-être un problème au niveau de votre abonnement ou de la précommande de votre jeu.

Pour vérifier le statut de votre abonnement d'EA Access :

1. Connectez-vous à la page Services et abonnements à l'aide de votre compte Microsoft.
2. Vos abonnements EA Access sont affichés sous Abonnements, le cas échéant. Si vous n'en avez pas, vous devez en acheter un pour accéder aux démos de jeux.
3. Si vous avez un abonnement EA Access mais que son état indique Suspendu, cela signifie que vous avez un problème au niveau du mode de paiement que vous avez utilisé pour le règlement. Pour mettre à jour ou modifier votre mode de paiement, voir Mettre à jour les informations sur le paiement pour continuer votre abonnement Xbox.

Pour vérifier le statut de votre précommande de jeu :

1. Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft.
2. Vérifiez votre historique de commande pour trouver le jeu auquel vous souhaitez accéder.
3. Si l'état de la commande indique Échec de l'achat, sélectionnez Changer le mode de paiement pour actualiser ou modifier votre mode de paiement.

Dans le cadre de votre abonnement EA Access, vous pouvez jouer aux titres sélectionnés et profiter d'une version d’évaluation de 10 heures. Une fois le temps d’évaluation expiré pour le jeu auquel vous jouez, celui-ci ne peut pas être réinstallé et vous ne pouvez pas non plus ajouter de temps d'évaluation supplémentaire. C'est quelque chose qui ne peut être réglée par le Support Xbox ni par l'aide d'EA.