Conditions de remboursement d’achat de jeu numérique

Ces conditions de remboursement d’achat de jeu numérique couvrent uniquement les offres de jeux numériques du Microsoft Store, les applications Xbox (à l’exclusion des applications de Films et TV), les offres groupées de jeux numériques et les offres de jeux numériques durables et consommables, telles que les pass de saison de jeux, les devises virtuelles et les microtransactions, qu’elles soient disponibles via la console Xbox ou sur votre PC (collectivement appelés « Produits de jeu numérique »). Pour plus de détails sur les remboursements liés aux abonnements à un jeu numérique, aux cadeaux numériques, aux précommandes de jeu numérique, et à toutes les autres offres de jeu numérique, veuillez consulter les liens ci-dessus, les conditions de vente du Microsoft Store et le Support Xbox.

Déclaration des valeurs

Chez Microsoft, nous comprenons que parfois les achats de produits de jeux numériques ne se passent pas comme prévu. Si jamais cela se produit, soyez assuré que vous serez traité équitablement, que nous écouterons vos problèmes et que, si nécessaire, nous vous aiderons à demander un remboursement. Nous nous engageons à communiquer clairement nos politiques et à rendre nos processus simples et faciles à comprendre. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement votre expérience de jeu. Faites-nous savoir la raison de la demande de remboursement afin que nous puissions nous améliorer.

Admissibilité au remboursement

Nous fournissons des remboursements de produits de jeu numérique dans le cadre d’une expérience d’achat cohérente et fiable. La plupart des gens qui cherchent un remboursement veulent juste résoudre un problème, mais parfois le système peut susciter des abus. S’il semble que des remboursements sont abusifs, nous nous réservons le droit de cesser de les proposer, sauf si la loi l’exige.

Toutes les ventes de produits de jeu numérique sont considérées comme définitives, mais nous comprenons qu’il existe parfois des circonstances atténuantes. Lorsque vous demandez un remboursement pour ces produits, et en fonction de l’achat ou du type de contenu déterminant l’admissibilité au remboursement, nous tenons compte d’une variété de facteurs comme le temps écoulé depuis la date d’achat, le temps écoulé depuis la sortie et l’utilisation du produit.

Pour les articles à usage unique (comme les consommables ou les devises du jeu), votre demande ne peut être admissible que si l’article n’a pas été modifié ou utilisé.

Protection du compte

La protection de vos informations de compte et de paiement est importante pour nous. Pour en savoir plus sur la protection de votre compte ou de celui de votre enfant, consultez l’article Empêcher les achats non autorisés sur Xbox One pour obtenir des conseils sur la façon d’assurer la sécurité de votre compte et d’éviter les achats non désirés dans le futur.

Processus de demande de remboursement

Vous pouvez commencer le processus de demande de remboursement pour n’importe quel produit de jeu numérique en vous connectant au compte à l’origine de l’achat sur xbox.com/refunds. Indiquez-nous pourquoi vous demandez un remboursement. Nous utilisons ces informations pour améliorer nos produits et nos processus, ainsi que pour, nous l’espérons, minimiser le besoin de demandes de remboursement futures. Si nous acceptons le remboursement, il apparaîtra comme en cours de traitement sur votre compte Microsoft, et vous ne serez plus en mesure d’utiliser le contenu. Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables et vous pourrez vérifier auprès de votre banque si l’instrument de paiement applicable a été correctement crédité.

Contactez-nous

Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème "Conditions de remboursement d’achat de jeu numérique" que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?