Résoudre les problèmes liés aux codes prépayés Xbox

Si votre code prépayé ne fonctionne pas ou si un message d'erreur ou un code d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de l'utiliser, essayez les solutions proposées sur cette page.

Important Vous ne pouvez pas utiliser ou activer de codes prépayés si votre compte Microsoft a été suspendu ou si le solde est négatif. Ces problèmes doivent être résolus avant de pouvoir utiliser un code prépayé. Pour cela, consultez les pages suivantes :

• Si votre abonnement Xbox est suspendu, consultez Votre abonnement Xbox est suspendu.
• Si votre compte Microsoft présente un solde négatif, consultez Comment payer un solde impayé pour un abonnement Xbox.

Si un message d'erreur lié à un code d'erreur apparaît lorsque vous tentez d'utiliser un code prépayé, servez-vous de la page Recherche de codes d'erreur et d'état pour trouver la solution à votre code d'erreur.

Des interruptions de service peuvent générer des messages d'erreur. Par conséquent, vérifiez l'état du service Xbox Live pour obtenir des alertes avant de rechercher votre code d'erreur.

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Si un message d'erreur non lié à un code d'erreur apparaît lorsque vous tentez d'utiliser un code prépayé, servez-vous des solutions de résolution de problèmes de cette section. Ces solutions reposent sur les messages d'erreur les plus courants affichés lorsque vous tentez d'utiliser un code prépayé.

Pour vous servir de ces solutions, recherchez le message d'erreur ci-dessous et suivez les étapes de résolution des problèmes.

Une erreur est survenue. Nous vous prions de nous en excuser. Essayez ultérieurement

Si ce message d'erreur s'affiche, vérifiez l'état du service Xbox Live. S'il y a des problèmes, essayez d'utiliser le code prépayé ultérieurement :

Impossible d'utiliser un code prépayé à 25 caractères sur Xbox One

Si ce message d'erreur apparaît lorsque vous tentez d'utiliser un code prépayé, utilisez votre code en ligne sur la page Utiliser le code.

Une erreur est intervenue lors de la transaction. Réessayez ultérieurement

Si ce message d'erreur s'affiche, vérifiez l'état du service Xbox Live. Si des problèmes s'affichent sur la page d'état, essayez d'utiliser le code prépayé ultérieurement :

Entrez un code valide.

Si ce message d'erreur s'affiche, essayez de retaper le code indiqué sur votre carte prépayée. Si vous avez entré le code correctement, essayez d'utiliser le code en ligne sur la page Utiliser le code.

Ce code ne peut pas être utilisé avec votre type d’abonnement

Si ce message d'erreur s'affiche, utilisez l'une des méthodes suivantes pour vérifier votre type d'abonnement :

• Sur votre console Xbox 360, accédez à Paramètres, sélectionnez Compte, puis faites défiler jusqu'à Vos abonnements.
• Sur votre console Xbox One, appuyez sur la touche Xbox  pour ouvrir le guide, sélectionnez Système > Paramètres > Compte, puis sélectionnez Abonnements.
• Sur un ordinateur, accédez à la page Services et abonnements de votre compte.

Certaines offres sont uniquement valables pour un abonnement Xbox Live Gold (par exemple, celles concernant du contenu premium promotionnel). Si votre type d'abonnement ne vous autorise pas à utiliser un code prépayé, vous devez procéder à la mise à jour vers un abonnement Xbox Live Gold.

Ce code n'a pas été activé par le détaillant. Contactez le magasin et invitez-les à activer la carte

Tous les codes doivent être activés sur le point de vente pour pouvoir être utilisés sur Xbox Live. Parfois, il peut y avoir un délai d'activation chez le détaillant. Si ce message d'erreur s'affiche, attendez 24 heures et réessayez. Si la carte ne fonctionne pas 24 heures après l'achat, rapportez-la au détaillant avec votre preuve d'achat et demandez-lui de l'activer.

Ce code a déjà été utilisé. Veuillez entrer un code qui n'a pas été utilisé

Il est possible que ce message s'affiche lorsque vous utilisez un code prépayé pour un abonnement ou une carte cadeau Microsoft.

Remarque Le code d'erreur de la console Xbox One pour ce problème est SVC6004. Utilisez les procédures de résolution des problèmes suivantes lorsque cette erreur s'affiche sur Xbox 360.

Sélectionnez le type suivant de code prépayé pour vérifier s'il a été utilisé :

• Code prépayé pour abonnement Xbox
  Si ce message s’affiche lors de l’utilisation d’un code prépayé pour un abonnement, accédez à Services et abonnements depuis un PC pour vérifier si l’abonnement a déjà été utilisé sur votre compte.
• Code prépayé pour une carte cadeau Microsoft
  Si ce message s'affiche lors de l'utilisation d'un code de carte cadeau Microsoft, accédez à votre historique des commandes sur un PC pour vérifier si la carte cadeau Microsoft a déjà été utilisée sur votre compte.
• Code prépayé pour le contenu du jeu
  Si ce message s’affiche lors de l’utilisation d’un code de jeu, vérifiez votre bibliothèque de jeux sur un PC pour voir si votre jeu s'y trouve.

L'état de votre compte Microsoft peut entraîner des problèmes lorsque vous utilisez un code prépayé. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre code prépayé, vérifiez d'abord les points suivants :

• Votre abonnement Xbox est-il suspendu ?
  Vous ne pouvez pas utiliser de codes prépayés si votre compte Microsoft a été suspendu. Pour plus d'informations, consultez Votre abonnement Xbox est suspendu.
• Votre compte Microsoft présente-t-il un solde débiteur ?
  Vous ne pouvez pas utiliser de codes prépayés si votre compte Microsoft présente un solde négatif. Pour plus d'informations, consultez Comment payer un solde impayé pour un abonnement Xbox.
• Avez-vous entré le code correctement ?
  Assurez-vous que vous avez tapé le code correctement. Les erreurs liées à des codes non valides proviennent généralement de fautes de frappe.
• Votre code prépayé est-il destiné à Xbox ?
  De nombreux codes se ressemblent, et certains jeux Xbox comportent des codes qui doivent être utilisés sur le site Web de l'éditeur et non pas sur Xbox Live.
• Le code prépayé a-t-il déjà été utilisé sur un autre compte Microsoft ?
  Vérifiez que vous n'avez pas déjà utilisé le code, éventuellement avec un autre gamertag ou un autre compte Microsoft. Si les membres de votre foyer ont accès à vos codes, vérifiez que personne n'a utilisé le code.

Si vous continuez à recevoir ce message alors que vous n’avez pas utilisé votre code prépayé ou carte cadeau, vous devrez ramener le code au détaillant pour le faire remplacer.