Résoudre les problèmes liés aux cartes cadeaux et aux codes
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un code numérique, cela peut être dû à une interruption de service de notre côté. Voici le statut actuel de l’achat et l’utilisation du contenu :
Actualisez votre navigateur pour mettre à jour ce statut.
Achat et utilisation de contenu:
tout va bien
Vous pouvez également vérifier le statut du service dans l’Assistant Xbox. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide, puis sélectionnez Système > Assistant Xbox. Sélectionnez Mon Assistant Xbox, puis choisissez État Xbox Live.
Si celui-ci est opérationnel mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser un code, essayez les solutions suivantes.
Avez-vous entré le code correctement ?
Les fautes de frappe sont la cause la plus courante des erreurs de code et certains caractères ne sont pas acceptés : A, E, I, O, U, L, S, 0, 1 et 5.
S’agit-il d’un code pour Xbox ?
De nombreux codes se ressemblent et certains jeux Xbox comportent des codes qui doivent être utilisés sur le site Web de l’éditeur et non sur Xbox Live. Les codes Xbox comportent 25 caractères et se présentent comme suit :
xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx
Le code a-t-il déjà été utilisé avec un autre compte Microsoft ?
Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé le code, éventuellement avec un autre gamertag ou un autre compte Microsoft. Si les membres de votre foyer ont accès à vos codes, vérifiez que personne n’a utilisé le code.
Votre compte est-il suspendu ou affiche-t-il un solde négatif ?
Les codes ne peuvent pas être activés ni utilisés si votre compte Microsoft a été suspendu ou si le solde est débiteur. Ces problèmes doivent être résolus avant de pouvoir utiliser un code.
- Si votre abonnement Xbox est suspendu, consultez Votre abonnement Xbox est suspendu.
- Si votre compte Microsoft présente un solde débiteur, consultez Procédure de règlement d’un solde impayé pour un abonnement Xbox.
Vous recevez un message d'erreur contenant un code d'erreur ?
Si un message d’erreur lié à un code d’erreur apparaît lorsque vous tentez d’utiliser un code numérique, accédez à Recherche de codes d’erreur et d’état pour trouver la solution à votre code d’erreur.
Des interruptions de service peuvent générer des messages d'erreur. Par conséquent, vérifiez l'état du service Xbox Live pour obtenir des alertes (affichées en haut) avant de rechercher votre code d'erreur. L'actualisation de cette page mettra à jour le statut qui s'affiche en haut.
Vous recevez un message d'erreur sans code d'erreur ?
Si un message d'erreur non lié à un code d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'utiliser un code, essayez les solutions suivantes :
| Message d'erreur | Solution |
| Une erreur est survenue. Nous vous prions de nous en excuser. Essayez ultérieurement | Vérifiez l'état du service Xbox Live. Si vous rencontrez des problèmes, utilisez le code lorsque le service est opérationnel. |
| Impossible d’utiliser un code numérique à 25 caractères sur Xbox One | Utilisez votre code en ligne sur Utiliser le code. |
| Une erreur est intervenue lors de la transaction. Réessayez ultérieurement | Vérifiez l’état du service Xbox Live. Si des problèmes s’affichent sur la page d’état, essayez d’utiliser le code numérique ultérieurement. |
| Entrez un code valide | Essayez de nouveau d’entrer le code indiqué sur votre carte cadeau. Si vous avez entré le code correctement, essayez d'utiliser le code en ligne sur la page Utiliser le code. |
| Ce code ne peut pas être utilisé avec votre type d’abonnement |
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour vérifier votre type d'abonnement :
Certaines offres sont uniquement valables pour un abonnement Xbox Live Gold (par exemple, celles concernant du contenu premium promotionnel). Si votre type d’abonnement ne vous autorise pas à utiliser un code numérique, vous devez procéder à la mise à jour vers un abonnement Xbox Live Gold. |
| Ce code n'a pas été activé par le détaillant. Contactez le Store et invitez-les à activer la carte | Tous les codes doivent être activés sur le point de vente pour pouvoir être utilisés sur Xbox Live. Parfois, il peut y avoir un délai d’activation chez le détaillant. Si ce message d’erreur s’affiche, attendez 24 heures et réessayez. Si la carte ne fonctionne pas 24 heures après l’achat, rapportez-la au détaillant avec votre preuve d’achat et demandez-lui de l’activer. |
| Ce code a déjà été utilisé. Veuillez entrer un code qui n’a pas été utilisé |
Il est possible que ce message s’affiche lorsque vous utilisez un code numérique pour un abonnement ou une carte cadeau Microsoft. Remarque Le code d’erreur de la console Xbox One pour ce problème est SVC6004. Utilisez les procédures de résolution des problèmes suivantes lorsque cette erreur s'affiche sur Xbox 360. Sélectionnez le type suivant de code pour vérifier s'il a été utilisé :
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Problèmes non résolus ?
Si vous ne parvenez toujours pas à échanger votre code, vous devrez peut-être en demander un nouveau. Pour commencer, consultez Demander un nouveau code numérique.
Avez-vous résolu votre problème ?
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