Passer directement au contenu principal
Partager cette page

Comment emballer votre console, capteur Kinect ou accessoire Xbox pour l'expédition

Avant d'expédier votre console Xbox, votre capteur Kinect ou des accessoires Xbox en vue d'une réparation, vérifiez que celui-ci/celle-ci est correctement emballé(e). Cette page énonce la manière recommandée pour emballer votre produit.

Remarque Envoyer uniquement votre produit défectueux. Tout autre élément que vous nous envoyez risque de ne pas vous être restitué.

Sur cette page

Comment emballer ma console ou mon capteur Kinect ?

Suivez ces conseils et la procédure illustrée ci-dessous.

  • Veillez à rembourrer correctement l'espace autour du produit.
  • Utilisez un emballage d'expédition robuste.
  • Veillez à ce que le produit soit bien calé dans l'emballage.
  • La boîte d'expédition utilisée ne vous sera pas restituée.

Étape 1

Débranchez votre bloc d'alimentation, Kinect, support vertical (Xbox One S et Xbox One X uniquement) ainsi que tous les accessoires de votre console.

Console Xbox One S
Console Xbox One S
Console Xbox One originale
Console Xbox One originale

Si vous avez besoin d'informations sur la manière de retirer un disque dur Xbox 360 ou un disque bloqué dans une console, quelle qu'elle soit, consultez :

Étape 2

  • Procurez-vous une boîte d'expédition et du papier-bulle.
  • Enveloppez votre appareil avec du papier-bulle et placez-le dans la boîte.
  • Veillez à ce que la console soit bien calée pour limiter les risques de dommages liés à l'expédition. Microsoft n'est pas responsable des dommages liés à l'expédition.

Étape 3

  • Fermez la boîte à l'aide de bande adhésive.
  • Collez l'étiquette d'expédition sur la boîte.
  • Notez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour.
  • Contactez UPS qui assurera la livraison et conservez votre récépissé d'envoi. Tous les frais d'expédition sont à votre charge.
  • Vous pouvez accéder Support technique des périphériques à tout moment pour connaître l'état de votre réparation.

Important N'envoyez aucun des éléments suivants dans votre expédition :

Pour toute question sur l'expédition de vos produits pour réparation, voir Faire entretenir la console Xbox ou le capteur Kinect.

Comment emballer votre accessoire Xbox

Appliquez les conseils suivants :

  • Veillez à rembourrer correctement l'espace autour du produit.
  • Utilisez un emballage d'expédition robuste.
  • Veillez à ce que le produit soit bien calé dans l'emballage.

Important

  • Assurez-vous d'avoir bien indiqué le numéro de votre demande de service sur le colis.
  • Lorsque vous envoyez un accessoire tel que votre manette Xbox à notre Centre de service, veillez à conserver toutes les pièces amovibles. Si vous disposez d’une manette Elite, cela inclut des BMD, palettes et sticks analogiques. Pour les manettes adaptables Xbox, n'envoyez aucun des autres accessoires.

Instructions d’emballage :

  1. Enlevez les batteries, câbles ou toute autre pièce amovible qui est connectée à votre accessoire.
  2. Procurez-vous une boîte d'expédition et du papier-bulle.
  3. Enveloppez votre appareil avec du papier-bulle et placez-le dans la boîte.
  4. Veillez à ce que l'accessoire soit bien calé. Microsoft n'est pas responsable des dommages liés à l'expédition.
  5. Fermez la boîte à l'aide de bande adhésive.
  6. Indiquez le numéro de votre demande de service sur le colis.
  7. Contactez UPS qui assurera la livraison et conservez votre récépissé d'envoi. Tous les frais d'expédition sont à votre charge.
  8. Vous pouvez accéder Support technique des périphériques à tout moment pour connaître l'état de votre réparation.

Avez-vous résolu votre problème ?

Oui
Non

Merci pour vos commentaires

Merci pour vos commentaires.

Nous sommes désolés que cet article n'ait pas pu résoudre votre problème. Mais nous n'abandonnons pas, et vous devriez en faire de même. Essayez l'option de communauté ci-dessous.
Obtenir de l'aide de la communauté
Ambassador chat image
Discussion avec un ambassadeur
Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.

Fournir des commentaires pour cette rubrique

255 caractères restants.
Afin de protéger votre vie privée, ne mentionnez pas vos coordonnées dans les commentaires.
Obtenir de l'aide de la communauté
Ambassador chat image
Discussion avec un ambassadeur
Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.

Contactez-nous

Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème "Comment emballer votre console, capteur Kinect ou accessoire Xbox pour l'expédition" que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?

Partager cette page