Vous avez acheté ou possédez du contenu acheté via Films et télé sur votre console Xbox 360, mais ce contenu est manquant ou illisible.
Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.
Solution 1 : vérifier que vous êtes connecté au Xbox Live
Si vous rencontrez un problème de connexion, essayez les Solutions aux erreurs de connexion Xbox 360.
Solution 2 : se connecter à la console Xbox 360 à l'aide du compte utilisé lors de l'achat du contenu
Si vous êtes déjà connecté au compte utilisé pour acheter le contenu, mais que le problème persiste, passez ces questions en revue :
S'il est affiché, retéléchargez votre profil. Cela peut résoudre le problème. Pour obtenir de l'aide, consultez Télécharger votre profil Xbox Live sur une autre console Xbox 360 ou le retélécharger.
Si vous trouvez le contenu dans l'historique de facturation et des achats d'un autre profil sur votre console Xbox 360, retéléchargez ce profil sur votre console, puis essayez de lire à nouveau le contenu. Pour retélécharger, consultez Télécharger votre profil Xbox Live sur une autre console Xbox 360 ou le retélécharger.
Solution 3 : ajouter des informations de sécurité à votre compte Microsoft
S'il manque des informations de sécurité à votre compte, telles qu'une adresse e-mail de secours ou un numéro de téléphone, vous devez les ajouter pour synchroniser votre liste de vidéos.
Accédez à Présentation des informations de sécurité de votre compte Microsoft et suivez les instructions pour ajouter des informations de sécurité à votre compte Microsoft.
Solution 4 : actualiser votre historique d'achats
Pour ce faire, vous devez supprimer, puis retélécharger le contenu. Voici comment procéder.
Important En suivant cette procédure, vous perdrez l'accès à tous les contenus actuellement en location.
Cette procédure entraînera peut-être le rechargement des vidéos. Après avoir actualisé l'historique des achats, attendez quelques minutes que le contenu soit complètement chargé. Le temps de chargement dépend de la taille de votre bibliothèque de vidéos et de la vitesse de votre connexion.
Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.
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