Passer directement au contenu principal
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Accueil
    • Consoles Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox pour les familles
    • Magasiner les consoles
    • Jeux
    • Jeux Xbox One
    • Jeux Améliorés pour Xbox One X
    • Xbox Game Pass
    • Jeux rétrocompatibles
    • Jeux Xbox Play Anywhere
    • Jeux Gold
    • Aubaines Gold
    • Soldes et Offres Spéciales
    • Jeux Xbox 360
    • Jeux pour Windows 10
    • EA Access
    • Échanger un code
    • Découvrez Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Magasiner les accessoires
    • Créez la LA vôtre contrôleur
    • Magasiner les marchandises Xbox
    • Xbox
    • Gears of War
    • Minecraft
    • Halo
    • Forza
    • More Gear
    • Le jeu sur Windows 10
    • Application Xbox sur Windows 10
    • Tout le support Xbox
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox sous Windows 10
    • Jeux
    • Facturation
    • Mon compte
    • Xbox sur d'autres périphériques
    • Forums Xbox
    • Recherche de codes d'erreur et d'état
    • État Xbox Live
    • Mixer
    • Accueil
    • Profil
    • Succès
    • Amis
    • Messages
    • Mes jeux
    • Clubs
      • Office
      • Windows
      • Surface
      • Xbox
      • Aubaines
      • Assistance
      • Applications Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PC et tablettes
      • Accessoires
      • Xbox et jeux
      • Jeux PC
      • Jeux pour Windows
      • Films et émissions télévisées
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Plateforme de données
      • Microsoft Advertising
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Développer des applications Windows
      • Documents
      • Microsoft Store
      • Microsoft Rewards
      • Téléchargements gratuits et sécurité
      • Éducation
      • Boutiques
      • Cartes-cadeaux
    • Afficher le plan du site
    Se connecter
    Partager cette page

    Support Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Prise en main Accessoires Applications Console Codes d’erreur Mise en réseau Sécurité Store Garantie et service Windows Media Center Xbox Live
    Xbox sous Windows 10
    Jeux
    Mixer
    Facturation
    Mon compte

    Affichage de l'erreur 831188FE lors de la connexion au Xbox Live sur Xbox 360

    Le message et code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous tentez de vous connecter au Xbox Live sur la console Xbox 360 :

    831188FE
    Un problème s'est produit avec votre compte Microsoft. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur https://account.live.com.

    Cela signifie qu'une erreur a pu se produire au niveau de votre compte Microsoft ou de votre profil Xbox.

    Solution

    Avant d'essayer la solution présentée ici, vérifiez si des alertes de service sont signalées sur la page État Xbox Live ou si une alerte de service Xbox Live apparaît en haut de cette page. Si aucune alerte n'est signalée, patientez quelques minutes et réessayez.

    Remarque Si un service ou une application spécifique est hors service, vous pouvez demander à Microsoft de vous informer lorsque le problème sera résolu. Sous le nom de l'application ou du service, cliquez sur Me prévenir lorsque ce service ou cette application sera à nouveau disponible.

    Étape 1 : vérifier que vos informations de sécurité ne présentent aucun problème

    1. Accédez à Gérer vos informations de sécurité et connectez-vous au compte Microsoft associé à votre profil Xbox.
    2. Vérifiez soigneusement les numéros de téléphone, les adresses e-mail, ainsi que les questions et réponses de sécurité, associés à votre compte Microsoft.
      • Si l'une de ces données est obsolète ou incorrecte, veillez à la mettre à jour.

        Remarque Mettez à jour les informations de sécurité erronées, mais ne les supprimez pas. Si vous supprimez une information incorrecte, vous n'aurez plus accès à votre compte.

      • Assurez-vous de disposer d'au moins deux informations de sécurité sur votre compte. Au moins l'une d'entre elles doit être un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.

      Pour obtenir des détails sur les informations de sécurité, consultez la Présentation des informations de sécurité du compte Microsoft.

    Étape 2 : supprimez votre profil Xbox Live

    1. Appuyez sur la touche Guide  de la manette.
    2. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Paramètres système.
    3. Sélectionnez Stockage.
    La catégorie Stockage est mise en surbrillance sur l'écran Paramètres système
    1. Sélectionnez Tous les périphériques.
    2. Sélectionnez Profils.
    3. Sélectionnez le profil à supprimer.
    4. Sélectionnez Supprimer.
    5. Sélectionnez Supprimer uniquement le profil. Cette opération supprime le profil, mais conserve les succès et les jeux enregistrés.

      Important Ne pas sélectionner Supprimer profil et éléments. L'opération supprimerait le profil, ainsi que les parties et les succès associés.

    Étape 3 : vider le cache système sur la console Xbox 360

    1. Appuyez sur la touche Guide  de la manette.
    2. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Paramètres système.
    3. Sélectionnez Stockage ou Mémoire.
    La catégorie Stockage est mise en surbrillance sur l'écran Paramètres système
    1. Mettez en surbrillance un périphérique de stockage, puis appuyez sur la touche Y  de la manette. (Le choix du périphérique de stockage sélectionné n'a aucune importance ; le vidage du cache s'applique à chacun d'entre eux.)
    2. Sélectionnez Vider le cache système.
    3. Lorsque vous êtes invité à confirmer la maintenance du périphérique de stockage, sélectionnez Oui.
    4. Redémarrez la console.

    Étape 4 : retéléchargez votre profil Xbox Live.

    1. Appuyez sur la touche Guide  de la manette.
    2. Sélectionnez Télécharger le profil.

      Remarque Vous ne voyez pas l'option Télécharger le profil ? Cela signifie que vous êtes connecté sous un autre profil. Appuyez sur X  pour vous déconnecter, confirmez, puis sélectionnez Télécharger le profil.

    3. En bas de l'écran Télécharger le profil, sélectionnez Télécharger le profil.
    4. Entrez le compte Microsoft associé à votre profil. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte Microsoft, utilisez la Solution Compte perdu ou la Solution Mot de passe perdu.

      Remarque  Si votre compte est un compte enfant Xbox, vous devez entrer les informations du compte Microsoft du parent pour télécharger le profil.

    5. Si vous utilisez un stockage externe sur votre console, sélectionnez le périphérique de stockage sur lequel enregistrer le profil. Si vous n'utilisez pas de stockage externe, le téléchargement de votre profil démarre immédiatement.

    Vous devez désormais pouvoir vous connecter à la console avec votre profil Xbox.

    Important Si vous avez téléchargé votre profil sur une autre console et que vous avez choisi Mémoriser le mot de passe, vous pouvez supprimer le mot de passe à distance afin que votre profil ne soit plus accessible par une autre personne sur l'autre console. Pour en savoir plus, consultez Gérer vos préférences de connexion sur la console Xbox 360.

    Étape 5. redémarrez votre console

    Redémarrez la console, puis essayez de vous connecter au Xbox Live.

    Problèmes similaires

    Solutions aux erreurs de connexion Xbox 360
    Gérer la confidentialité et la sécurité en ligne pour les consoles Xbox One et Xbox 360 depuis votre ordinateur
    Retour au début

    Avez-vous résolu votre problème ?

    Oui
    Non

    Merci pour vos commentaires

    Merci pour vos commentaires.

    Nous sommes désolés que cet article n'ait pas pu résoudre votre problème. Mais nous n'abandonnons pas, et vous devriez en faire de même. Essayez l'option de communauté ci-dessous.
    Obtenir de l'aide de la communauté
    Ambassador chat image
    Discussion avec un ambassadeur
    Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.
    Discuter avec un ambassadeur

    Fournir des commentaires pour cette rubrique

    255 caractères restants.
    Afin de protéger votre vie privée, ne mentionnez pas vos coordonnées dans les commentaires.
    Obtenir de l'aide de la communauté
    Ambassador chat image
    Discussion avec un ambassadeur
    Discutez en tête à tête avec un autre utilisateur Xbox qui propose de l'aide.
    Discuter avec un ambassadeur

    Ressources de support technique

    Recherche de codes d'erreur et d'état
    Centre d'entretien et réparation
    Manuels et informations sur la garantie
    Forums de support technique (anglais seulement)
    Nous contacter

    Contactez-nous

    Souhaitez-vous contacter le support technique pour le problème "Affichage de l'erreur 831188FE lors de la connexion au Xbox Live sur Xbox 360" que vous étiez en train de consulter ou pour un autre problème ?

    Partager cette page

    Xbox

    • Soutien
    • Emplois
    • Avertissement concernant le risque de crise d'épilepsie photosensible
    • Informations évaluation jeux
    • Code de conduite

    Pour développeurs

    • Pour développeurs
    • ID@Xbox
    • Windows 10
    Français (Canada)
    • Communiquer avec Microsoft
    • Énoncé de confidentialité
    • Conditions d'utilisation
    • Marques
    • À propos de nos annonces
    • © Microsoft 2019