Le message et code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous tentez de vous connecter au Xbox Live sur la console Xbox 360 :
831188FE
Un problème s'est produit avec votre compte Microsoft. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur https://account.live.com.
Cela signifie qu'une erreur a pu se produire au niveau de votre compte Microsoft ou de votre profil Xbox.
Avant d'essayer la solution présentée ici, vérifiez si des alertes de service sont signalées sur la page État Xbox Live ou si une alerte de service Xbox Live apparaît en haut de cette page. Si aucune alerte n'est signalée, patientez quelques minutes et réessayez.
Remarque Si un service ou une application spécifique est hors service, vous pouvez demander à Microsoft de vous informer lorsque le problème sera résolu. Sous le nom de l'application ou du service, cliquez sur Me prévenir lorsque ce service ou cette application sera à nouveau disponible.
Étape 1 : vérifier que vos informations de sécurité ne présentent aucun problème
Remarque Mettez à jour les informations de sécurité erronées, mais ne les supprimez pas. Si vous supprimez une information incorrecte, vous n'aurez plus accès à votre compte.
Pour obtenir des détails sur les informations de sécurité, consultez la Présentation des informations de sécurité du compte Microsoft.
Étape 2 : supprimez votre profil Xbox Live
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Important Ne pas sélectionner Supprimer profil et éléments. L'opération supprimerait le profil, ainsi que les parties et les succès associés.
Étape 3 : vider le cache système sur la console Xbox 360
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Étape 4 : retéléchargez votre profil Xbox Live.
Remarque Vous ne voyez pas l'option Télécharger le profil ? Cela signifie que vous êtes connecté sous un autre profil. Appuyez sur X pour vous déconnecter, confirmez, puis sélectionnez Télécharger le profil.
Remarque Si votre compte est un compte enfant Xbox, vous devez entrer les informations du compte Microsoft du parent pour télécharger le profil.
Vous devez désormais pouvoir vous connecter à la console avec votre profil Xbox.
Important Si vous avez téléchargé votre profil sur une autre console et que vous avez choisi Mémoriser le mot de passe, vous pouvez supprimer le mot de passe à distance afin que votre profil ne soit plus accessible par une autre personne sur l'autre console. Pour en savoir plus, consultez Gérer vos préférences de connexion sur la console Xbox 360.
Étape 5. redémarrez votre console
Redémarrez la console, puis essayez de vous connecter au Xbox Live.
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