L'erreur 80169d3a se produit lorsque vous effectuez un achat sur la console Xbox

Le message et le code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous essayez d'effectuer un achat sur votre console Xbox :

Impossible de récupérer les informations à partir du Xbox Live.

Code d'état : 80169d3a

Cela peut indiquer l'une des situations suivantes :

• Le service Xbox Live est temporairement indisponible.
• Votre abonnement Xbox présente un solde négatif et les nouveaux achats sont refusés.
• Le pays ou la région de votre compte PayPal ne correspond pas au pays ou à la région de votre compte Microsoft.
• Les informations de facturation de votre compte Microsoft sont incorrectes ou incomplètes.
• Il y a un problème avec un code prépayé que vous avez utilisé.

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : vérifier l'état du service Xbox Live

Si des alertes sont signalées, attendez que le service soit rétabli, puis réessayez :

Solution 2 : régler le solde débiteur de votre abonnement Xbox

Si votre abonnement Xbox est suspendu et que votre compte présente un solde négatif, vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement. Pour restaurer votre compte Microsoft et continuer à utiliser votre abonnement Xbox, consultez Payer un solde impayé pour un abonnement Xbox.

Solution 3 : mettre à jour l'option de paiement associée à votre abonnement Xbox

Si l'option de paiement que vous utilisez pour payer votre abonnement Xbox a expiré ou n'est plus valide, vous devrez la mettre à jour afin de conserver l'accès à votre abonnement. Pour cela, consultez Changer votre mode de paiement pour un abonnement Xbox.

Solution 4 : vérifier le pays ou la région de votre compte PayPal

Si vous utilisez votre compte PayPal comme moyen de paiement, le pays ou la région de ce compte doit correspondre à celui de votre compte Microsoft. Si ces informations ne correspondent pas, vous devez utiliser un autre moyen de paiement pour terminer l'achat. Consultez la Solution 3 ci-dessus pour vérifier le pays ou la région de votre option de paiement PayPal, mettre à jour votre option de paiement ou en ajouter une.

Solution 5 : vérifier vos informations de facturation

Assurez-vous que les informations de facturation et les coordonnées associées à votre compte Xbox sont à jour. Pour vérifier vos informations de facturation et options de paiement, consultez l'une des pages suivantes :

Mettre à jour vos coordonnées de facturation en ligne

Mettre à jour vos coordonnées de facturation sur Xbox One

Mettre à jour vos coordonnées de facturation sur Xbox 360

Solution 6 : vérifier vos informations de code prépayé

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, essayez de résoudre des problèmes liés à votre code prépayé. Pour cela, consultez Résoudre les problèmes liés aux codes prépayés Xbox.