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Vous ne parvenez pas à octroyer l'accord parental lors de la création d'un compte enfant sur Xbox

Solutions

Solution 1 : Vérifiez vos informations personnelles

Si vous êtes invité à entrer des informations de carte de crédit pour valider votre accord et que vous ne vivez pas aux États-Unis ni dans l'Union européenne, cela signifie que le champ Pays pour le compte Microsoft de votre enfant est vide ou mal rempli.

Vérifiez les informations personnelles de l'enfant

  1. Connectez-vous au compte Microsoft de votre enfant.
  2. Sélectionnez Vos informations et vérifiez les éléments suivants :
    1. Date de naissance
    2. Pays/région
  3. Si vous avez modifié quelque chose, sélectionnez Enregistrer.
  4. Sélectionnez Famille et vérifiez que votre compte s'affiche à cet endroit.

Vérifiez les informations personnelles du parent

  1. Connectez-vous au compte Microsoft de la famille à laquelle votre enfant appartient.
  2. Sélectionnez Vos informations et vérifiez les éléments suivants :
    1. Date de naissance
    2. Pays/région
  3. Si vous avez modifié quelque chose, sélectionnez Enregistrer, puis déconnectez-vous.

Solution 2 : Donnez votre accord sur une console Xbox au lieu de Xbox.com

Si le compte Microsoft du parent utilise la vérification en deux étapes ou si vous avez récemment mis à jour la vérification de sécurité du compte Microsoft du parent (qui précède une période d'attente de 30 jours pour les changements à venir) qui vous empêchera de devoir accorder votre accord parental sur Xbox.com.

Vous pouvez toujours l'octroyer sur des consoles Xbox. Connectez-vous au compte de l'enfant sur la Xbox One ou la Xbox 360 et suivez les instructions pour donner votre accord.

Par ailleurs, si vous ne disposez pas d'une Xbox sous la main, désactiver la vérification en deux étapes vous permettra de donner votre accord sur Xbox.com. Lorsque vous avez terminé, veillez à réactiver la vérification en deux étapes. Voir Désactiver la vérification en deux étapes.

Solution 3 : Envoyez-nous un justificatif de votre âge

Si vous n’avez pas de carte de crédit, accédez à Vérification de l'âge et accord parental et consultez la section 2, « Nous envoyer un justificatif de votre âge. »

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez le support Xbox.

En savoir plus sur les comptes enfants sur Xbox

  • Consultez des articles sur la sécurité en ligne pour votre famille Xbox One.
  • Consultez des articles sur la sécurité et les contrôles parentaux pour la Xbox 360.

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